Celková odmena, ktorá sa zobrazí v aplikácii, zahŕňa aj automatické príplatky za veľkosť a váhu objednávky. Tieto príplatky vyhodnocuje systém automaticky a nebudú po doručení prehodnocované. Objednávka bude ponúknutá vrátane týchto príplatkov a následne ich uvidíš v celkovej sadzbe, ktorá sa zobrazí v zárobkoch. 

V prípade, že sa miesto odovzdania objednávky líši od umiestnenia pinu v aplikácii o viac než 500 metrov podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti a partnerský kuriér prejde vzdialenosť navyše, ktorú nemá predplatenú bežnou sadzbou za vzdialenosť, vzniká mu nárok na kompenzáciu vo výške 0,05 € / 100m (podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti vrátane prvých 500 metrov).

• Informuj podporu hneď keď PIN nesedí s aktuálnou adresou a počkaj na schválenie od podpory, že môžeš ísť na danú adresu

• O kompenzáciu je potrebné požiadať cez chat v partnerskej aplikácii pred doručením danej objednávky. 

• Vždy je nutné, aby podpora takéto doručenie objednávky odsúhlasila, pretože sa môže stať prípad, kedy zákazník požiada o doručenie napríklad na adresu, ktorá sa líši o 7km a v takomto prípade by sme zákazníkovi objednávku pravdepodobne nedoručili. 

⚠️Pozor: Pokiaľ neinformuješ podporu o tejto požiadavku od zákazníka a pôjdeš doručiť objednávku na inú adresu, nárok na kompenzáciu zaniká.

Ak pri vyzdvihnutí dôjde k oneskoreniu o 3 a viac minút, odmena sa začne automaticky zvyšovať v závislosti od dĺžky čakania. Informácia o navýšení sumy sa zobrazí v dolnej časti obrazovky. Finálnu sumu uvidíš v prehľade zárobkov ihneď po doručení.

V prípade, že nastane situácia, kedy nebude zákazník pri doručovaní k dispozícii a podpora sa s kuriérom dohodne na tom, že si objednávku nejakú dobu nechá u seba a bude zatiaľ doručovať ďalšie objednávky, bude ďalší pokus o doručenie na základe skutočnosti, že sa zákazník ozval, kompenzované rovnakým spôsobom ako kategória Zle umiestnený pin. 

Vzdialenosť sa v takom prípade bude počítať od miesta, odkiaľ kuriér začne objednávku doručovať až do miesta doručenia podľa predpokladanej prejdenej trasy. 

V prípade, že nastane situácia, kedy nebude zákazník pri doručovaní k dispozícii a podpora sa s kuriérom dohodne na tom, že si objednávku nejakú dobu (1 hodinu) nechá pri sebe a bude zatiaľ doručovať ďalšie objednávky, bude ďalší pokus o doručenie na základe skutočnosti, že sa zákazník ozval, kompenzovaný rovnakým spôsobom, ako kategória Zle umiestnený pin.

Pokiaľ sa zákazník neozve a je potrebné objednávku vrátiť späť do prevádzky bude vzdialenosť do prevádzky kompenzovaná rovnakým spôsobom, ako kategória Zle umiestnený pin.

Vzdialenosť sa v takom prípade bude počítať od miesta, odkiaľ kuriér začne objednávku doručovať, až do miesta doručenia podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti. Objednávku je v takomto prípade potrebné doručiť čo najrýchlejšie bez ďalších zastávok.

V prípade, že kuriér čaká na adrese zákazníka pri hotovostnej objednávke dlhšie ako 25 minút z dôvodu, že zákazník nedvíha telefón alebo pri sebe nemá dostatok hotovosti, má kuriér nárok na kompenzáciu vo výške 2€. 

V prípade, že došlo k zdržaniu zo strany kuriéra, pokiaľ nemal dostatok hotovosti na výdavok, táto kompenzácia nie je platná, nakoľko sa vzťahuje len na čakanie zapríčinené zo strany zákazníka. 

V prípade zrušenej objednávky, a to ak si na ceste do, alebo sa nachádzaš v prevádzke, máš nárok na kompenzáciu vo výške: 

• pri vzdialenosti do 2km podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti = 1€

• pri vzdialenosti nad 2km sa výška kompenzácie vypočítava podľa pravidiel "zle umiestnený pin / miesto doručenia zákazníka"