Actividades Gerenciales
Actividades Gerenciales
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Descripción: En este manual el Gerente tendrá una guía para orientarse a cerca de como entrenar y supervisar de manera efectiva a los Colaboradores a su cargo, contando con Guías, Formatos, Perfiles, Estándares de Servicio, entre otros archivos de interés.
Objetivo: Establecer y estandarizar las formas de trabajo y herramientas que debe seguir el Gerente para continuar mejorando la atención hacia el personal, así como la atención y servicio a los clientes y maximizar la rentabilidad del negocio.
Actividades Operativas
Actividades Administrativas
Actividades de Capacitación
Actividades de Clientes Nuevos
Actividades Administrativas:
Proceso de entrega de Uniformes a los Centros
Apertura Segura para Tiendas vulnerables
Generación y Entrega de Envíos de Mensajería
Calendario Retail Semanal 2026
Guía de Uso y Cuidados de Dispositivos de Capacitación en Tiendas
Hoja de Actividades y Desempeño:
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Encargado Cajas Ropa
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Encargado Cajas Muebles
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Gerente Ropa
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Gerente Muebles
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Gerente Zapatería
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Probadores
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Paquetería
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Auxiliar de Piso Ropa
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Auxiliar de Piso Muebles
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Encargado S&G
↳ Hoja de Actividades y Desempeño de Bodeguita
↳ Hoja de actividades y desempeño diario del bodeguita
Pedido, Propuesta de Stock y Devolución de Suministros
Proceso para documentar Siniestros, faltantes y robos
SIGO:
Comunicación entre Centros
↳ Comunicación entre Centros Muebles
↳ Comunicación entre Centros Ropa
Incremento de Fondo para Tienda Muebles
Documentación Ley Silla:
Formato de periodo de pausas Asignadas
Manual técnico "Acta de Análisis y encuesta para la verificación Ley Silla"
Acta de analisis de puestos para la verificación Ley Silla 2025
Encuesta para Analisis de Riesgos para la verificación Ley Silla 2025
Comunicado Jurídico Ley Silla Tiendas
Perfiles de Puestos:
↳ Perfiles de Gerente:
↳ Perfil de Gerente de Muebles
↳ Perfil de Encargado Cajas Ropa
↳ Perfil de Encargado Cajas Muebles
↳ Perfiles de Auxiliar de Piso:
↳ Perfil de Auxiliar de Piso Ropa
↳ Perfil de Auxiliar de Piso Muebles
↳ Perfil de Vendedor Multilínea
↳ Perfil de Vendedor Joyería y Relojería
ISA
Indices y Formatos
Índice de Carpeta del Gerente de Centro
Índice de Portada Carpeta Muebles Ropa
Criterios de Carpeta Muebles Ropa
Carpetas de Productividad del Colaborador
↳ Índice de Carpeta Asesor de Ventas
↳ Índice de Carpeta Cajero Mutifuncional
↳ Índice de Carpeta de Puestos Operativos
Guía y formato para realizar compromisos de pago.
Formato de Conteos Diarios de Marcas Críticas
Planeación de pláticas de seguimiento y hojas de entrenamiento
Formato de Programación de Descansos
↳ Procedimiento del llenado de Programa de Descansos
Formato de programación semanal de rol de Inventaristas
↳ Procedimiento del llenado programación semanal de rol de Inventaristas
Infografía "Campaña Dame esos 5" 2025
Esquema de Incentivos
↳ Infografía incentivos Asesor de Ventas
↳ Infografía Asesor de Telefonía
↳ Infografía Cajero Multifuncional
↳ Infografía Puestos Operativos
↳ Infografía Gerente de Centro
Pizarra de Productividad
↳ Infografía de Incentivos Asesor de Ventas
↳ Mejor Colaborador de la Semana
↳ Formato de Datos para Simulador de Incentivos
↳ Calendario de Aniversarios Coppel
↳Formato de programación horarios y descansos
Guía de llenado de formato de programación de horarios y descansos
↳ Títulos Pizarra de Productividad
Proyecto de Radios en Tienda:
↳ Carta Responsiva por Colaborador
↳ Check list Recepción Proyecto Radios
↳ Control de Reincidencias Por Faltante de Radios
↳ Formato de Control Diario de Radios
↳ Formato Para Conteo de Radios
Modelo Operativo ARC:
↳ Guía de Operación para Gerentes de Tienda ARC
↳ Guía de Configuración de Equipos ARC
↳ Lineamientos de configuración de equipo ARC celulares
↳ Asignador de Responsabilidades Gerenciales ARC
↳ Paquete de Responsabilidades Gerenciales ARC
↳ Gestión del Colaborador Autorizado
↳ Función, Responsabilidades y Actividades del Colaborador Autorizado ARC
↳ Guía de Administración del Colaborador Autorizado ARC
↳ Gestión del Colaborador Encargado
↳ Función, Responsabilidades y Actividades del Colaborador Encargado ARC
↳ Guía de Administración del Colaborador Encargado ARC
↳ Itinerario del Colaborador Encargado ARC
↳ Herramientas ProGC:
↳ Índice Carpeta de Equipos ARC
↳ Índice Carpeta Asesor de Ventas ARC
↳ Índice Carpeta Operativo ARC
↳ Función, Responsabilidades y Actividades del Asesor de Ventas ARC
↳ Guía para instalar los Recursos de Entrenamiento
↳ Formato de Recursos de Entrenamiento Asesor de Ventas
↳ Estándares de Servicio al Cliente Asesor de Ventas ARC
↳ Criterios ESC Asesor de Ventas ARC
↳ Hoja de Responsabilidades Asesor de Ventas ARC
↳ Llenado de Hoja de Responsabilidades Asesor de Ventas ARC
↳Esquema de Incentivos ARC:
↳ Infografía Asesor de Ventas ARC
↳ Infografía Asesores de Telefonía ARC
↳ Infografía Asesor de Óptica ARC
↳ Infografía Operativos Tienda ARC
↳ Infografía Gerente Titular ARC
↳ Infografía Gerente General ARC
↳ Tabuladores de incentivos ARC
↳ Formato de Datos para simulador de incentivos Tiendas ARC
Pizarra de Productividad ARC
↳ Infografía de Incentivos Asesores de Ventas ARC
↳ Mejor Colaborador de la Semana
↳ Calendario de Aniversarios Coppel
↳Formato de programación horarios y descansos ARC
Guía de llenado de formato de programación de horarios y descansos ARC
↳ Títulos Pizarra de Productividad ARC
Formato de Nuevo Modelo de Incentivos a Colaboradores de Tienda ARC
↳ Reglas de negocio Esquema de incentivos Tiendas ARC(Marzo 2025)
Sistema Integral de Mantenimiento
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