Marketing

En mercados ruidosos con oferta amplísima y similar, la pyme se pregunta:

¿Cómo no resultar invisible ni fácilmente imitable-sustituible?

¿Cómo ser recordada y preferida?

¿Cómo ser diferente-única y necesaria-deseable para nuestros clientes-usuarios?

¿Centrarse en el producto o en relacionarse con clientes a quienes comprender y deleitar?

¿Cómo generar una experiencia que les haga regresar acompañados de nuevos clientes?

¿Cómo actuar frente a los movimientos de distribuidores, competidores, clientes, sociedad, etc.?

Cuando la pyme hace marketing: crea valor, lo comunica y lo entrega a los clientes que previamente ha elegido como su mercado objetivo. Al ser un proceso cliente-céntrico su foco está en productos-para-nuestros-clientes y no en clientes-para-nuestros-productos.

Para conectar con su mercado la empresa emplea:

  • Inteligencia estratégica: investigación, análisis, segmentación, posicionamiento, planificación y organización detallada. Concretando recursos, contingencias,... con que se llega a los clientes en la práctica.

  • Optimización del "mix" de comunicación, distribución, producto y pricing.

    • Con mk directo, promocional, online / offline, canales de distribución, trade marketing, publicidad, eventos, relaciones públicas, puntos de venta, branding, experiencia de cliente, mass / social media, outbound / inbound, owned / paid / earned / shared media, naming, logotipo, packaging,...

    • Con gestión avanzada de clientes y dirección comercial moderna: más y mejores resultados, pero sin socavar los del futuro. Cuando es posible con trabajo en equipo (no en grupo), por misiones (no cuotas individuales), planificación, organización, entrenamiento, venta consultiva, CRM analítico, activa captación+fidelización de clientes de valor y foco en el margen.

  • E-business: comercio electrónico, modelos de negocio, social media, mk online, SEO, SEM, crowdsourcing, pago electrónico, analítica web, marketplaces (Amazon, etc.), logística inversa, app, ...

  • Internacionalización: globalización, exportación, estrategia, investigación, mercados, segmentos, canales, pricing, ferias, comunicación, distribución, consorcios, logística, contratación, negociación, e-commerce,...

¿Quién es capaz de recordar siquiera dos marcas de garbanzos? ¿Alguna vez ha sido reconocido y preferido un "cualquiera"? ¿Cuándo "un producto más" -una simple mercancía- no ha acabado padeciendo una guerra de precios?

Actuar con marketing es ver, escuchar, comprender para ser vistos, escuchados, comprendidos y poder vincularse con los clientes de modo que nos consigan nuevos clientes activamente. ¿Hay mejor comunicación que la que hacen clientes que se muestran genuinamente entusiasmados con un producto/servicio?