판매취소

1️⃣ 고객클레임등록

• • 클레임유형 : CS팀접수(전화)

  • 처리방법 : 대응완료 or 반품 or 교환 or 환불(주문취소) or A/S
    🔸환불(주문취소) : 미출고된 제품에 대한 취소 시 선택 

  • 반품/교환 유형 : 단순변심

📑클레임 상세 내역 예시 (사유 작성)

출고 전 주문취소

2️⃣결제수단 확인

※ 경로 : 어드민 > B2B, B2C 상품준비중 리스트 >  결제수단 확인

• 가상계좌의 경우, 3️⃣ERP 상 취소 진행 전 고객에게 환불계좌번호 확인 필요

3️⃣미처리환불현황

※ 경로 : SEIERP > 판매관리 > 판매취소관리 > 미처리환불현황

• 고객클레임번호 또는 클레임접수일자로 조회

  • 환불(주문취소) 건에 한하여 선택 후 판매 취소

4️⃣판매취소등록

• 취소 금액 입력 및 특이사항란에 주문번호 입력

4️⃣매출취소보고서 작성