consultas POr chat - NOVA VERSAO

Os/as clientes recorrem cada vez mais às consultas por chat. Não hesite em divulgar este tipo de consultas aos/às seus/suas Clientes!

Em que consiste uma consulta por chat ?

O chat é uma ferramenta de consulta cada vez mais utilizada pelos/as Clientes devido ao facto de ser mais discreto. Não precisam de se isolar para consultarem um/a Especialista!

Também não precisam de instalar nenhum software/aplicação para fazerem as consultas por chat.

Como ativar as consultas por chat ?

Terá de entrar no seu Espaço Especialista « Serviços ativos > Chat ». Nesta nova página poderá escrever um texto de apresentação e escolher um preço.

Não há diferença na qualidade do serviço entre as consultas por chat e as consultas por telefone. Por isso, poderá aplicar as mesmas tarifas nas consultas por telefone e por chat.

Como configurar a tarifa das minhas consultas por chat ?

Terá de entrar no seu Espaço Especialista « Serviços ativos > Tarifa » para colocar a tarifa para as suas consultas imediatas.

A tarifa é a mesma para as consultas por telefone, chat e vídeo .

Como gerir a sua disponibilidade por chat?

Poderá preencher a agenda com os seus horários de disponibilidade para as consultas por telefone "A minha atividade > Agenda". Os horários que irá colocar serão válidos agora para todos os tipos de consultas (telefone, chat e vídeo).

A agenda do dia pode também ser vista e alterada diretamente no "resumo da atividade".

Se precisar, poderá clicar no botão "Pausa de 20 minutos" no resumo da atividade". Não se esqueça de voltar a carregar no mesmo botão antes do final da pausa para não ficar desconectado/a.

Como decorre uma consulta por chat ?

Quando um pedido de consulta por chat é efetuado, uma janela abre-se diretamente no seu resumo da atividade.

Um sinal será ouvido cada vez que uma consulta por chat entrar: agradecemos que ative o som do seu computador para ouvir o mesmo.

Se estiver disponível por telefone, uma chamada automática também o/a avisará que tem um pedido de consulta por chat.

Se não estiver à frente do seu computador, receberá uma notificação por SMS*.

Deverá ter cuidado porque só tem 4 minutos para responder ao pedido de consulta por chat. No entanto, tente responder o mais rapidamente possível para que o/a Cliente não cancele o seu pedido de consulta.

Se sair da página do chat sem querer, a consulta ficará em pausa (e o cliente não será faturado a partir desse momento).

Poderá voltar à consulta e continuar a mesma clicando na bolinha à direita do ecrã.

Clique no "nickname" (nome de utilizador) do/a Cliente para encontrar todas as informações sobre as últimas consultas, as últimas avaliações recebidas e outras informações úteis.

*Para receber notificações por SMS, agradecemos que coloque o seu número de telemóvel no seu perfil « Dados Pessoais».

Onde se encontra o histórico das consultas por chat?

Assim que a consulta acabar, receberá um e-mail automático, informando-o/a relativamente ao valor que ganhou e também poderá ler o histórico da consulta.

No seu Espaço Especialista, poderá encontrar a lista de consultas clicando em "A minha atividade > Consultas Tel e Chat".

Poderá voltar a ler o histórico das consultas clicando em "Detalhes", "Ler o chat".

Poderá ver os detalhes da sua fatura depois de uma consulta por chat clicando em "Detalhes" , "Fatura".

Para fidelizar o/a cliente, poderá enviar-lhe uma mensagem privada clicando em "Iniciar uma conversa com..." na parte inferior da página.

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