CLIENTES

Possíveis problemas de pagamento:

Pagamentos pendentes: se a consulta não pôde ser paga na data devido a um problema bancário do/a cliente (alteração dos dados bancários, limite plafond atingido…). Esta situação é certamente temporária, pois está a ser tratada pelo serviço de cobranças.

Nota: 95% das transações em processo de cobrança são finalmente honradas.

Tenha cuidado e seja particularmente vigilante com os/as clientes que regularmente se encontram com faturas pendentes. 

Rejeição : por qualquer razão, o/a cliente contesta a fatura. Na grande maioria dos casos, as contestações de pagamentos provêm de clientes fraudulentos/as. Os/as mesmos/as usam meios de pagamento roubados ou opõem-se voluntariamente ao pagamento junto do seu banco para não pagar pelo serviço. Também utilizam vários nicknames.

O serviço de apoio de Especialistas informa-o/a regularmente sobre estes/as clientes fraudulentos/as. Pedimos que esteja particularmente atento/a a estes casos. Se esses/as  clientes tentarem entrar em contato consigo, solicitamos que termine a consulta o mais rapidamente possível e que nos envie imediatamente o pseudónimo utilizado.

Comentários

Para poder receber uma avaliação por parte do/a cliente, a duração da consulta deve ser de pelo menos 5 minutos pagos. Os/as clientes têm um prazo de 15 dias para avaliar.

Encontre os/as clientes que o/a consultaram recentemente e que ainda podem deixar uma avaliação.

Veja também as avaliações às quais ainda não respondeu.

É extremamente recomendado responder aos comentários, mesmo se forem negativos, mantendo a cordialidade e sem revelar elementos relacionados à consulta.

Clientes

Identifique os/as clientes presentes nos seus segmentos de emails de fidelização, bem como os/as clientes apadrinhados/as.

Descubra como recrutar clientes através do Apadrinhamento.

Se deseja encontrar um/a cliente com o nickname, também pode utilizar o motor de busca com o mesmo. 

💡Novidade: Uma nova funcionalidade foi adicionada para ajudar os/as especialistas a encontrarem os/as clientes. Pode procurar um/a cliente utilizando o primeiro nome do/a mesmo/a. 

No campo "Nome do/a cliente", insira o primeiro nome do/a cliente que quer procurar.

Importante: esta funcionalidade só funcionará se já tiver preenchido o primeiro nome do/a cliente na ficha do/a mesmo/a.

Ao clicar no apelido do/a cliente, poderá ter acesso a Ficha do mesmo/a na qual estão todas as informações e estatísticas relativas a esse/a cliente. As notas que escreveu sobre o/a cliente também estão registradas na ficha. 

Favoritos

Ao clicar na estrela poderá adicionar o/a Cliente aos seus favoritos. 

Este/a será adicionado/a ao segmento "Clientes favoritos" nos Emails de Fidelização.