Embedded Files
Оформление корпоративного заказа
Оформление корпоративного заказа
Оформление корп.клиента.mp4Корпоративный заказ
Корпоративный заказ
ВАЖНО!Корпоративный клиент - это сотрудник-организации, получивший возможность осуществлять поездки за счет организации, которая заключила договор с «Яндекс.Такси» на осуществление корпоративных пассажирских перевозок. Оплата таких поездок осуществляется безналичным способом за счет организации.
При входящем звонке от корпоративного клиента:
Заказ оформляем только на тот номер, с которого звонит клиент;
ВАЖНО! Уточнить способ оплаты и выбрать корпоративный способ (название организации). Если способ оплаты корпоративный - стоимость поездки мы НЕ НАЗЫВАЕМ (Исключение: клиент просит озвучить стоимость поездки, то мы её проговариваем). Если наличные - называем! Предварительный заказ оформить можно через личный кабинет в приложении.
ВАЖНО! Если клиент хочет оформить корпоративный заказ по телефону через диспетчерскую, то необходимо придерживаться скрипту корпоративных клиентов. Для перевода звонка корп. клиента.
При обращении корп. клиента с проблемой по заказу, его необходимо перевести в корп. службу поддержки:
Проговорить Скрипт: "Ожидайте на линии, сейчас я соединю Вас со специалистом Службы Поддержки. Я же с Вами прощаюсь, всего доброго! ”. Нажать кнопку “тех поддержка (корп)”.
цупцпцупцуп.mp4Если клиент хочет подключить услугу заказа корпоративного такси:
Проговорить Скрипт: “Минуту оставайтесь, пожалуйста, на линии, соединяю Вас со службой поддержки. Я же с вами прощаюсь, всего доброго”.
1. Нажать кнопку в строке "Номер телефона", выбрать из выпадающего списка "КОРП СП (86000)";
2. Далее нажать кнопку "Перевести клиента".
Важно! служба поддержки для корпоративных клиентов и обычных клиентов отличается. Будь внимателен при переводе.
Важно никогда не забывать
Важно никогда не забывать
Алгоритм, по которому мы принимаем заказ:
Алгоритм, по которому мы принимаем заказ:
Приветствие, аналогичное основному скрипту;
Уточнение точек а и б, аналогично основному скрипту;
Уточнение дополнительных пожеланий к заказу;
Уточнение тарифа;
Уточнение способа оплаты: корпоративный счет или наличные;
Прощание;
Прощание с корпоративным клиентом звучит так:
Благодарим за заказ. Ожидайте звонок о подаче машины партнера. В случае изменений по заказу, пожалуйста, позвоните нам повторно. Желаю Вам приятной поездки! Всего доброго!
Благодарим за заказ. Ожидайте звонок о подаче машины партнера. В случае изменений по заказу, пожалуйста, позвоните нам повторно. Желаю Вам приятной поездки! Всего доброго!
1. Корпоративный клиент может оформлять поездки с разными тарифами. В частности, ему доступны тарифы Элит и Премьер. Как тебе уже известно из основного скрипта, тариф Элит и Премьер обычный клиент может оформить только через мобильное приложение или сайт. Для корпоративного клиента данный тариф доступен также при заказе через диспетчерскую с любым способом оплаты – наличным или безналичным. Также одним из главных нюансов является то, что корпоративному клиенту, как ты уже понял, доступен безналичный способ оплаты при оформлении через диспетчерскую.
2. Если клиент выбрал способ оплаты корпоративный и хочет изменить его на наличный, то необходимо проговорить, что изменить способ оплаты в данном случае невозможно. Вы можете оплатить поездку наличными, взять Бланк БСО (квитанция) и через бухгалтерию прислать информацию нам на электронный адрес: corp@taxi.yandex.ru (корп пишется через Си). Сотрудники отменят оплату по корпоративному счету за данную поездку. Эту информацию нужно прислать строго до конца месяца, когда была совершена поездка.
В случае, если водитель не располагает БСО, клиента необходимо перевести в сп корп.
3. Соединить клиента со Службой Поддержки, выбрать из выпадающего списка "СП корп." (короткий номер 86000) и нажать на кнопку перевести.
4. Если клиент хочет оформить поездку за счет компании, а у тебя подтянулось несколько организаций, то необходимо уточнить, за счет какой компании необходимо оформить заказ. Если организация одна – то данного уточнения не потребуется. Тебе нужно просто выбрать организацию в форме.
5. Если клиент оформляет поездку по корпоративному счету, то стоимость поездки ему не озвучиваем. Исключением является, если клиент попросит.
6. Одним из главных условий оформления является то, что корпоративному клиенту оформить заказ за корпоративный счет можно только на тот номер телефона, с которого он звонит. Если клиент просит записать номер под диктовку и оформить на него корпоративную поездку, то необходимо попросить его перезвонить с того номера, к которому привязан корпоративный счет.
7. Корпоративный клиент может оформлять поездки через диспетчерскую, мобильное приложение и личный кабинет. Статус заказа ты можешь видеть в своей карточке только в том случае, если клиент совершал заказ через диспетчерскую. Для того, чтобы предоставить статус заказа, который был сделан через приложение или сайт – клиенту необходимо перевести в корпоративную службу поддержки.
8. Если клиент утверждает, что он корпоративный, а в карточке ты этого не видишь, то уточнить, на данный ли номер подключен корпоративный счет. Да – перевести в корп. службу поддержки. Нет – предложить обратиться к ответственному сотруднику в компании.
Page updated
Google Sites
Report abuse