단순변심 반품

B2C 🎈

✅반품 요청

📞 유선 문의시 ERP > 판매진행현황에서 고객 정보 조회
📑 1:1 문의시 어드민 > B2C 주문통합 리스트에서 고객 정보 조회

1️⃣ 출고시리얼현황

※ 경로 : SEIERP > 고객관리 > 출고시리얼 현황 > 시리얼번호 검색 > 클레임 등록

2️⃣고객클레임등록

클레임유형 : CS팀접수(전화)
처리방법 : 반품
반품/교환 유형 : 단순변심
상품 회수 방법 : 택배
클레임 상세 내역 : 아래 내용 참고
- B2C 카드·가상계좌 결제건 모두 결제 금액에서 반품비 차감하여 고객 환불

📑클레임 상세 내역 예시

주문번호 / 반품비 N원 차감 / 대한통운 택배 회수 예약

✅CJ 택배 접수

※ 경로 : CJ대한통운 시스템 > 기업고객건별접수

예약구분 : 반품 / 받는분
품목명 : 05-전자제품 / 실제 제품명 EX.KLF05CREU 입력 필요
박스타입
- 2-소
- 4-대1 : BCC / SMF / ECF / CGF / DCF / 트레이 등
운임구분 : 03-신용

✅반품 및 취소 처리보고서 작성

단순변심 반품 접수 처리 현황 탭 작성

[위니아] 교반품 및 취소 처리 보고서

✅환불 완료 안내

[위니아] 교반품 및 취소 처리 보고서 > 단순변심 반품 접수 처리 현황 > [환불 처리 > 환불 완료] 로 변경 되면 고객에게 처리 결과 안내 필요

💌 취소 안내 템플릿

안녕하세요, 스메그코리아입니다.

주문하신 제품에 대한 취소 접수 도와드려 안내 드립니다.
- 주문번호 : [G2310011234596AZ]
- 제품명 : [TSF01PKEU]

홈페이지 내 취소 내역은 바로 확인하실 수 있으며,
카드사 환불(계좌 환불)의 경우 영업일 기준 1-3일 정도 소요될 수 있음을 미리 안내 드립니다.

감사합니다.

스마트스토어

✅반품 요청

※ 경로 : 스마트스토어 > 반품요청

[반품요청] 에서 확인되는 거래건 클레임등록 필요
- 결제정보에서 환불금 차감인지 혹은 환불금 선결제인지 여부에 따라 클레임 등록 방법 상이
  - 매뉴얼 참고

스마트스토어는 스마트스토어 지정 택배사인 한진택배로 자동 입고
- 간혹 한진택배 수거 대기중인 경우 CJ대한통운 택배 회수 예약 진행 필요
  - 매뉴얼 참고

1️⃣ 출고시리얼현황

※ 경로 : SEIERP > 고객관리 > 출고시리얼 현황 > 시리얼번호 검색 > 클레임 등록

2️⃣고객클레임등록

클레임유형 : CS팀접수(전화)
처리방법 : 반품
반품/교환 유형 : 단순변심
상품 회수 방법 : 택배
클레임 상세 내역 : 아래 내용 참고
추가 판매 : 라인 추가(Ctrl+Insert) > 제품 등록 > 저장(F4)
- 반품비 선결제 또는 입금하는 경우 추가 판매 진행 필요
- 반품비 차감하는 경우 추가 판매 진행 불필요
  - 입금 확인 방법
    - 우리은행 : https://spib.wooribank.com/spd/Dream?withyou=CMSPD0010
    - 계좌번호 1005303959325 / 비밀번호 9416 / 사업자번호 72765