Procesos y Herramientas Operativas
Procesos y Herramientas Operativas
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Descripción: En esta sección se plasman los procesos, Caminatas, Check list, Guías y Manuales de los procesos operativos rutinarios de la tienda, dando las herramientas necesarias para brindar una solución cuando el Cliente se presente en Tienda.
Objetivo: Compartir los procesos, manuales y guías de operación de la tienda para garantizar la eficiencia y una respuesta oportuna a nuestros Clientes, manteniendo una buena atención y una calidad en el servicio.
Descripción de Procesos
Caminatas de Tienda
Guías y Manuales
Exhibición
Anexos
Descripción de Procesos:
↳ Operación del Asesor de Ropa / Zapatería
↳ Operación del Asesor de Muebles
Operación del Auxiliar de Piso
↳ Hoja de Actividades y Desempeño Auxiliar de Piso
Proceso de Operación del Encargado de Bodeguita
Procesos de Ventas por Coppel.com:
↳ Proceso de Ventas por Coppel.com Muebles
↳ Proceso de Ventas por Coppel.com Ropa
↳ Registro de Clientes por Coppel.com Muebles
↳ Registro de Clientes por Coppel.com Ropa
Proceso de Operación del Encargado de Cajas
↳ Proceso de Operación del Encargado de Isla Factura Celulares
Atención al Cliente en Puntos de Cobro
↳ Proceso de Facturación Isla Factura Celulares
Proceso de Activación de Celulares
↳ Proceso de Activación Telcel
↳ Proceso de Activación Movistar
↳ Proceso de Activación en Línea Telcel
Procedimiento de Elaboración de Factura Electronica
↳ Elaboración de factura Electrónica
Proceso Surtido Efectivo Ropa:
↳ Proceso de Surtido Efectivo de Tienda Ropa
↳ Planeación de Roles Semana Surtido Efectivo Ropa
↳ Bitácora Surtido Efectivo Ropa
↳ Video Proceso Surtido Efectivo Ropa
Procesos Recepción de Surtido y CT:
↳ Proceso de Recepción de Surtido y Control de Transferencias Muebles
↳ Proceso de Recepción de Surtido en Tienda
↳ Proceso de Recepción de Surtido en Zapatería
Proceso para generar Transferencias:
↳ Proceso para Generación y Envío de Transferencia de Muebles a Bodega
↳ Proceso para Generación y Envío de Transferencia de Ropa a Bodega
↳ Proceso para generar transferencia de jabas vacías a CEDIS
Proceso Inventarios Muebles:
↳ Proceso de Realización de Inventarios de Categorías Muebles
Proceso Inventarios Ropa:
↳ Proceso Conteo Diario de Marcas Críticas Ropa
↳ Formato de Conteo de Marcas Críticas
Artículos de Exhibición en Tienda
Artículos de Exhibición Zapatería
Proceso de Envíos de Mensajería Zapatería
Proceso Resguardo Traslado Dólares
Proceso Validación Dólares Revisado
Proceso de descuento por Dañado Muebles
Caminatas y Check list de Tienda:
Caminatas de Seguimiento Tienda:
↳ Caminata de Seguimiento a Tienda Ropa
↳ Caminata de Seguimiento a Tienda Muebles
Caminatas de Operación:
↳ Caminata de Operación Coppel Remate
↳ Procedimiento de llenado Caminata Coppel Remate
Caminatas de Limpieza y Mantenimiento:
↳ Caminata de Limpieza y Mantenimiento Ropa
↳ Caminata de Limpieza y Mantenimiento Muebles
Check list Antifaltante:
↳ Check list Antifaltante Ropa
↳ Procedimiento de llenado de Check list Antifaltante Ropa
↳ Check list Antifaltante Zapaterías
↳ Procedimiento de llenado de Check list Antifaltante Zapaterías
↳ Check list Antifaltante Muebles
↳ Procedimiento de llenado de Check list Antifaltante Muebles
↳ Check list Antifaltante Fashion Market
↳ Procedimiento de llenado de Check list Antifaltante Fashion Market
↳ Check list Antifaltante Coppel Remate
