배송지연 관리

✅ 스마트스토어

• ※ 경로 : 스마트스토어 > 판매관리 > 발주(주문)확인/발송관리 > 신규 접수건 체크 > 발송지연 처리 클릭

  • 발송지연 사유 : 기타

  • 발송기한 : 최대 90일까지 가능

    • 디데이 계산기

  • ✉️ 발송지연 상세사유

발송 지연 처리는 네이버 스마트 스토어 내 발송 기한으로 인해서 임의조정되는 부분이며 실제 배송이 지연되는 부분은 아닌 점 참고 부탁드립니다.

주문하신 설치 배송 제품의 경우 주문배송량이 많아 결제 후 배송까지 약 2~3주 정도 소요되고 있습니다.

원하시는 배송일 남겨주시면 최대한 반영되도록 노력하겠습니다.

(주말/공휴일/도서산간지역 배송 불가. 제주/강원 영동 월 1회 지정일 배송, 예약 상품 제외)

다만, 지역별 배송 스케줄에 따라 반영 어려울 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

배송일정을 미리 확인하고 싶으신 경우, 결제일로부터 평일 2~3일 이후 문의 글 남겨주시면 확인 후 답변 가능합니다.

감사합니다. 

✅ 엘롯데

• ※ 경로 : [엣지]엘롯데 > 홈 > 업체배송 상품준비 > 전체 > 신규 주문건 체크 > 발송 약정일 등록

  • 엘롯데의 경우 롯데ON, 아이몰로 구분되며 배송예정일 대비 발송약정일이 가까운 경우 발송약정일 연장을 위해 담당자에게 메일 발송 필요

    • 롯데ON : 홍서정"<hong.sj@lotte.net>" , 최규진"<gyujin@lotte.net>" 

      • 엘롯데 발송약정일 연장 양식 > 주문번호(숫자 구성)

    • 아이몰 : 이지원(롯데홈쇼핑-e백화점팀) "<j.won.lee@lotte.net>", 김서은(롯데홈쇼핑-e백화점팀) "<seoeun.kim@lotte.net>"

      • 엘롯데(아이몰) 발송약정일 연장 양식 > 출점주문번호(숫자+영문 구성)

• 베네피아의 경우 발송 지연 처리 없음

• 다만, 전산 시스템이 미흡하여 현재 배송 상태가 업데이트 되지 않는 경우가 있음

  • 상태값에 따라 아래와 같이 처리 필요