Cum se gestionează reclamațiile și retururile?

Cererea de returnare trebuie să fie raportată în termen de 14 zile de la primirea bunurilor, fără a fi necesară menționarea unui motiv.

În cazul în care lipsesc piese, vă rugăm să verificați manualul de asamblare și să furnizați codul elementului lipsă.

Dacă ambalajul este deteriorat, trebuie să verificați toate elementele împreună cu șoferul. Nu acceptați articole deteriorate.

În cazul unor probleme de calitate, trimiteți fotografii ale produsului și ale cutiilor (cu numerele de serie vizibile). Vă rugăm să furnizați o descriere clară a daunelor.

Orice deteriorare rezultată din uzură, îmbătrânire sau utilizare necorespunzătoare este exclusă din garanție. Deteriorările minore sunt deteriorări care nu sunt vizibile cu ochiul liber, în condiții de lumină naturală, de la o distanță de 3 metri, dintr-un unghi diagonal față de produsul afectat. În cazul daunelor minore, orice reclamație împotriva vânzătorului este neîntemeiată. Garanția își pierde valabilitatea în cazul în care produsele au fost prelucrate sau modificate în ciuda existenței unor defecte recognoscibile. Mobilierul nostru este destinat exclusiv uzului personal, privat și necomercial. Garanția nu acoperă daunele care rezultă din orice fel de utilizare în scop comercial.

Produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani. Perioada de garanție începe în ziua livrării. Garanția nu este valabilă dacă instalarea căzii sau a jacuzzi-ului nu este efectuată de un specialist autorizat și calificat. La solicitare, trebuie prezentat un proces-verbal de instalare. 

Produsele cu semne vizibile de utilizare și cele fără ambalajul original nu pot fi returnate.