불량 교환/반품

• 품질 보증 기준에 따라 불량품으로 간주하는 제품에 대한 교환 절차 진행 가능 

💗[푸드서비스 60L 오븐, 100L 오븐, 업소용 식세기] 품질 보증 기준

※ 무상 품질 보증 기간 : 1년

※ 무상 A/S 기간 : 2년 (단, 무상 품질 보증 기간 경과 후 출장비는 고객님 부담)

※ 고객의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리

💗그 외 제품 품질 보증 기준

※ 무상 품질 보증 기간 : 1년

※ 무상 A/S 기간 : 1년

※ 고객의 과실로 인한 A/S는 1년 이내일 경우에도 유상 수리

1️⃣출고시리얼현황

※ 경로 : SEIERP > 고객관리 > 출고시리얼 현황 > 시리얼번호 검색 > 클레임 등록

2️⃣고객클레임등록

• 클레임 유형 : CS팀접수(전화)

• 처리방법 : 대응완료 or 반품 or 교환 (방식에 따라 선택)

🔸 대응완료 : 무상 보증 등의 사유로 새 제품 출고가 필요한 경우

- ERP > 추가 판매 필요

🔸반품 :  고객 환불 요청시 제품 외관/성능 불량을 판단한 경우

- ERP > 상품 회수 방법 선택 필요

- 제품에 따라 상이하나 소형 가전의 경우 일반적으로 택배 회수

🔸교환 : 고객 교환 요청시 제품 외관/성능 불량을 판단한 경우

- ERP > 상품 회수 방법 및 출고요청일, 출고창고 선택 필요

• 반품/교환 유형 : 불량

• 클레임 상세 내역 : 아래 내용 참고

  • ✨클레임 정보 저장 먼저 진행 후, 결재 가능

• 파일 첨부 : 고객이 첨부한 불량 제품 사진 파일 등록

• 결재라인설정 

  • 1차 승인 : 최지연 파트장

  • 2차 승인 : 박주영 그룹장

  • 최종 승인 : 허장미 파트장

📑클레임 상세 내역 예시 (사유 작성)

- 대응완료 : 1년이내 고무패킹 손상으로 무상 보증 / 사진 첨부

- 반품 : 오븐 불량으로 인한 반품 / 사진 첨부

- 교환 : 외관 불량 및 팬소음 기능 불량으로 인한 교환 / 사진 첨부

3️⃣결재 요청

※ 경로 : SEIERP > 결재관리 > 통합결제등록 > 미등록 상태 클릭 > 허장미 파트장님, 신민수 파트장님 결재선 확인 가능