Технические сбои

ВАЖНО! С первого дня своей работы, ты в обязательном порядке должен отправлять в чат @диспята скрины всех технических проблем, которые могут возникнуть при оформлении заказа.

Список технических сбоев, которые могут возникнуть:

Не слышно клиента;
Отключился интернет во время звонка;
«Бесконечный» звонок;
Длительное время не поступают или самостоятельно прерываются звонки;
Произошел вылет из системы;
Выключился компьютер;
Некорректно отображается номер телефона;
Маршрут не может быть построен;
Ошибка вычисления стоимости;
Ошибка создания заказа;
Не поддерживается сервисом.

#НЕСЛЫШНО

Если у вас есть диалоги, где во время разговора внезапно появилась тишина (клиент пропал, звонок завис), необходимо направить в рабочий чат информацию о звонке, указать номер телефона, кратно написать суть проблемы и город из которого обращается клиент.

Скрипт: "Вы меня слышите? (Ждём 5 секунд)

К сожалению, Вас не слышно, пожалуйста, перезвоните.".

Пример:

#неслышно

Номер клиента

Кратко суть проблемы

Город, из которого обращается клиент

Пример:

#неслышно

+79093775385

Тишина

Краснодар

#ТЕХСБОЙ

Данный хэштег используется, когда произошел тех. сбой с картой или формой (то есть технические проблемы, которые ты не в состоянии решить самостоятельно), также любая ошибка, которая не дает оформить заказ. Необходимо направить в рабочий чат скриншот с проблемой и ее описание.

Если у тебя в процессе диалога возникает одна из следующих проблем:

Отключился интернет во время звонка;
«Бесконечный» звонок;
Длительное время не поступают или самостоятельно прерываются звонки;
Произошел «вылет» из системы;
Выключился компьютер;

В таком случае необходимо предоставить корректный скриншот в чат с обязательным описанием возникшей проблемы.

Например: #техсбой отключился интернет + скриншот

Скриншот: нужен

Описание проблемы: нужно

#РГПОМОГИ

Если у тебя на линии сложный клиент/ситуация, и ты не знаешь, как правильно ответить, у нас есть функция #ргпомоги.

Ты направляешь свой вопрос в рабочий чат с указанием хэштега #ргпомоги, отмечаешь РГ, который сейчас на смене, через знак @. Тебе обязательно ответят, но помни, что на большую часть твоих вопросов ответ можно найти в скриптах.

Например: #ргпомоги Клиент просит «прикурить» автомобиль, что делать?

Скриншот: не нужен

Описание проблемы: нужно

Некорректно отображается номер телефона

Например, +810ххххххх либо указана лишняя цифра. Его нужно отредактировать, приведя в формат «+7 ( 10 цифр)»;

Маршрут не может быть построен

Если в районе города перекрыты дороги, и программе не удается проложить маршрут- ошибка...- необходимо предложить поездку по таксометру.

Ошибка вычисления стоимости

Данная ошибка появляется в случае большой протяженности маршрута. Тебе нужно проверить правильность оформления и повторить попытку.

Ошибка создания заказа

Не пробилась одна из строк, это может быть строка с номером телефона, поле адреса в точке А или Б, нужно вернуться к оформлению заказа и попробовать пробить заново, используя клавишу Tab.

НОМЕР В ЧС

Номер клиента заблокирован - На Ваш номер нет возможности оформить заказ. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки на сайте такси.яндекс.ру.

Технические сбои. Жук

Для чего нужен «Жук»?

Он позволяет быстро сообщать об отсутствии адреса на карте при оформлении заказа!

Как это работает? Всё очень просто:

В поле «Кратко опишите проблему» ввести комментарий, в котором будет содержаться:

- С какой из двух возможных точек «А» или «Б» возникла проблема;

- Написать название улицы, с которой возникли проблемы;

- Написать номер дома, который ты не смог найти;

- Выбрать тег «не найден адрес»

Остальные теги в работе не используются.

⚠️ При оформлении заказа нажатие клавиши «отправить» не требуется, ЖУК ОТПРАВИТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОСЛЕ ОФОРМЛЕНИЯ ЗАКАЗА.

Отправить жука необходимо именно ВО ВРЕМЯ оформления заказа.

Если клиент заказ НЕ ОФОРМЛЯЕТ - ОТПРАВЛЯТЬ ЖУКА НЕ НУЖНО!

Жук

ЖУК.mp4

Главная страница

Page updated

Google Sites

Report abuse