주문 취소

✅주문 취소 요청

• B2C(본사몰,선생님 추천)의 경우 아래 프로세스로 처리하며, 그 외 판매매장 건은 구매처로 문의하시도록 안내

1️⃣ 주문번호 검색

※ 경로 : ERP > 판매관리 > 판매관리 > 판매품목원장 > 비고란 확인

2️⃣ 고객클레임등록

• • 클레임유형 : CS팀접수(전화)

  • 처리방법 : 대응완료 or 반품 or 교환 or 환불(주문취소) or A/S
    🔸환불(주문취소) : 미출고된 제품에 대한 취소 시 선택 

  • 반품/교환 유형 : 단순변심

📑클레임 상세 내역 예시 (사유 작성)

상세 사유 (출고 전 주문취소) / 주문번호 / +가상계좌 환불건의 경우 환불 계좌 정보 기재

3️⃣결제수단 확인

※ 경로 : 어드민 > B2B, B2C 상품준비중 리스트 >  결제수단 확인

• 본사몰 결제건 중 가상계좌 결제건의 경우, 3️⃣ERP 상 취소 진행 전 고객에게 환불계좌번호 확인 필요

✅환불 완료 안내

• [위니아] 교반품 및 취소 처리 보고서 > 출고 전 취소 접수 처리 현황 >  [환불 처리 > 환불 완료] 로 변경 되면 고객에게 처리 결과 안내 필요

💌 취소 안내 템플릿

안녕하세요, 스메그코리아입니다.

주문하신 제품에 대한 취소 접수 도와드려 안내 드립니다.
- 주문번호 : [G2310011234596AZ]
- 제품명 : [TSF01PKEU]

홈페이지 내 취소 내역은 바로 확인하실 수 있으며,
카드사 환불(계좌 환불)의 경우 영업일 기준 1-3일 정도 소요될 수 있음을 미리 안내 드립니다.

감사합니다.