FAQ Plateforme : Problèmes participants

Cette page rassemble les questions concernant les bugs et blocages rencontrés par les participants.

Une autre page rassemble les questions concernant l'utilisation de la plateforme, et notamment les bugs et blocages que vous pouvez rencontrer.

Pour rappel, des tutoriels d'utilisation de la plateforme sont disponibles pour approfondir ces sujets (Onglet Ressources de la plateforme --> Rubrique "Utiliser la plateforme" --> "Tutoriels plateforme").

Voici la liste des questions (dans l'ordre des plus demandées) :

Un participant n'arrive pas à se créer un compte ?

Un participant n'arrive pas à se connecter ?

Un participant n’arrive pas à valider ses données du questionnaire

Un participant n'arrive pas à répondre à certaines questions du questionnaire

Un participant affirme avoir envoyé ses données mais vous ne les recevez pas ?

Un participant n’arrive pas à changer l’atelier auquel il est associé

Un participant qui n'a pas fait son empreinte carbone avant l'atelier souhaite le faire après. Possible ?

Un participant n'arrive pas à se créer un compte ?

Voici une démarche pour l'aider à régler le problème :

Créer son compte avec ses infos (Prénom, Nom, Mail, mot de passe : 2Tonnes@2Tonnes)
Lui envoyer le lien d'invitation de l'atelier, avec les infos de connexion (mail et mot de passe suffisent), et lui demander de modifier le mot de passe dès sa première connexion
Pour nous aider, vous pouvez lui envoyer la liste de questions suivantes, et transmettre les réponses à xavier@2tonnes.org :

Quel était le navigateur utilisé ?
La connexion Internet était-elle fiable ?
Quel était le message d'erreur, et quand apparaissait-il ?
Le mot de passe respectait-il les conditions ?
Les CGUs étaient-elle acceptées ?
Pas d'erreur repérée pour un champ précis ?

Un participant n'arrive pas à se connecter ?

Voici les instructions à lui transmettre :

Cliquer sur le lien suivant : https://app.2tonnes.org/participant/welcome. Si le participant est déjà connecté, le problème est réglé. S'il ne l'est pas, il va être redirigé vers la page de connexion :
- Utiliser comme id le mail suivant : Indiquer le mail qui apparaît dans l'onglet "Checklist"
- Indiquer le mot de passe utilisé à la création de compte.
  - S'il est oublié, cliquer sur "Mot de passe oublié ?", saisir à nouveau l'adresse mail, puis aller dans sa boîte mail pour ouvrir le mail de réinitialisation (vérifier dans les spams) et suivre les instructions.

Un participant n’arrive pas à valider ses données du questionnaire

S’il est sur la pop-up qui s’ouvre après avoir cliqué sur “Résultats” en fin de questionnaire, et qu’il ne peut pas valider, deux cas possibles :

Normalement l'id de l'atelier est déjà pré-saisi en gris, il ne reste qu'à cocher sur l'envoi à l'animateur, puis valider
Si rien n'est pré-saisi, le plus simple est de recliquer sur le lien d'invitation, ce qui va ouvrir un nouvel onglet, renvoyer sur la même page avec la pop-up, et alors l'id sera bien pré-saisi

Un participant n'arrive pas à répondre à certaines questions du questionnaire

Le problème a déjà été détecté plusieurs fois, lors de la saisie des données concernant le logement. Il se produit uniquement sous Windows et le navigateur Edge quand le traducteur automatique de Edge est activé (C'est à dire quand le sigle entouré en rouge sur la capture d'écran est bleu).

Autre moyen de vérifier que le traducteur est activé: "Maison" est remplacé par "Ma maison".

Un participant affirme avoir envoyé ses données mais vous ne les recevez pas ?

Assurez-vous d'avoir bien rafraîchi la page de préparation de l'atelier avant tout.

Voici la démarche à suivre pour résoudre le problème :

Vérifier qu'il a bien rempli le questionnaire et envoyé les données. Pour vérifier, plusieurs possibilités :
- Envoyer le paragraphe 2 pour que la participant vérifie par lui-même s'il a bien fait toutes les étapes
- Demander un partage d'écran en direct si c'est au début d'un atelier en ligne afin de comprendre par vous-même le problème
L'envoi des données du participant à l'animateur est possible si :
- Le participant va jusqu'au bout du questionnaire et clique sur le bouton de la dernière page "Résultat"
- Dans la pop-up qui s'ouvre, l'identifiant de l'atelier est pré-rempli. Il s'agit d'une chaîne de caractères de 32 caractères. Si ce n'est pas le cas, il faut lui renvoyer le lien d'invitation (de l'Etape 1 de l'onglet "Gestion"), et qu'il clique dessus.
- Le participant accepte de partager ses données à l'animateur, en cochant la case dans la pop-up qui s'ouvre après avoir cliqué sur "Résultat", et valide.
Si le participant a suivi la démarche détaillée en 2/ mais vous n'avez pas les résultats, c'est probablement car il a envoyé ses données à un autre atelier, ce qui peut arriver s'il a utilisé un autre lien d'invitation, ou s'il a déjà participé à un atelier 2tonnes par le passé. Dans ce cas, voici la démarche à suivre :
- Lui envoyer le bon lien d'invitation (Etape 1 de l'onglet "Gestion")
- Lui demander de cliquer dessus, puis de cliquer sur le bouton "Modifier ma simulation" en bas à gauche
- Lui demander de parcourir le questionnaire sans nécessairement modifier les réponses, jusqu'au bouton résultat
- Une pop-up s'affiche, il faut accepter l'envoi des données à l'animateur de l'atelier. L'identifiant de l'atelier qui s'affiche est celui de votre atelier. Donc une fois accepté, vous pourrez actualiser de votre côté dans l'onglet "Gestion" et voir apparaître le participant.

Un participant n’arrive pas à changer l’atelier auquel il est associé

Voici la démarche à suivre pour un participant ayant déjà calculé son empreinte carbone mais souhaitant envoyer ses données à un nouvel atelier. C'est un cas qui se produit lorsqu'un participant souhaite participer à un deuxième atelier.

La démarche fonctionne si le premier atelier est terminé (la majorité des cas) :

Se connecter sur la plateforme
Cliquer sur le lien d'invitation pour calculer son empreinte carbone du nouvel atelier
Le compte participant s'ouvre et affiche le résultat d'empreinte carbone
Cliquer sur "modifier ma simulation", re parcourir les pages du questionnaire (en cliquant sur suivant) jusqu'à la dernière page et cliquer sur résultat.
En cliquant sur résultat, il sera demandé de valider l'envoi des réponses à un nouvel atelier

👉 Pour aider la personne dans cette démarche, vous pouvez lui envoyer ce guide pas à pas.

Si le premier atelier n’est pas terminé :

Demandez au participant de vous envoyer son email de compte 2tonnes.
Contactez Xavier ou Cloé afin que le participant soit détaché de l'atelier précédent (merci d'indiquer l'email du participant)
Puis demandez au participant de re suivre les étapes ci-dessus.

Un participant qui n'a pas fait son empreinte carbone avant l'atelier souhaite le faire après. Possible ?

Oui, vous pouvez lui envoyer le lien suivant : https://app.2tonnes.org/participant/carbonfootprint?workshopId=1767ff38471e479b996a508b3be5f85c

C'est un lien vers un atelier tampon de 2tonnes France V3 qui permet cela.

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