단순변심 반품

✅반품 요청

※ 경로 : 스마트스토어 > 반품요청

• [반품요청] 에서 확인되는 거래건 클레임등록 필요

  • 결제정보에서 환불금 차감인지 혹은 환불금 선결제인지 여부에 따라 클레임 등록 방법 상이

    • 매뉴얼 참고

• 스마트스토어는 스마트스토어 지정 택배사인 한진택배로 자동 입고

  • 간혹 한진택배 수거 대기중인 경우 CJ대한통운 택배 회수 예약 진행 필요

    • 매뉴얼 참고

1️⃣ 출고시리얼현황

• ※ 경로 : SEIERP > 고객관리 > 출고시리얼 현황 > 시리얼번호 검색 > 클레임 등록

2️⃣고객클레임등록

• 클레임유형 : 사방넷

• 처리방법 : 반품 

• 반품/교환 유형 : 단순변심

• 상품 회수 방법 : 택배 

• 클레임 상세 내역 : 아래 내용 참고

• 추가 판매 : 라인 추가(Ctrl+Insert) > 제품 등록 > 저장(F4)

  • 반품비 선결제 또는 입금하는 경우 추가 판매 진행 필요

  • 반품비 차감하는 경우 추가 판매 진행 불필요

    • 입금 확인 방법 

      • 우리은행 : https://spib.wooribank.com/spd/Dream?withyou=CMSPD0010

      • 계좌번호 1005303959325  / 비밀번호 9416 / 사업자번호 72765

📑클레임 상세 내역 예시 

스마트스토어 반품 접수건/외부 기스/단순변심 반품/반품비 만원 입금/한진택배 입고 예정

3️⃣검품 공유

※ 경로 : 검품방 > 고객클레임번호 공유

20231212-0014 유순행 KLF03PGEU 단순변심 반품건으로

한진택배 입고 예정이라 전달 드립니다.

입고 되면 말씀 부탁 드립니다.

✅반품수거완료

※ 경로 : 스마트스토어 > 반품수거완료

• [반품수거완료] 에서 확인되는 거래건 환불 처리 필요

  • 실제로 입고시 검품에서 노티 또는  [하남 입고 시트]에서 입고 현황 확인 가능 

1️⃣미처리환불현황

※ 경로 : SEIERP > 판매관리 > 판매취소관리 > 미처리환불현황

• 고객클레임번호 검색

  • 구분 : 반품건에 한하여 반품일자가 기재되어 있으면 검품팀에서 반품 처리한 건으로 선택 후 판매 취소

    • • 반품일자 기재되어 있지 않은 경우 반품의 경우 환불이 되려면 실물반품등록 후 처리가능합니다 팝업 메세지 노출

    • 반품비 차감하는 경우 배송비 란에 반품비 금액 입력 필요

      • 비고 란에 [반품비]라고 기재

2️⃣매출취소보고서 작성

✅반품 요청

※ 경로 : GS샵 > 주문/배송/반품/재고 > 협력사 배송 > 직송교환수거/반품관리 

• 반품건 확인 후 [수거주문확인] 선택 → CJ 택배 예약 이후 택배사 선택 및 [수거진행]으로 변경 

• 반품비 입금 또는 차감 필요

  • • 우리은행 1005303959325 (주)제이컬렉션

• CJ대한통운 택배 회수 예약

  • 매뉴얼 참고

• ERP 출고시리얼현황 메뉴에서 클레임 등록 

  • 매뉴얼 참고

🔹주문유형

• • 후환불반품 또는 반품인 경우 반품 처리

  • 교환반품인 경우 교환 처리

🔹자동환불예정일

• 자동환불 예정일 이내 회수 및 반품 처리 필요

✅CJ 택배 접수

※ 경로 : CJ대한통운 시스템 > 기업고객건별접수

• 예약구분 : 반품 / 받는분

• 품목명 : 05-전자제품 / 실제 제품명 EX.KLF05CREU 입력 필요

• 박스타입

  • 2-소 

  • 4-대1 : BCC / SMF / ECF / CGF / DCF / 트레이 등

• 운임구분 : 03-신용

1️⃣ 고객클레임등록

• ※ 경로 : SEIERP > 고객관리 > 출고시리얼 현황 > 시리얼번호 검색 > 클레임 등록

2️⃣고객클레임등록

• 클레임유형 : 사방넷

• 처리방법 : 반품 

• 반품/교환 유형 : 단순변심

• 상품 회수 방법 : 택배 

• 클레임 상세 내역 : 아래 내용 참고

• 추가 판매 : 라인 추가(Ctrl+Insert) > 제품 등록 > 저장(F4)