↳ Procedimiento de llenado de Check list Antifaltante Coppel Remate
Diagnóstico de Faltante Ropa:
↳ Diagnóstico de Faltante Ropa
↳ Criterios Diagnóstico de Faltante Ropa
Check list para Toma de Inventarios:
↳ Check list Equipo de Inventarios
↳ Criterios Check List de Equipo de Inventarios
↳ Check list Preparación de Inventarios
↳ Criterios Check List de Preparación de Inventarios
↳ Check list Recorrido de Prevención para Inventarios (Seguridad)
↳ Criterios Check List de Recorrido de Prevención para Inventarios (Seguridad)
Check list Surtido Efectivo Ropa:
↳ Check List Surtido Efectivo Ropa
↳ Criterios Checklist Surtido Efectivo Ropa
Check list Bodeguita:
↳ Check list de Acomodo de Bodeguita
Check list de Exhibición Mesas Interactivas
Check list de Prevención de Fraudes
↳ Check List de Prevención de Fraudes Zapatería
Matriz de Seguimiento Coordinador de Categorías Digital
Caminata Visita a Tienda Gerente de Zona Tienda
Guías y Manuales:
Cómo acompaño al Colaborador en su proceso de Inducción
Guía de Recepción de Celulares en Tienda:
↳ Proceso de Recepción de Surtido Celulares
Guía para el Gerente de C-Digital
Guía de Retiros Parciales y Automáticos:
↳ Retiros Parciales y Automáticos Ropa
↳ Retiros Parciales y Automáticos Muebles
Guía de Uso de Tarjetas de Regalo Quippi
Manual Operativo del Catalogo en Línea
Manual Operativo de Dispositivos de Seguridad
Manual Operativo de Protección de Datos Temporales
Manual de Instalaciones de Isla Facturas Celulares
Manual de operación Generacion de corte individual
Identidad Digital Corporativa (IDC)
↳ Guía para el Líder (IDC- COLABORADORES DE NUEVO INGRESO)
↳ SITE Identidad Digital Corporativa
Filas:
↳ Manual Técnico de Cero Filas
↳ Modelo Operativo para Agilizar Filas en Tienda
↳ Guía para mejorar el servicio de filas en tiendas y sucursales
Limpieza:
↳ Manual Operativo Preventivo de Limpieza en Tienda
Suministros:
↳ Guía de Consumo de Suministros en Tienda
↳ Proceso de Suministros en Zapaterías
Bodeguita:
↳ Guía de Acomodo de Bodeguita
↳ Campaña de Limpieza de Bodeguita
↳ Manual Monitor Bodeguita
Uniformes:
↳ Manual de Entrega de Uniformes
↳ Manual de Entrega de Uniformes por Centro
↳ Lineamientos de uso del Uniforme
↳ ¿Cómo realizo la captura de mis tallas de uniforme por primera vez?
↳ Pasos para la Solicitud de Chalecos para Personal Eventual
↳ Pasos para la Solicitud de Uniformes en Apertura de Tienda
↳ Lineamientos para el uso del Gafete Institucional
Equipo Antirrobo:
↳ Manual de Equipos Antirrobo en Tienda
↳ Guía para Solicitar Reposición de Antenas Antirrobo
Entrega de Mercancia
↳ Manual Operativo Entrega de mercancía en Tienda
Ventas por R:
Ventas entre Tiendas
↳ Guia de Venta entre Tiendas (NPV)
↳ Guía Venta Entre Tiendas en Sistema Legado (Traspasos)
Apertura Tiendas Nuevas y Remodelaciones:
↳ Guía para Recibir Gran Surtido en Tiendas de Nueva Apertura
↳ Guía de Remodelaciones de Tienda
Recepción de Surtido:
↳ Recepción de Surtido Pre confirmación
↳ Recepción de Surtido con Dispositivo Móvil
Control de Transferencias (CT)
↳ Manual de proceso de Control de Transferencias (CT)
↳ Guía Transferencias de Ropa en el Control de Transferencia (CT)
Transferencia de Ropa:
↳ Manual de lineamientos para procesar mercancía dañada en Tiendas y CEDIS
↳ Guía Generación de Transferencia de Mercancía de Incompleta y Defecto
Inventarios Ropa:
↳ Calendario de Inventarios de Ropa:
↳ Calendario de Inventarios de Ropa Primer Semestre 2026
↳ Calendario de Inventarios de Ropa Segundo Semestre 2026
