Často kladené otázky

Po vyplnení údajov v kuriérskej aplikácii ti príde na email správa od Hellosign. Stačí kliknúť na tlačidlo s dokumentom a zadať emailovú adresu. Následne ti bude poslaná otvorená zmluva, v ktorej stačí vyplniť potrebné údaje a zmluvu elektronicky podpísať.
Uisti sa prosím, že sú všetky údaje vyplnené správne. 

Pokiaľ si bol v náborovom procese posunutý do ďalšieho kroku a v aplikácii si vyplnil všetky zmluvné údaje, príde ti e-mail od Hellosign. Pokiaľ e-mail nemôžeš nájsť, skontroluj si prosím zložku spam. Ak nie je ani tam, napíš prosím priamo cez partnerskú aplikáciu do chatu.

Akonáhle podpíšeš zmluvu skontrolujeme všetky zmluvné údaje. Tento administratívny proces môže trvať aj niekoľko dní. Akonáhle bude všetko v poriadku dostaneš inštrukcie na objednanie si kuriérskej výbavy. Hneď ako budeš mať výbavu a aktívny profil v aplikácii, môžeš začať doručovať. 

Doručovanie mestskou hromadnou dopravou nie je povolené. Môžeš doručovať autom, bicyklom, motorkou alebo kolobežkou.

Každý hovor, ktorý uskutočníš zákazníkovi, je presmerovaný cez proxy servery. Reálne to znamená, že voláš na každé číslo tak, ako by si volal na Slovensko. Presmerovanie cez proxy server však neznamená volanie zadarmo. Preto odporúčame SIM kartu s paušálom. Výnimočne sa môže tiež stať, že číslo, na ktoré voláš, nespadá pod zakúpené čísla v proxy a tak je toto volanie spoplatnené ako volanie do cudzej krajiny. 

Nie, aplikácia môže byť iba na jednom zariadení, ktoré má SIM kartu s paušálom na volanie a dátový balík.

Pre zmenu dopravného prostriedku je potrebné napísať na podporu v aplikácii, ktorá nastavenie v systéme zmení. Pokiaľ ale nemáš potrebné kuriérske vybavenie pre daný dopravný prostriedok, je potrebné si vybavenie objednať cez woltgearstore.sk.

V prípade, že adresa zákazníka je vzdialená desiatky metrov od miesta doručenia, kontaktuj podporu, ktorá adresu a polohu špendlíka do budúcna upraví. Pokiaľ je adresa vzdialená stovky metrov od špendlíka, v prípade, že si zákazník objedná jedlo na úplne inú adresu, než na ktorej sa v danej chvíli nachádza, oznám túto skutočnosť podpore, ktorá ťa bude informovať o ďalšom postupe. Cesta naviac ti bude kompenzovaná podľa pravidiel, ktoré nájdeš v sekcii "Kompenzácie".

Pri príchode na adresu zákazníka je potrebné pozorne si prečítať poznámku v aplikácii. Pokiaľ v aplikácii nie je žiadna poznámka, je potrebné kontaktovať zákazníka telefonicky a dohodnúť sa s ním, kde si objednávku praje doručiť. Zákazníkovi vždy navrhni doručenie objednávky až na poschodie.

Pokiaľ bude zákazník nedostupný a ani po treťom zavolaní sa ho nepodarí kontaktovať, informuj podporu, ktorá sa ho pokúsi kontaktovať a dá ti ďalšie inštrukcie.

⚠️  Objednávky nenechaj na recepcii či inom mieste bez kontaktovania podpory alebo dohody priamo so zákazníkom. 

Nie, nakoľko preplácanie takýchto nákladov by naznačovalo zamestnanecký vzťah, a tedy by to bolo v rozpore s platnou legislatívou.

Interné objednávky sú skvelou príležitosťou na to, získať viac objednávok, a teda viac si zarobiť. Ide o doručovanie vybavenia pre partnerské prevádzky z kancelárie Woltu.  Môže sa jednať o tablety, tlačiarne a podobne, a často je potrebné prepraviť viac položiek naraz, teda vzniká vyššia šanca spojených objednávok. 

Interná objednávky je z hľadiska zárobkového systému úplne rovnaká, ako každá iná a môže byť pridelená akémukoľvek partnerskému kuriérovi, ktorý sa z interných objednávok neodhlásil (formulár nájdeš nižšie) a je online v blízkosti kancelárie Woltu. 

FORMULÁR

Vo väčšine reštaurácií je položka, ako napríklad Pho Bo, rozdelená do dovch misiek, čo môže pri kontrole objednávky zmiasť. Pri každej objendávke je potrebné uistiť sa,  že vieš, v koľkých miskách je táto položka zabalená. V prípade, že je položka "MENU", je potrebné opýtať sa obsluhy, čo všetko má byť v danom menu obsiahnuté, pretože táto otázka môže zachrániť situáciu. 

Aby si predišiel možnému rozliatiu objednávky, vždy sa uisti, že je objednávka dobre uložená v tvojej taške, a ak doručuješ na bicykli zafixuj objednávku molitanom. Ak jazdíš na bicykli, uisti sa,  že manipuluješ s objednávkou opatrne. 
V prípade potreby sa neboj v reštaurácii požiadať o lepšie obalenie jedla, napríklad fóliou.

Pokiaľ sa objednávka počas doručovania rozleje, zisti rozsah škody a kontaktuj podporu, pošli fotku a počkaj na inštrukcie. Nikdy nepredávaj rozliatu objednávku zákazníkovi. 

Používanie vhodnej vyhrievanej/izolačnej prepravnej tašky je povinné. Objednávku je potrebné vložiť do správnej tašky už priamo v prevádzke, aby sa zachovala jej kvalita.

