Partes Interesadas Pertinentes

Determinando sus Requisitos y la Relación con los Procesos

Las partes interesadas pertinentes son aquellos actores relacionados directa o indirectamente con nuestra organización.

Hay que analizarlos, hay que determinar sus requisitos y la relación que esos requisitos tienen con nuestro SGC y sus procesos.

Esta información se debe mantener y conservar ya que es clave para la gestión de la calidad.

Vamos a leer qué dice la norma al respecto los requisitos presentes en la ISO 9001:2015 sobre las PIPs.

"4.2 Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables, la organización debe determinar:

a) las partes interesadas que son pertinentes al sistema de gestión de la calidad;

b) los requisitos pertinentes de estas partes interesadas para el sistema de gestión de la calidad.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la información sobre estas partes interesadas y sus requisitos pertinentes. "

Cómo determinamos una parte interesada pertinente (PIP)?

Fácil, con las siguientes preguntas podremos saberlo rápidamente:

• Podría parar mi proceso?
• Podría alterar la calidad de mi producto/servicio?
• Es vital para nuestro proceso?

Si cualquiera de las respuestas es SI, habrá que incluir esa PIP en nuestro análisis.

Cómo obtenemos los requisitos de nuestras PIP que hemos determinado?

Tenemos dos formas muy simples de saber qué piensan, qué esperan de nosotros y cuales son sus requisitos y es por medio de:

• Entrevistas Personales
• Encuestas