Поиск такси - заказ оформлен и ведется поиск автомобиля.
Водитель в пути - автомобиль назначен на заказ и водитель едет за клиентом. Количество минут рядом со стоимостью заказа означает примерное время подачи автомобиля.
Водитель на месте - водитель ожидает клиента.
Если клиент не может найти водителя:
1. Необходимо приблизить карту и объяснить, где находится автомобиль
2. Если клиент не видит машину - необходимо соединить с водителем, нажав кнопку “Соединить с водителем”
Выполнение заказа - данный статус означает, что водитель уже везет клиента.
Отменен: Заказ отменен либо клиентом, либо водителем. Предлагаем переоформить заказ. Фраза: «С Вашим заказом возникли технические трудности. Хотите переоформить заказ?»
Завершен: Заказ завершен водителем. Гипотетически клиент доехал до пункта Б. Если нет - предлагаем переоформить заказ, фраза: «С Вашим заказом возникли технические трудности. Хотите переоформить заказ?»
Не найден: Машина на заказ не найдена, после чего заказ автоматически завершается системой под статусом “не найден”. Предлагаем клиенту переоформить заказ. Фраза: «Автомобиль партнёра не найден. Хотите переоформить заказ? Если клиент обращается с такой ситуацией уже далеко не в первый раз, озвучиваем скрипт “К сожалению, в Вашем районе нет свободных машин партнёра. Перезвоните, пожалуйста, позднее»
Если клиент обращается с такой ситуацией 2 и более раз, озвучиваем скрипт: «К сожалению, в Вашем районе нет свободных машин партнера. Перезвоните, пожалуйста, позднее".
В данной ситуации ориентируемся на слова клиента, действуем исходя из того, какую информацию он тебе предоставит.
Безналичный расчет:
Способ оплаты: "ApplePay"
Способ оплаты: "Корпоративный"
Способ оплаты: "Наличные"
Способ оплаты: "GooglePay"
Заказ с номера, с которого обращается клиент:
В карте отобразится текущий заказ.
Отмена заказа: нажать кнопку “Отменить” , выбрать причину отмены заказа (если клиент не сообщает причину, выбираем “Передумал”), подтвердить выбор, нажав “Ок”.
Важно! Если тебе звонит клиент, водитель выполняет заказ, а клиента в машине нет, то такой заказ отменять запрещено. Тебе нужно предложить клиенту переоформить данный заказ.
Если клиент в машине - водитель должен завершить заказ.
Номера телефонов разные - в звонке и в заказе:
Уточнить номер, на который был оформлен заказ, и вручную вписать его в поле “Номер телефона”;
Сравнить одну из точек, А или Б (клиент должен назвать самостоятельно, если ошибается в одной, то просим уточнить другую);
Отменить заказ.
Если идентификация не пройдена (клиент неверно назвал точки А и Б), проговариваем скрипт:
“Уточните адреса поездки! По указанным Вами данным заказ не отображается. Перезвоните с того номера, с которого Вы оформляли заказ.”
Если клиенту необходимо отменить заказ, оформленный через приложение, то это можно сделать также через форму заказа, выбрав необходимый заказ и произвести отмену, как описано выше.
Отмена заказа, тип оплаты наличные
Отмена заказа, тип оплаты безналичные, статус "На месте"
Ты самостоятельно можешь вносить изменения промежуточной точки или точки Б в заказ.
Чтобы внести изменения, заказ должен быть в статусе «выполнение», «на месте», «в пути», «поиск».
Для редактирования заказа необходимо:
Нажать на кнопку «Редактировать».
2. Внести изменения в заказе и после нажать на кнопку «Применить».
3. Далее необходимо нажать «Да», чтобы изменения в заказ были внесены.
Стоимость поездки с учетом изменений пересчитывается по таксометру, и клиент окончательную стоимость сможет узнать в конце пути.