Ak potrebuješ doplniť výbavu na druhé vozidlo, objednaj si povinné vybavenie na daný dopravný prostriedok cez našu stránku. 

Ak ide o výmenu poškodeného vybavenia, odfoť poškodenie a na našej stránke si objednaj náhradu. Do poznámky nezabudni uviesť dôvod výmeny a nahraj fotku poškodenia. 

Pokiaľ ide o vrátenie vybavenia, vyplň formulár a na email ti príde štítok, ktorý je potrebné vytlačiť. Výbavu následne zabaľ do krabice ako štandardný balík a nalep na ňu vytlačený štítok (prosím, zmesti všetko do jednej krabice). Vyber si pobočku depa, ktorá ti vyhovuje a tam odovzdaj zásielku.

FORMULÁR NA VRÁTENIE VYBAVENIA

V takomto prípade sa podpora bude snažiť vyriešiť túto situáciu so zákazníkom a ponúkne mu platbu kartou alebo výdavok vo Wolt kreditoch. 

V takomto prípade ihneď kontaktuj podporu a oznám incident na polícii. Pokiaľ tento krok nedodržíš, tak situáciu budeme považovať za stratu hotovosti.

Prepošli nám záznam z polície a my budeme situáciu individuálne riešiť. 

Kontaktuj podporu a oznám im situáciu. Za peniaze preberáš hmotnú zodpovednosť a hotovosť je potrebné vložiť aj napriek strate.

Keď je objednávka v aplikácii označená ako hotovostná objednávka a aplikácia si pýta potvrdenie o prevzatí hotovosti, neodovzdávaj zákazníkovi objednávku kým podpora neoverí túto platbu.  Ak ťa podpora informuje, že zákazník zaplatil objednávku kartou, odovzdaj objednávku bez prevzatia hotovosti.

Za prevzatú hotovosť od zákazníka je zodpovedný priamo partnerský kuriér. Wolt za prípadné prevzatie falošnej bankovky nenesie zodpovednosť, preto je potrebné skontrolovať hotovosť pri prevzatí od zákazníka, a to najmä pri bankovkách vyšších nominálnych hodnôt.  

Áno, budeš vopred vedieť (červeným označením "ID CHECK" ), že je v objednávke alkohol a bude potrebné skontrolovať totožnosť zákazníka. 

V aplikácií je potrebné zakliknúť, že nebol skontrolovaný vek zákazníka a tím podpory určí ďalší postup. Časť objednávky, ktorá neobsahuje alkohol, môže byť zákazníkovi odovzdaná.

Po konzultácii s podporou je potrebné vrátiť alkoholovú časť objednávky do predajne (aplikuje sa príplatok za cestu do predajne - Zle umiestnený pin / miesto doručenia zákazníka)

Základná sadzbu za doručenie sme nahradili flexibilnou odmenou,  ktorá je vypočítaná pre každú objednávku individuálne. Túto čiastku uvidíš vopred, preto sa následne môžeš rozhodnúť, či chceš objednávku prijať.

Môže sa stať. že plánovaná trasa sa nebude kompletne zhodovať, keďže ty môžeš použiť akýkoľvek systém navigácie. Náš interný systém určuje predpokladanú prejdenú trasu podľa najrýchlejšej trasy k zákazníkovi. Vo väčšine prípadov sú odychýlky zanedbateľné a v každom prípade uvidíš odhadovanú vzdialenosť trasy a s ňou súvisiacu odmenu už pri ponuke novej objednávky. 

Môže sa stať, že v režime spojených objednávok bude pri prvej objednávke predpokladaná prejdená trasa medzi prevádzkou a zákazníkom dlhšia, ako celková predpokladaná prejdená trasa medzi jednotlivými zastávkami.

Pri prijatí druhej objednávky sa prepočíta predpokladaná prejdená trasa podľa jednotlivých vzdialeností medzi zastávkami.

V zárobkoch sa zobrazuje len vzdialenosť, ktorá bola prejdená navyše v porovnaní s prvou objednávkou. 

Príplatok je počítaný od miesta, kde je objednávka prijatá, do prevádzky podľa predpokladanej prejdenej trasy. 

Operačný tím pravidelne vyhodnocuje podmienky doručovania v každom meste. Podľa toho je upravená celková odmena za objednávku a príplatky tak, aby každá objednávka bola atraktívna už pre prvého kuriéra, ktorému sa zobrazí. 

Áno, všetky informácie, ktoré bude mať systém k dispozícii bude pri výpočte trasy zohľadňovať. Je na teba, akú navigáciu a trasu na doručenie zvolíš. Pri ojedinelých situáciách nám vieš poslať spätnú väzbu a my situáciu prehodnotíme. 

Aktuálny systém zobrazovania zárobkov nám umožňuje brať do úvahy aj iné faktory, ktoré ovplyvňujú atraktivitu objednávky nie iba základnú sadzbu a príplatky za vzdialenosť (napr. polohu prevádzky alebo zákazníka). Kvôli tomu je základná sadzba flexibilná a môže byť upravená.

Berieme do úvahy celú prejdenú vzdialenosť, od prijatia objednávky do prevádzky a následne až k zákazníkovi. Okrem toho zohladňujeme aj ďalšie faktory, ako napríklad sťaženú prístupnosť, komplikované parkovanie, umiestnenie v pešej zóne a podobne. Celková odmena za doručenie sa preto môže meniť dynamickejšie, a to aj pri krátkych vzdialenostiach, no lepšie reflektuje čas a úsilie potrebné na doručenie.