A/S

✅ A/S 접수시 필수 확인 사항

• 제품에 부착된 스티커의 MOD, S/N 확인후 당사 주문내역 또는 출고 내역이 있을 경우에만 접수 가능

• 당사 주문내역이나 출고 내역이 없을경우 접수 불가

  • 다른 수입유통사나 해외에서 구매한 경우, 해외직구일 경우 불가

✅ AS 접수시 안내방향

• 당사 AS 접수 불가한 S/N(시리얼 넘버)일 경우 해당 구매처 또는 수입가전 사설 AS업체로 개별 의뢰 해보시라고 안내

• • 홈페이지 공지사항 > 공지 [안내] 해외직구, 비정상 구매시 주의사항 참고 

  • S/N 스티커 위치 > 홈페이지 AS 신청 페이지 > 일련번호(S/N 또는 FULL S/N) 확인 방법 참고

    • 대형가전, 푸드서비스 : S/N 10자리 또는 20자리

      • 제품 출고 시점에 따라 10자리 또는 20자리로 나뉨

      • 10자리일 경우는 CA로 문의

    • 푸드서비스 오븐 : 제품 외관 오른쪽 또는 뒷면에 부착, 빌트인 오븐은 도어 열면 왼쪽 밑 부분

    • 업소용 식기세척기 : 제품 외관 왼쪽

    • 가정용 식기세척기 : 도어 열면 도어 우측 스텐면

    • 인덕션 : 인덕션 본체 바닥면

      • 빌트인으로 스티커 확인이 되지 않을 경우 주문자명, 핸드폰번호, 구매시점, 배송지등 주문내역확인

• 소형가전 : 본체 바닥면  FULL S/N 20자리

✅ 홈페이지 A/S 신청 안내 페이지

1️⃣출고시리얼현황 조회

2️⃣클레임 등록

3️⃣클레임 입력 필수 확인 항목 및 입력 항목

🔷본사몰 유형 선택 기준

4️⃣거래처 등록 화면

5️⃣클레임 등록 완료

• 클레임 저장시 클레임 번호 생성되며 클레임 등록 완료

  • 처리방법 : A/S

  • 내/외근 : 내근 또는 외근

    • 내근인 경우  회수요청일,출고요청일 필수로 지정 → 접수 당일

✅ 제품군 별 안내 사항

🔷대형가전, 빌트인, 푸드서비스(전문가용) 제품군 안내 사항

• 제품별 무상 AS 기간

  • 2년: 상업용 가전(푸드서비스 60, 100리터 오븐 및 업소용 식기세척기), 와인셀러

  • 1년: 상기 제품 외 대형 가전, 빌트인 제품

• 무상 품질 보증 기간 : 1년

  • 무상 AS 기간 경과 시 모든 비용은 유상

  • 무상 A/S 2년 제품 중 무상 품질보증기간 1년 경과 시 출장비는 고객 부담 (1년 경과 2년 이내 )

  • 무상 기간이더라도 고객 과실일 경우 모두 유상으로 진행

  • 출장 방문 진행

🔷소형가전, 홈카페 제품군 안내 사항

• 제품별 무상 AS 기간

  • 1년: 소형가전, 홈카페 제품 (무상 품질보증 기준 1년)

    • 무상 기간이더라도 고객 과실일 경우 유상으로 진행

    • 센터 내방 진행

💌고객안내용 문자

🔷무상 방문건(출장방문)

안녕하세요. 스메그코리아입니다

신청하신 AS는 정상 처리되어 기사 방문 안내드립니다.

- 유/무상여부: 무상 품질보증기간 1년내

• 비용: 무상

• 제품별 무상 A/S 기간

2년: 업소용 가전(60,100리터 푸드서비스 오븐 및 식기세척기 라인)

1년: 상기 제품외 모든 제품

(단, 방문시 고객 과실일 경우 출장비,공임비, 자재비 및 소모성

부품 교체 비용 발생)

- 방문일: 접수일로 부터 2~3 영업일

(단, 지역별 방문 일정 및 접수건에 따라 편차있음)

(공휴일 제외/당일방문불가)

※ AS 접수 증상과 현장 방문시 확인된 증상이 다를 경우

재방문 또는 추가 방문이 진행될 수 있습니다.

★방문 전일 또는 당일 아침 담당기사가 고객님께 개별 연락드려

방문시간 안내 예정입니다.

감사합니다.

🔷1년 경과 2년 이내 유상 방문건(출장방문)

안녕하세요. 스메그코리아입니다

신청하신 AS는 정상 처리되어 기사 방문 안내드립니다.

- 유/무상여부: 무상 품질보증기간 1년 경과

• 비용: 출장비 2만 8천원, 공임비, 자재비 무상

(무상 품질 보증기간 1년 경과시 출장비 고객 부담)

- 제품별 무상 A/S 기간

2년: 업소용 가전(60,100리터 푸드서비스 오븐 및 식기세척기 라인)

1년: 상기 제품외 모든 제품

(단, 방문시 고객 과실일 경우 출장비, 공임비, 자재비 및 소모성

부품 교체 비용 발생)

• 방문일: 접수일로 부터  2~3 영업일

(단, 지역별 방문 일정 및 접수건에 따라 편차있음)

(공휴일 제외/당일방문불가)

※ AS 접수 증상과 현장 방문시 확인된 증상이 다를 경우

재방문 또는 추가 방문이 진행될 수 있습니다.

★방문 전일 또는 당일 아침 담당기사가 고객님께 개별 연락드려

방문시간 안내 예정입니다.

감사합니다.

🔷무상 1년 경과 또는 무상 2년 경과 방문건(출장 방문)

안녕하세요. 스메그코리아입니다

신청하신 AS는 정상 처리되어 기사 방문 안내드립니다.

- 유/무상여부: 유상

• 비용: 출장비 2만 8천원, 공임비, 자재비 별도

• 제품별 무상 A/S 기간

2년: 업소용 가전(60,100리터 푸드서비스 오븐 및 식기세척기 라인)

1년: 상기 제품외 모든 제품

- 방문일: 접수일로 부터 2~3 영업일

(단, 지역별 방문 일정 및 접수건에 따라 편차있음)

(공휴일 제외/당일방문불가)

• 현장결제

※ AS 접수 증상과 현장 방문시 확인된 증상이 다를 경우

재방문 또는 추가 방문이 진행될 수 있습니다.

★방문 전일 또는 당일 아침 담당기사가 고객님께 개별 연락드려

방문시간 안내 예정입니다.

감사합니다.