通告を聞き取る

 情報を得るために、通告者を尊重し、通告者が話しやすい姿勢を心がけましょう。そのために、最初から私たちのペースで聞き取ろうと せず、相手の『ペース』に合わせましょう。時折、合いの手のように 通告者が使った言葉を繰り返し、私たちが話を聞いていることを伝え つつ、通告者の話したいことから聞きましょう。勿論、この間、虐待 に関わることは受付票にメモし、聞き取りを開始します。

 この数分から十数分の会話の後に、「それでは、もう少し詳しく教 えてください。」から続く私たちの質問が始まります。

 また、関係機関からの通告であれば、通告者が最も伝えたいことを 一緒に探します。「この電話の後、どんな変化があったら、電話してよ かったと思えますか。」と尋ねるのもいいでしょう。