교환/반품 규정

✅직접 배송 상품

• 단순 변심에 의한 교환/반품은 설치 후 미사용 제품에 한 해 배송 직원이 떠나기 전에 가능

• 배송비, 사다리차 비용 등을 포함한 반품/교환 비용은 고객 부담이며 설치 환경 원상 복구는 불가

✅택배 상품

• 단순 변심에 의한 교환/반품은 택배 도착 10일 내(휴일 포함)에 미사용 제품에 한 해 가능

• 박스 개봉 가능

✅반품비

💌 단순변심 반품 안내 문자

• 본사몰 기준 (반품비 차감)

안녕하세요, 스메그코리아입니다.

고객님께서 아래 주문건에 대한 반품 요청주시어 안내드리고자 문자 드립니다.
- 주문번호 : [G2310011234596AZ]
- 제품명 : [TSF01PKEU]

먼저 [색상 변경]으로 인한 반품은 단순변심 반품으로 처리되기에 반품비 [10,000]원은 고객 부담인 점 안내 드립니다.
반품비는 따로 입금하시지 않으셔도 되며, 결제 금액인 [207,000]원에서 반품비 [10,000]원 차감하여 197,000원으로 환불 진행됩니다.

단순 변심에 의한 반품은 택배 도착 10일 내에 미사용 제품에 한 해 가능하며,
제품을 사용한 경우 반품이 불가한 점 미리 안내드립니다.  

감사합니다. 

🎈주의사항

- 단순변심(색상 및 사이즈 변경 등의 사유)으로 인한 교환은 불가하며 반품으로 진행 필요

- 반품비 고객 부담

- 제품 입고시 1회라도 사용했다고 검품에서 판단하는 경우 반품 처리 불가하며 고객에게 반송 처리

✅외관 (제품 수령 후 10일 이내)

• 유의사항 : 구성품의 경우 교환이 아닌 구성품 재발송 처리를 원칙으로 함

💌 외관불량 반품 안내 문자 

안녕하세요 스메그코리아입니다. 

배송 제품에 불편을 드려 죄송합니다. 

고객님께서 주문하신 아래 상품 반품 접수건으로 안내 문자 드립니다.

- 주문번호 : G2312211359411r

- 상품명 : 기본 트레이3820

반품 접수 사유로 기재해주신 외관 기스에 대한 정확한 확인을 위해 

번거로우시겠지만 배송 받으신 [기본 트레이] 사진을 여러 장 촬영 후 

스메그 홈페이지 1:1 문의로 남겨주시면 빠르게 확인 후 안내 도와드리겠습니다.

고객님께 불편을 드려 죄송합니다.

🔷공통 - 도장 불량 

• 단순 점 이 아닌 사용 중 변색, 도장면 부품, 외관 상 3군데 이상 불량의 경우

🔷 공통 - 마감 불량 

• 플라스틱 부 또는 주둥이, 헤드부 도장면이 우그러지거나 벗겨진 경우 

🔷공통 - 외관 스크래치 

🔷KLF

• 내부 바닥 부식 또는 파손 발생

  • 파손의 경우 내부 바닥 금 발생 등 외력에 의한 상태가 아닌 경우

• 사용 시 물 샘 현상

  • 3차례 테스트 이후 동일 증상 있을 경우

🔷TSF

• 부스러기 받침대 고착

🔷SMF

• 헤드부 고착

• 기어부 이물질 발생

  • 기어 부 검은색 가루 (O 링) 또는 윤활유가 육안으로 흐르는 경우

🔷커피머신

• 브류잉 유닛 고착

  • 리셋 후 정상 작동 제외

  • 실제 제품 고착으로 완전 동작 불가한 경우 

🔷블렌더 (BLF01) 

• 칼날 사이 누수 발생한 경우

  • BLF03은 완전 밀폐형 Jar 로 변경 되었으며 호환 불가

🔷상업용 오븐

• 내부 캐비티 수축 또는 팽창 발생 

• 유리 파손

  • 6개월 이내 유리 자파 현상 시 별도 교환

🔷상업용 식기세척기

• 내부 캐비티 변색 

✅기능 불량 (제품 수령 후 30일 이내)

• 유의사항 : 현장 확인 후 파악

🔷 공통사항

• PCB 불량

  • 작동 안됨

  • 에러 코드 발생

• 동작 불량

• 에러코드 발생

  • 단순 사용상 문제가 아닌 부품 교환에 해당하는 경우

• 중수리의 경우

🔷 상업용 오븐

• 터치 불량 (43XE1HDSK, 43XE2HDSK 모델 한정)

• 비규칙 진동

  • 제품 떨림이 육안으로 확인 되는 경우 (소리 X))

• 비정상 소음 

  • 쿵쾅, 철커덕 등

🔷 상업용 식기세척기

• 누수 현상

  • 세척 작동 시 문 틈 사이 누수 또는 제품에서 누수의 경우

  • 단, 바닥 물기 발견 등은 해당 되지 않음

• 배수 불가

  • 배수 완전 또는 일부 불가 시

  • 단, 살짝 물 남는 것은 외벽에 따라 차이 날 수 있음

• 가열 불가

  • 가열 시간 증가 또는 증감 해당 되지 않음

  • 단, 입수 온도에 따라 가열 시간은 차이 날 수 있음

🔷냉장고

• 냉기 불량

  • 단, 처음 설치 후 전원 동작 시 온도 센서로 인해 알람음 발생 가능하며 불량에 해당하지 않음

  • 당사 냉장고는 온도 센서로 문열림 감지 방식

🔷와인셀러

• 냉기 불량

• 비정상 진동

  • 육안 확인 가능 수준

✅해당 불가 사항

🔷중수리가 아닌 경우

• 가스켓 등 소모품 교환

🔷냄새

•  비정상적인 냄새가 난다는 경우 

  • 외관 상 사용 흔적 또는 QC 흔적이 없는 경우 해당하지 않음

• 오븐 작동 시 타는 냄새가 난다는 경우

🔷소음

• 육안으로 보이는 진동 등 발생이 아닌 단순 작동 소음의 경우

🔷외관 불량

•  외관 1cm 이내 단순 점, 스월, 미세 스크래치의 경우

🔷구성품 누락

• 구성품 누락 시 별도로 발송