↳ Manual Operativo MC de Inventarios Ropa
↳ Programación y Preparación de Inventario en Sistema Legado
↳ Video Aplicación Inventarios Ropa
↳ Guía de Consulta de Diferencias en Ajustes en Inventarios Ropa
↳ Guía Conteo de Marcas Críticas y Etiquetado en Tienda
↳ Manual de uso de Aplicación Inventarios Ropa en Dispositivo Android
↳ Manual de uso de Aplicación Inventarios Ropa en Micro
↳ Manual de Operación de Etiquetadora Bixolon
Inventarios Muebles:
↳ Guía con Calendario Sugerido de Calendario Mensual de Inventario de Muebles
↳ Manual de Inventarios con Dispositivo Móvil en Tienda Muebles
↳ Video Programación Inventarios Muebles
↳ Manual de uso de Aplicación Inventarios Muebles en Dispositivo Android
↳ Video Aplicación Inventarios Muebles con Dispositivo Móvil
↳ Manual de Generación e Impresión de Pólizas en el Sistema Tienda Muebles
↳ Control de Generación de Pólizas
↳ Video Generación de Póliza Faltante / Sobrante
↳ TIP -362 Corrige polizas de sobrante irreal de celulares
Siniestros en Tienda:
↳ Recuperación Ágil tras Siniestros en Tienda
Mercancía Impulso Muebles, Ropa y Cajas:
↳ Guía Operativa de Control, Manejo y Postventa en Tienda de Alimentos y Bebidas
↳ Guía exhibición Impulso Ropa y Abono
↳ Manual de procesos comestibles - impulso Ropa y Cajas Abono
↳ Proceso de salida al producto de impulso dañado o caducado
↳ Listado de Tiendas con el proyecto
↳ Catalogo de cobro bebidas por embotelladoras
Óptica:
↳ Manual de Capacitación Tienda Bombavista
Manual de Operación de Sistema de Envío de Dinero
Guía de Prevención de Lavado de Dinero Cajas de Abono
Manual Revisión Indicador Monitoreo Catálogo Coppel
Manual de Control de Jabas de Loteo
Manual Operativo del Sistema de Entrega a Clientes
Manual de Prevención de Quejas
Administrador de Matrices en Sistema
Préstamo personal Coppel
↳ Manual préstamo Ropa y Muebles, Legado
Sistema Punto de Venta:
Accesibilidad
↳ Ingresar y Operar El Sistema Punto de Venta Por Medio de Colaborador Digital
Ventas
↳ Paquetes
↳ Manual de Seguro de Celulares
↳ Venta y activación de equipos telefonicos
↳ Venta de Celulares con Entrega por CEDIS
↳ Buscador de Artículos de Muebles en Catálogo de Coppel.com
Pagos
↳ Pago con Vales de Convención
↳ Pago de Órdenes de Coppel.com en Efectivo
Descuentos
↳ Dinero Electrónico de Empresas Externas
↳ Descuentos de Mayoreo, Dirección y Clientes Especiales
Cancelaciones
↳ Cancelaciones de Tiempo Aire
↳ Cancelación de Corte Individual
Otros
↳ Recepción de Mueble Punto de Venta
Botones de Ayuda:
↳ Manual Operativo del Botón de Ayuda
Manual de Políticas para la Recepción de Dólares en Tienda
Guía para el Manejo de Residuos en Tienda
Guía para Bitácora de Residuos
↳ Catálogo de Residuos para Tienda
Anexos:
Contactos:
↳ Conoce a tu Líder de Soporte a la Operación
↳ Contactos Seguridad Corporativa
↳ Contacto Dirección Jurídica de Grupo Coppel
Catálogo de Muebles:
Recibo de Tiempo Aire
↳ Recibo de Tiempo Aire Muebles
Retiro Parcial
↳ Mini Ficha de Retiro Parcial
Comprobante BanCoppel
↳ Comprobante BanCoppel Muebles
Hoja de Corte Individual
↳ Hoja de Corte Individual Muebles
↳ Hoja de Corte Individual Ropa
Hoja de Corte General
↳ Hoja de Corte General Muebles
Recibo de Abono
Protocolo para Atender Problemas con el Aire Acondicionado
Criterios de traspaso a UDI en Tienda
Póliza de Traspaso de Nuevo a UDI
Formato de Control de Visitas de Encargado de Cajas Ropa
Rol de Horarios de Comida de Cajeros en Temporada
Programa de Trabajo en Temporada en Tienda Ex. Gd.