  • 반품비 선결제 또는 입금하는 경우 추가 판매 진행 필요

  • 반품비 차감하는 경우 추가 판매 진행 불필요

    • 입금 확인 방법 

      • 우리은행 : https://spib.wooribank.com/spd/Dream?withyou=CMSPD0010

      • 계좌번호 1005303959325  / 비밀번호 9416 / 사업자번호 72765

📑클레임 상세 내역 예시 

GS샵 반품건/단순변심 반품/반품비 만원 입금/CJ 택배 접수 완료

3️⃣CJ 택배 접수

※ 경로 : CJ대한통운 시스템 > 기업고객건별접수

• 예약구분 : 반품 / 받는분

• 품목명 : 05-전자제품

• 박스타입

  • 2-소 

  • 4-대1 : BCC / SMF / ECF / CGF / DCF / 트레이 등

• 운임구분 : 03-신용

✅반품수거완료

• 택배 입고 후 반품일자 확인되면 ERP 반품처리 (스마트스토어 처리 방식과 동일) 

  • 매뉴얼 참고

✅반품 요청

※ 경로 : 텐바이텐 > 취소/교환/반품 > 건 수 선택

• 반품비 입금 또는 차감 필요

  • 고객센터에서 확인 후 설정

  • 텐바이텐 반품비는 13,000원으로 고정 ✨

    • 우리은행 1005303959325 (주)제이컬렉션

• CJ대한통운 택배 회수 예약

  • 매뉴얼 참고

• ERP 출고시리얼현황 메뉴에서 클레임 등록 

  • 매뉴얼 참고

✅반품수거완료

• 택배 입고 후 반품일자 확인되면 ERP 반품처리 (스마트스토어 처리 방식과 동일)

• 매뉴얼 참고

• ERP 반품 처리 이후 텐바이텐 '배송CS 처리결과 작성' 후 처리

반품방법 : 환불금 차감

반품사유 : 고객반품

기타내용 : 환불금 13,000원 차감

운송장 정보 : 8312-5258-8864

✅반품 요청

• 어드민에서 처리 불가하며, 컬리 고객센터에서 이메일로 회신

• 이메일 : partnerhelp@kurlycorp.com

• 반품비 입금 필요 (차감 불가) ✨

  • 우리은행 1005303959325 (주)제이컬렉션

• 반품비 입금 확인 후 CJ대한통운 택배 회수 예약

  • 매뉴얼 참고

✅반품수거완료

• 택배 입고 후 반품일자 확인되면 ERP 반품처리 (스마트스토어 처리 방식과 동일)

  • 매뉴얼 참고

• ERP 반품 처리 이후  컬리 고객센터 이메일로 회신

✅반품 요청

※ 경로 : 현대M포인트몰 > 반품신청 > 건 수 클릭

• 반품비 입금

  • 현대M포인트몰은 반품비 차감 진행할 수 없음✨

    • 우리은행 1005303959325 (주)제이컬렉션

• CJ대한통운 택배 회수 예약

  • 매뉴얼 참고

• ERP 출고시리얼현황 메뉴에서 클레임 등록

  • 매뉴얼 참고

✅반품수거완료

• 택배 입고 후 반품일자 확인되면 ERP 반품처리 (스마트스토어 처리 방식과 동일)

  • 매뉴얼 참고

• ERP 반품 처리 이후 현대M포인트몰 어드민 처리

① 주문번호 클릭

② 취소/반품 탭의 반품상품 송장번호 입력

③ 등록 및 반품 처리 클릭 

✅품절 주문 취소

• 현대M포인트몰 어드민상 운송장 정보를 입력했으나, 제품 품절로 인해 철회가 필요한 경우 양식에 맞춰 취소 처리 요청

  • 양식 : 현대M포인트몰 > 첨부문서 다운로드 :  [롯데e 상품제안양식] 현대M포인트몰_파트너사명.xlsx

  • 이메일 : lottem_help@lotte.net 

✅반품 요청

※ 경로 : CJ온스타일 > 회수 > 회수요청 건 수 클릭

• 반품비 입금 필요 여부 또는 차감 확인

  • 우리은행 1005303959325 (주)제이컬렉션

  • 주문번호 클릭시 고객 배송 부담비 10,000원(반품비) 라고 확인되는 경우 차감 환불 ✨ 

• CJ온스타일 측에서 제품 회수를 위한 택배 자체 접수

✅반품수거완료

• 택배 입고 후 반품일자 확인되면 ERP 반품처리 (스마트스토어 처리 방식과 동일)

  • 매뉴얼 참고

✅반품 요청

※ 경로 : 제네시스부티끄 > 주문 > 반품관리 > 반품신청 건수 클릭 > 확인 후 회수중 상태로 변경

• 반품비 입금 필요

  • 우리은행 1005303959325 (주)제이컬렉션

• CJ대한통운 택배 회수 예약

  • 매뉴얼 참고

✅반품수거완료

• 택배 입고 후 반품일자 확인되면 ERP 반품처리 (스마트스토어 처리 방식과 동일)

  • 매뉴얼 참고

• ERP 반품 처리 이후 제네시스부티크 어드민 몰에서 반품완료로 상태 변경

✅반품 요청

※ 경로 : 베네피아 > 취소/반품/교환 > 반품요청 건 수 확인

✅반품 요청

※ 경로 : 어드민 > B2C 반품요청

• [반품요청] 에서 확인되는 거래건 클레임등록 필요