Celková odmena, ktorá sa zobrazí v aplikácii, zahŕňa aj automatické príplatky za veľkosť a váhu objednávky. Tieto príplatky vyhodnocuje systém automaticky a nebudú po doručení prehodnocované. Objednávka bude ponúknutá vrátane týchto príplatkov a následne ich uvidíš v celkovej sadzbe, ktorá sa zobrazí v zárobkoch. 

V prípade, že sa miesto odovzdania objednávky líši od umiestnenia pinu v aplikácii o viac než 500 metrov podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti a partnerský kuriér prejde vzdialenosť navyše, ktorú nemá predplatenú bežnou sadzbou za vzdialenosť, vzniká mu nárok na kompenzáciu vo výške 0,05 € / 100m (podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti vrátane prvých 500 metrov).

• Informuj podporu hneď keď PIN nesedí s aktuálnou adresou a počkaj na schválenie od podpory, že môžeš ísť na danú adresu

• O kompenzáciu je potrebné požiadať cez chat v partnerskej aplikácii pred doručením danej objednávky. 

• Vždy je nutné, aby podpora takéto doručenie objednávky odsúhlasila, pretože sa môže stať prípad, kedy zákazník požiada o doručenie napríklad na adresu, ktorá sa líši o 7km a v takomto prípade by sme zákazníkovi objednávku pravdepodobne nedoručili. 

⚠️Pozor: Pokiaľ neinformuješ podporu o tejto požiadavku od zákazníka a pôjdeš doručiť objednávku na inú adresu, nárok na kompenzáciu zaniká.

V prípade, že nastane situácia, kedy nebude zákazník pri doručovaní k dispozícii a podpora sa s kuriérom dohodne na tom, že si objednávku nejakú dobu nechá u seba a bude zatiaľ doručovať ďalšie objednávky, bude ďalší pokus o doručenie na základe skutočnosti, že sa zákazník ozval, kompenzované rovnakým spôsobom ako kategória Zle umiestnený pin. 

Vzdialenosť sa v takom prípade bude počítať od miesta, odkiaľ kuriér začne objednávku doručovať až do miesta doručenia podľa predpokladanej prejdenej trasy. 

Čakanie ak pri sebe NEMÁM ďalšiu objednávku

1. Ak prídeš do reštaurácie na čas 0 alebo "objednávka je pripravená" a reštaurácia nebude mať objednávku pripravenú do 5 min po tvojom príchode, opýtaj sa obsluhy, za ako dlho bude daná objednávka pripravená a kontaktuj podporu.

2. Ak ti obsluha prevádzky oznámi, že objednávka bude pripravená s väčším oneskorením, alebo máš pri sebe ďalšiu objednávku, kontaktuj IHNEĎ podporu ohľadom tohto zdržania.

3. Podpora vzniknutú situáciu vyhodnotí a dá ti ďalšie inštrukcie ako postupovať.

4.  V prípade, že nemáš pri sebe druhú objednávku je možné o kompenzáciu za čakanie požiadať, dokým bude objednávka označená ako doručená (čakanie je však potrebné oznámiť podpore bezodkladne).

Čakanie ak pri sebe MÁM ďalšiu objednávku

1. Ak prídeš do reštaurácie na čas 0 alebo "objednávka je pripravená" a reštaurácia nebude mať objednávku pripravenú - opýtaj sa kedy bude pripravená a IHNEĎ kontaktuj podporu s informáciou, že objednávka bude meškať.

2. Podpora vzniknutú situáciu vyhodnotí a dá ti ďalšie inštrukcie ako postupovať.

3. V prípade, že máte pri sebe druhú objednávku je nutné informovať podporu o čakaní v prevádzke ihneď, inak kompenzácie za čakanie zaniká.

V prípade, že nastane situácia, kedy nebude zákazník pri doručovaní k dispozícii a podpora sa s kuriérom dohodne na tom, že si objednávku nejakú dobu (1 hodinu) nechá pri sebe a bude zatiaľ doručovať ďalšie objednávky, bude ďalší pokus o doručenie na základe skutočnosti, že sa zákazník ozval, kompenzovaný rovnakým spôsobom, ako kategória Zle umiestnený pin.

Pokiaľ sa zákazník neozve a je potrebné objednávku vrátiť späť do prevádzky bude vzdialenosť do prevádzky kompenzovaná rovnakým spôsobom, ako kategória Zle umiestnený pin.

Vzdialenosť sa v takom prípade bude počítať od miesta, odkiaľ kuriér začne objednávku doručovať, až do miesta doručenia podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti. Objednávku je v takomto prípade potrebné doručiť čo najrýchlejšie bez ďalších zastávok.

V prípade, že kuriér čaká na adrese zákazníka pri hotovostnej objednávke dlhšie ako 25 minút z dôvodu, že zákazník nedvíha telefón alebo pri sebe nemá dostatok hotovosti, má kuriér nárok na kompenzáciu vo výške 2€. 

V prípade, že došlo k zdržaniu zo strany kuriéra, pokiaľ nemal dostatok hotovosti na výdavok, táto kompenzácia nie je platná, nakoľko sa vzťahuje len na čakanie zapríčinené zo strany zákazníka. 

V prípade zrušenej objednávky, a to ak si na ceste do, alebo sa nachádzaš v prevádzke, máš nárok na kompenzáciu vo výške: 

• pri vzdialenosti do 2km podľa predpokladanej prejdenej vzdialenosti = 1€

• pri vzdialenosti nad 2km sa výška kompenzácie vypočítava podľa pravidiel "zle umiestnený pin / miesto doručenia zákazníka"