Embedded Files
Мы стараемся быть максимально гибкими и эффективными, поэтому в зависимости от потока звонков могут использоваться разные скрипты.
Переходить с одного на другой скрипт нужно по команде от РГ. РГ направляет в чат информацию, о том, что включают скрипт и нужно быстро перестроиться с одного вида скрипта на другой.
Всего 2 разновидностей скрипта :
Полный скрипт - тот, что используется в стандартном режиме.
Максимально сокращенный скрипт.
Полный скрипт:
Полный скрипт:
🟢 Уточняем Точку А проговариваем в формате ГОРОД, УЛИЦА, НОМЕР ДОМА.
🟢Уточняем ориентир абсолютно у всех клиентов.
🟢Уточняем Точку Б проговариваем в формате УЛИЦА, НОМЕР ДОМА.
🟢Озвучиваем стоимость поездки.
🟢Фиксируем все положительные отзывы.
🟢Если поиск точки А занимает длительное время - ищем по ориентирам, соседним домам или улицам.
🟢Уточняем и вносим всю информацию про: багаж, детей, животных.
🟢Если клиент просит подождать: сообщаем, что можем ожидать на линии не более 30 секунд
🟢 Полное прощание: Спасибо за заказ. Ожидайте ЗВОНОК о подаче машины ПАРТНЕРА. Приятных поездок!
Оформление (новое) (3).mp4Максимально сокращенный скрипт:
Максимально сокращенный скрипт:
- ЗДРАВСТВУЙТЕ, ОТКУДА ВАС ЗАБРАТЬ?
- КУДА ПОЕДЕТЕ?
- СТОИМОСТЬ ХХ руб. ОФОРМЛЯЕМ?
ОЖИДАЙТЕ ЗВОНОК
ВАЖНО!
❌Не проговариваем "Спасибо за заказ", "Спасибо за ожидание"
НО! Слова вежливости НЕ игнорируем в других случаях (например, "минуту, ПОЖАЛУЙСТА", "повторите, ПОЖАЛУЙСТА" и т.п.)
⭕️ Если клиент не называет точку А до 10 секунд - просим уточнить и перезвонить.
⭕️ Если клиент просит подождать - просим перезвонить.
⭕️ Если поиск точки А занимает более 30 секунд по ориентирам, которые называет клиент, просим уточнить адрес и перезвонить.
⭕️ Не фиксируем положительные отзыв.
Среднее время не должно превышать 35 секунд!!!
⚠️ВНИМАНИЕ⚠️
Несоблюдение логики временно введённого скрипта, излишнее уточнение информации, противоречащее схеме принятия заказа, несоблюдение установленных норм по среднему времени ведения диалога.
При не соблюдении данных указаний обнуляется блок "Оформление заказа" и блок "Знания".
Супер пупер сокращенный скрипт.mp4Завершающий этап
Завершающий этап
У тебя уже есть почта yandex.ru? Если нет то тебе необходимо перейти по ссылке для регистрации
Для чего нужна регистрация? Для доступа к тренажеру необходима почта yandex.ru
Теперь у вас появилась возможность лично потренироваться в поиске адресов, а так же посмотреть как работает форма заказа.
Превосходно! Ты прошел все блоки обучения!
Превосходно! Ты прошел все блоки обучения!
Page updated
Google Sites
Report abuse