consultas por EMAIl

A consulta por e-mail é muito mais do que um simples canal adicional na Wengo: é uma oportunidade estratégica para desenvolver a sua atividade.

Um complemento poderoso às consultas em direto: Ofereça uma alternativa flexível aos seus clientes habituais, ideal para questões específicas ou para acompanhamentos.

Uma porta de entrada para novos clientes: Alcance pessoas que preferem a reflexão da escrita, que procuram discrição ou que ainda não estão prontas para uma consulta em direto. É uma excelente forma de atrair quem está a descobrir o mundo da vidência online.

A sua flexibilidade, ao seu ritmo: Gere as suas respostas de acordo com a sua disponibilidade, mantendo sempre um serviço de qualidade.

Em que consiste uma consulta por email?

Alguns/algumas clientes precisam de detalhar com elementos específicos a situação na qual se encontram de forma a obterem um estudo mais completo e detalhado. 

Dois formatos para responder a diferentes necessidades:

Consulta simples: Ideal para uma pergunta específica. O prazo de resposta: 72 horas.

Estudo completo: Indicado para um pedido que exija uma análise mais aprofundada. O prazo de resposta: 5 dias.

Como decorre uma consulta por e-mail

Notificação Instantânea

Assim que um cliente solicita uma consulta por escrito, será alertado(a) por e-mail e por SMS.
(Verifique se o número de telemóvel está atualizado na secção "O Meu Perfil" para poder receber os alertas por SMS).

Consultar a pergunta do cliente

Pode aceder à questão do cliente de duas formas:

• Através das Consultas por email pendentes de aceitação, disponível no seu resumo de atividade. 

• Ou no separador A Minha Atividade > Perguntas por escrito.

Aceitação da consulta

Consulte o pedido do cliente. Ao aceitar a consulta, confirma que pode tratar da questão e que irá preparar a resposta dentro do prazo estipulado.

Redação da sua resposta

Utilize a interface dedicada à resposta.

• Precisa de mais informações?
  Se não tiver todos os elementos necessários, selecione a opção Resposta intermédia. Esta funcionalidade permite enviar uma mensagem ao cliente a solicitar informações adicionais, sem encerrar a consulta nem acionar a faturação.

• Adicionar anexos:
  Pode anexar fotos de tiragens, mapas astrais ou qualquer outro elemento relevante para enriquecer a sua resposta.

Novo! Descubra o assistente inteligente de redação

Para o/a ajudar a ganhar fluidez e tranquilidade na redação das suas respostas, uma nova funcionalidade está agora disponível.

Com apenas um clique, pode:

• Reformular a sua resposta para uma maior clareza ou fluidez;

• Completar um conteúdo caso esteja com falta de inspiração;

• Corrigir automaticamente erros de ortografia, gramática ou sintaxe.

Esta ferramenta permite-lhe ganhar tempo, mantendo a qualidade, a personalização e o tom que lhe são próprios.

Não altera o seu estilo nem a sua expertise, apenas o acompanha na melhoria da apresentação dos seus textos.

Finalização e Faturação

Assim que a sua resposta estiver completa e pronta para ser enviada, selecione a opção Resposta final.

Esta ação encerra a consulta e ativa automaticamente a faturação ao cliente.

As chaves do sucesso

Reatividade

Cumprir os prazos é essencial para garantir a satisfação do cliente. Uma resposta tardia pode deixar uma má impressão.
Não espere pelo último minuto. Uma resposta rápida, mas bem pensada, demonstra atenção e profissionalismo.

Personalização

O cliente dedicou tempo a partilhar a sua situação por escrito. Mostre que leu com atenção. Use o primeiro nome do cliente, faça referência a detalhes específicos da sua situação, aos documentos ou fotos enviados. Uma resposta personalizada faz toda a diferença e ajuda a criar uma ligação única.

Profundidade

Mesmo quando se trata de uma pergunta “simples”, vá além de uma resposta superficial. Estruture o seu raciocínio com clareza (introdução, desenvolvimento ponto por ponto e conclusão).

Detalhe a sua análise, o seu lançamento, os seus sentimentos e perceções. Ofereça uma orientação clara, conselhos práticos e, sempre que possível, palavras de encorajamento.

Uma resposta completa e atenciosa deixa uma impressão muito positiva no cliente: ele sentir-se-á compreendido, valorizado e terá muito mais vontade de voltar a consultar consigo no futuro.

Calor humano

Compense a ausência de contacto direto com um tom acolhedor e próximo. Mantenha o profissionalismo, mas seja também humano e compreensivo, especialmente quando se tratam de temas sensíveis.

Uma frase reconfortante é sempre bem-vinda e pode fazer toda a diferença na experiência do cliente.

Visual

Anexar uma foto do seu lançamento (tarot, runas...), do mapa astral ou de qualquer outro suporte utilizado é extremamente valorizado.

Este gesto torna a consulta mais concreta, credível e ajuda a reforçar a ligação com o cliente.

Relação duradoura

Depois de enviar a sua resposta, recomenda-se que programe uma mensagem de seguimento para o cliente.

Uma mensagem de acompanhamento mostra ao cliente que se preocupa com ele e com a sua evolução.

É uma excelente forma de reforçar a confiança e de incentivar uma nova consulta.

Escreva essa mensagem logo após a consulta e programe o envio para 5 a 7 dias depois.

Dessa forma, o cliente terá tempo para assimilar as informações recebidas e refletir sobre o que retirou da consulta, sem que a abordagem pareça insistente.

Como posso encontrar o histórico das minhas consultas por email?

Depois de concluída a consulta, receberá um email automático com os detalhes da faturação.

Pode encontrar todas as suas consultas acedendo a «A minha atividade > Pergunta por email».

• Para visualizar o histórico das consultas encerradas, assinale a opção «Encerrada».

• Clique em «Ver a fatura» para consultar os detalhes da faturação.

A consulta por email é mais uma ferramenta ao seu dispor — uma forma eficaz de diversificar os seus rendimentos, alcançar novos clientes e oferecer uma flexibilidade muito valorizada. Ao dominar as suas particularidades e adicionar o seu toque pessoal, estará a fortalecer a sua atividade na Wengo.