Programa de Trabajo en Temporada en Tienda Med. Ch.
Transferencia de Entrada/Salida
Control de Transferencias de Bodega
Control de Transferencias de Distribución
Guías de Surtido de Exhibición
Guía de Transferencias de Exhibición
Listado de irregularidades de Mensajería
Acta de Irregularidades de Recepción de Mercancía en Bodega
Listado de Inventario de Mercancía Muebles
Póliza de Faltante/Sobrante de Mercancía Muebles
Reporte de Incidencias de Mercancía Muebles
Protocolos de emergencia
Inventarios Muebles:
↳ Formato de Control de Acumuladores
Tabla de Cobro por Faltante en Muebles:
↳ Tabla de Cobros por Faltante por Nivel de Riesgo
↳ Departamento / Clase / Familia de Muebles
Formato Control de Reincidencias:
↳ Formato Control de Reincidencias Cobro Faltante Muebles
↳ Formato Control de Reincidencias Cobro Faltante Ropa
Formato de Control de Herramientas
Reglamento Protección Ambiental
Diálogos para Facturas que se entregan por Bodega
Archivos por Contingencia COVID19:
↳ Canales Alternos Versión Clara
↳ Guía a Aplicar ante Restricciones de la Autoridad ante Contingencia
↳ Protocolo operación en contingencia Tienda, Banco y AFORE
↳ Protocolo de Sanitización de Tiendas Coppel
↳ Manual de Diálogos Guía Restricciones Solicitud Autoridad
Suministros:
↳ Catálogo Concentrador de Suministros Muebles
↳ Catálogo Concentrador de Suministros Ropa
↳ Código de suministros para la operación - Muebles
↳ Código de suministros para la operación - Ropa
↳ Manual operativo, pedidos ayuda para el manejo de sistema
↳ Fichas Técnicas de Suministros:
↳ Ficha Técnica para Lentes de seguridad
↳ Ficha Técnica para Cubrebocas
↳ Ficha Técnica para Microfibras
↳ Ficha Técnica para Multiusos
↳ Ficha Técnica para Termómetro
↳ Ficha Técnica para Jabón de manos
Catálogo Lamparas en Mobiliario
Catálogo Iluminación de Mobiliario
Responsabilidad Civil Lesiones en Tienda
Vale Examen de la Vista Gratis
Temporada:
↳ Guía de Buen Fin y Temporada Navideña
↳ Decálogo de actividades del Eventual de Temporada
Inventarios Generales Ropa y Muebles:
↳ Infografía Inventarios Generales 2026
Coppel Remate:
↳ Políticas de Post-Venta Coppel Remate
↳ Póliza de Garantía Tienda Coppel Remate
↳ Formato de Rol de Venta a Clientes Mayoristas
↳ Sello de Entrega Coppel Remate
↳ Matriz de Criterios de Mercancía No Surtible - Octubre 2024
↳ Manual de Exhibición Ropa - Coppel Remate
↳ Criterios de Exhibición Categorías Muebles - Coppel Remate
Procesos de Coppel Remates
↳ Proceso de Definicion de Permanencia de Colaboradores en Tienda Coppel Remate
↳ Proceso de Atención a Cliente en Piso de Venta en Coppel Remate
Otros Archivos de Interés:
Guía para Cambio de Premios Convención 2019
Recepción de Dólares:
↳ Lista de tiendas proyecto dólares
Actualización del Surtido de Ropa
Hoja para toma de Inventario de Suministros
Reporte de Diferencia de Surtidos
Listado para revisión de transferencias
Reetiquetado en Tienda Abril 2020:
↳ Guía de Reetiquetado de Mercancía en Tiendas
↳ Reporte de Códigos a Detalle
Cambios y Actualizaciones al Sistema de Tienda Muebles:
Tabla de Colorización Método PEPS Telefonía
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