El conflicte és inherent a les relacions humanes. N'hi ha de moltes menes (entre pares i fills, laborals, escolars, grupal, de parella...), on hi ha un grup de persones el conflicte és possible. També el conflicte pot ser positiu atès que pot ser una oportunitat de canvi. En l’àmbit escolar es donen problemes de disciplina, conflictes entre professorat i alumnat, entre alumnes entre si, amb les conseqüències d’haver de sancionar, castigar, etc. L’ existència del conflicte no ens ha de preocupar, el que és important és la manera com es resol.
Destaquem l’aprenentatge dels valors i les habilitats restauratives com a recurs estrella perquè recullen aquelles pràctiques, inclosa la mediació, que treballen en la resolució positiva dels conflictes per tant en el desenvolupament de la cultura de la pau i la no violència, i són un potent recurs per transformar les relacions.
Contemplar mesures educatives entre les estratègies d’intervenció enfront els conflictes lleus.
El projecte de convivència té tres moments d'actuació: el moment preventiu, la intervenció, i la organització.
La intervenció es fa mitjançant la resolució de conflictes, a nivell de centre, aula i entorn.