consultas por telefonE

Se não deseja utilizar o nosso serviço de SVI (carregar na tecla 1 para aceitar a chamada), o nosso Serviço de Apoio ao Especialista poderá  desativar esta funcionalidade.

Aconselhamos que responda o mais rapidamente possível aos pedidos de consulta para que os/as clientes não fiquem com uma má imagem de si e que contactem outro/a Especialista. 

No entanto, se não atender imediatamente ou se o seu telefone estiver ocupado, o sistema tentará contactá-lo/a novamente 5 minutos depois. Neste caso, é-lhe enviado um e-mail para poder voltar a relançar a chamada do seu lado.

Se o/a cliente ainda estiver na sua fila de espera, também pode atualizar a fila de espera para relançar a chamada diretamente no seu resumo de atividade.

Poderá encontrar o "nickname" do/a Cliente com o qual está em consulta e dos/as outros/as clientes em espera diretamente no resumo da atividade, e depois "As minhas consultas por telefone". 

Poderá clicar no "nickname" do/a Cliente para encontrar o histórico das consultas, as últimas avaliações/comentários recebidas/os e outras informações úteis.

Se o/a Cliente já não estiver na sua fila de espera, a consulta é considerada como "consulta perdida".

Para colocar o número de telefone no qual quer receber as chamadas dos/as clientes e escolher o preço, deverá aceder a "Serviços ativos > Telefone".

💡Jà sabia?

Poderá alterar o seu número através do nosso serviço de SVI. 

Ligue para o (00.351) 308.808.193,  clique na tecla 1 para efetuar uma alteração no seu espaço especialista, coloque o seu código pin seguido da tecla cardinal (#), e siga as indicações que lhe são dadas.  

• Custo de transferência da chamada

Se colocar um número de telemóvel para receber as chamadas dos/as Clientes, os custos de transferência de chamadas serão aplicados com uma taxa de 0,20€ por minuto.

Se colocar um número de telefone fixo para receber as chamadas dos/as Clientes, os custos de transferência de chamadas serão aplicados com uma taxa de 0,01€ por minuto.

• Outros custos de ligação

Para os/as especialistas presentes no Tarot, informamos que se a tarifa ao minuto (ou a tarifa por minuto num pacote) estiver entre 1,70€ e 2,00€, a Wengo elimina completamente este custo. 

Se a tarifa ao minuto (ou a tarifa por minuto num pacote) estiver entre 1,40€ e 1,69€ a  Wengo reduz o custo de 50%. 

Para mais informações, clique nas Condições Tarifárias do guia.

Poderá preencher a agenda com os seus horários de disponibilidade para as consultas por telefone "A minha atividade > Agenda". Os horários que irá colocar serão válidos agora para todos os tipos de consultas (telefone, chat e vídeo).

A agenda do dia pode também ser vista e alterada diretamente no "resumo da atividade".

Se precisar, poderá clicar no botão "Pausa de 20 minutos" no resumo da atividade". Não se esqueça de voltar a carregar no mesmo botão antes do final da pausa para não ficar desconectado/a.

💡Jà sabia?

Pode visualizar e alterar a sua agenda diretamente por telefone, utilizando o nosso serviço de SVI.

Ligue para o (00.351) 308.808.193,  clique na tecla 1 para efetuar uma alteração no seu espaço especialista, coloque o seu código pin seguido da tecla cardinal (#), e siga as indicações que lhe são dadas.  

Quando a sua disponibilidade está a chegar ao fim, o sistema fica indisponível e mais ninguém pode entrar na fila de espera.

Se ainda tiver clientes na fila de espera, o sistema irá ligar-lhe e irá propor-lhe que trate dos pedidos dos clientes que entraram entretanto.

Naturalmente,pode, como sempre, recusar estas consultas, se realmente jà nao està disponível. E mesmo, a partir do seu espaço especialista, pode recusá-los todas de uma só vez, o que nos permite informar os/as clientes e propor uma nova consulta. 

Se necessitar de fazer uma pausa, poderá clicar no botão "Pausa de 20 minutos" no resumo da atividade. 

Não se esqueça de voltar a carregar no mesmo botão antes do final da pausa para não ficar desconectado/a.

Assim que a consulta estiver concluída, receberá um e-mail automático a informar dos seus ganhos.

No seu espaço especialista, poderá encontrar a lista de consultas clicando em "A minha atividade> Consultas Tel e Chat".

Para ver o detalhe das faturas, clique em "Fatura".

Para fidelizar um/a cliente, poderá enviar-lhe uma mensagem privada clicando em "Iniciar uma conversa com" em baixo da página.