consultas perdidas

Compreendemos que imprevistos podem surgir, levando por vezes a consultas não concretizadas. Cada consulta perdida representa uma perda de potenciais ganhos, mas também uma oportunidade de recuperação. Vamos descobrir juntos/as como transformar estas consultas perdidas em futuras consultas bem-sucedidas, mantendo assim o compromisso dos/as seus/suas Clientes.

Como evitar TER COnsultas perdidas?

📅 Gestão da Agenda

Uma boa gestão da sua agenda é essencial para evitar perder consultas. Certifique-se de a atualizar regularmente para refletir com precisão as suas disponibilidades.

⏸ Botão pausa

No caso de ter uma indisponibilidade temporária, lembre-se de utilizar o botão "pausa" disponível no seu Resumo da atividade. Pode ativá-lo tantas vezes quanto necessário, em intervalos de 20 minutos. Não se esqueça de voltar a carregar no botão quando regressar, para que o sistema perceba que está disponível.

📲 Notificações no telemóvel

Ao indicar o seu número de telemóvel na secção "Dados pessoais", receberá notificações por SMS para pedidos de marcação de consultas, consultas instantâneas por chat e por email.

Além disso, utilizamos este número para tentar contactá-lo/a para consultas telefónicas após 3 tentativas falhadas no seu número principal. Desta forma, garante que será alertado/a em tempo real!

📩 Consulte os seus emails

Recebe um email automático sempre que uma nova tentativa de contacto falhar. Certifique-se de que os está a receber, verificando regularmente a sua caixa de entrada, incluindo a pasta de spam ou correio indesejado.

Encontre aqui conselhos para otimizar a receção dos nossos emails: Receber os nossos emails.

O Que fazer se perco uma consulta ?

Apesar de todas as precauções tomadas, perder uma consulta pode acontecer. Não se preocupe! Implementámos ferramentas para o/a ajudar a recuperar estas consultas perdidas.

⚠️ Notificação no seu Resumo de atividade 

Uma notificação "consultas perdidas" aparece agora no seu Resumo de atividade.

Esta notificação permite-lhe ver rapidamente se perdeu alguma consulta nos últimos 7 dias.

Clique na notificação para aceder à página detalhada "Consultas perdidas".

📄 Página "Consultas perdidas"

Esta página, acessível através da notificação ou da secção "A minha atividade", permite-lhe consultar os detalhes das consultas que perdeu (chamadas, chats, video, marcações, perguntas por email).

Para cada consulta não concretizada, encontrará o nickname do/a Cliente, o número de tentativas, a data e hora da última tentativa, o canal utilizado e um link direto para enviar uma mensagem.

Reestabeleça contacto com o/a Cliente enviando-lhe uma mensagem personalizada. Não perca esta oportunidade de transformar uma consulta perdida numa nova oportunidade!

Acompanhe a sua PERcentagem de conversao

Na secção "A minha atividade > Monotorização da atividade > Qualidade do serviço", pode acompanhar a sua percentagem de conversão. Este indicador-chave corresponde ao número de consultas realizadas dividido pelo número de consultas solicitadas. Permite-lhe avaliar a eficácia da gestão das suas consultas e identificar áreas de melhoria. Uma boa taxa de conversão é o reflexo de uma atividade otimizada!

💡Sabia que?

Se perder 5 chamadas consecutivas, o sistema irá desconectá-lo/a automaticamente. Simultaneamente, receberá um alerta por email a informá-lo/a desta desconexão. Esta medida tem como objetivo evitar que um/a Cliente tente contactá-lo/a repetidamente sem sucesso. Para retomar a sua atividade, basta atualizar as suas disponibilidades no seu espaço Especialista.

Resumindo, para otimizar a sua atividade na Wengo, lembre-se de gerir bem a sua agenda, utilizar o botão "pausa", ativar as notificações por SMS e consultar regularmente os seus emails.

Em caso de consulta não concretizada, a notificação no seu Resumo de Atividade e a página "As minhas consultas perdidas" estão disponíveis para o/a ajudar a retomar o contacto com os/as seus/suas Clientes.

E, naturalmente, o serviço de Apoio aos Especialistas está à sua disposição para responder às suas questões e acompanhá-lo/a no dia a dia.