CRM programı nedir konusundaki soru işaretleri teknolojiyi yakından takip eden herkesim aklını karıştırmaktadır. CRM programı yani Customer Relationship Management, firmaların iş akışlarına uygun olarak yönetme ve geliştirmeye yarayan bir yazılım programıdır. Her firmanın çalıştığı alana, alt yapısına, çalışan sayısına ve müşteri skalasına bağlı olarak program da farklılık gösterebilir. CRM programını müşterilerle iş yapan küçük veya büyük tüm firmalar kullanmaktadır. Müşteriler çoğaldıkça, müşteri ilişkilerinin de takibi de zorlaşmaktadır. Program sayesinde bu sorunlar ortadan kalkar. Bu program ayni zamanda firmalara öngörü kazandırır. Yapay zeka sayesinde program zamanla firmanızı tanır. Bu sayede de verimlilik, satış, müşteri sayısı artar. Riskleri önceden tahmin ederek maliyetleri de düşürür.
E-ticaret hakkında bilmeniz gerekenler arasında mutlaka CRM programı da bulunmaktadır. Sağlıklı bir iletişim ve süreci başarılı yönetmek istiyorsanız CRM programı kullanmanızda fayda vardır. Bu sayede müşterinizi daha iyi anlar ve müşteri memnuniyetini arttırırsınız. Sosyal CRM ise Facebook, Twitter, Instagram ve Linkedin gibi sosyal medya hesaplarının CRM programı ile birleşmesiyle ortaya çıkıyor. Müşteriler hakkında veri toplayıp işlemektedir. Sosyal medyanın da gelişmesiyle milyarlarca insanın kullandığı bu hesaplar sayesinde en güncel veriler toplanmaktadır. Böylece instagram mavi tik alımı da çok kolaylaşmıştır. İnsanlar bilgilerini doğrulamak için kısa bir form doldurarak mavi tik alabiliyor. Böylece çoğu insanın verisi de güncel kalıyor. Şirketlerinde rekabet için sosyal CRM programı kullanması gerekmektedir.