Liderazgo en la ISO 9001 v.2015

Documento Técnico Sobre Liderazgo

Liderazgo de la mano con el Compromiso

El Liderazgo es la capacidad para motivar a grupos de personas hacia un objetivo común, una habilidad importante en el mundo empresarial actual. Se fundamenta en el conjunto de habilidades gerenciales o directivas que un individuo tiene para influir en la forma de ser o actuar de las personas o en un grupo de trabajo determinado, haciendo que este equipo trabaje con entusiasmo hacia el logro de sus metas y objetivos. También se entiende como la capacidad de delegar, tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea este personal, gerencial o institucional.

El Compromiso es la capacidad del individuo para tomar conciencia de la importancia que tiene el cumplir con el desarrollo de su trabajo dentro del plazo que se le ha estipulado. Dicho trabajo debe ser asumido con profesionalidad, responsabilidad y lealtad, poniendo el mayor esfuerzo para lograr un producto con un alto estándar de calidad que satisfaga y supere las expectativas de los clientes.

Analizando ambos términos, nos damos cuenta que para ISO 9001:2015, designar “un miembro” de la dirección de la organización no es suficiente para “dirigir” con “responsabilidad” cada elemento del negocio, incluyendo su sistema de gestión de la calidad (SGC). En tal sentido, coloca a la Alta Dirección como piedra angular para asumir un rol pro activo con mayor implicación en la identificación de riesgos que puedan afectar a la conformidad de los productos, los servicios, la satisfacción del cliente y a la integración de los requisitos del SGC en los procesos de la organización.

Para las organizaciones es importante diferenciar dos conceptos: el liderazgo y la gestión persé.

La Gestión se basa sobre todo en los procesos. El Liderazgo se centra principalmente en la conducta.

La gestión depende en gran medida de las capacidades tangibles y medibles, como la planificación efectiva; el uso de los sistemas de la organización; y el uso de métodos de comunicación apropiados. El liderazgo en cambio, depende sobre todo de cosas menos tangibles y menos cuantificables como la confianza, la inspiración, la actitud, la toma de decisiones, y el carácter personal. Todas ellas necesarias para motivar a una organización a lograr los objetivos que se ha establecido.

“Una organización crece, si crece su liderazgo. Por lo cual, la formación del Lider es fundamental para la sostenibilidad del negocio y su sistema de gestión”.

Algunas Lecciones de Liderazgo

Para ser un buen Líder necesitamos desarrollar nuestro propio liderazgo y tener presente algunas lesiones para tener el éxito deseado en el ámbito laboral. Colin Powell, nos enseña:

1. Ser líder implica diferir con las ideologías de la mayoría ya que requiere tener responsabilidad para argumentar y debatir para inspirar seguridad.

2. Tener un buen liderazgo conlleva responsabilidad para el bienestar del grupo, por tal motivo algunas personas se enojaran por sus acciones y decisiones, querer ganarse la simpatía de todos es un signo de mediocridad.

3. Cuando sus colaboradores dejen de presentarle sus problemas, ese día ha dejado de ser su líder. Le han perdido la confianza para que los pueda ayudar o piensan que a usted ya no les importa. Los líderes verdaderos se muestran accesibles y se ponen a su disposición.

4. Procure retar a los profesionales, no tenga miedo. Debe aprender de los profesionales, búsquelos como sus socios, obsérvelos detenidamente.

5. El liderazgo es solitario. Sea usted el presidente o gerente general de una gran empresa, director de un proyecto, la única responsabilidad es únicamente suya, aun cuando motive la participación de sus colaboradores, la decisión que se tome únicamente será suya, aun cuando sean decisiones difíciles e inequívocas que influirán en el destino de la colectividad.

Liderazgo en la Nueva ISO 9001:2015

Es importante comprender cómo ISO define liderazgo "El liderazgo es la persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto nivel. La alta dirección tiene la facultad de delegar autoridad y proporcionar los recursos dentro de la organización. Si el alcance del sistema de gestión cubre sólo una parte de una organización, la alta dirección hace referencia a aquellos que dirigen y controlan esa parte de la organización”.

Definiendo las responsabilidades de liderazgo de acuerdo con el apartado 5.1.1

Generalidades, esta indica que la alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso … asegurando que:

• La política y los objetivos se establecen para el sistema de gestión y que estos sean compatibles con la dirección estratégica y el contexto de la organización. Tome en cuenta que el liderazgo tendrá que demostrar una comprensión del entorno empresarial y su impacto en la organización, considerando los requisitos para el contexto de la organización descritos en el Capitulo 4.

• La política es comunicada, entendida y aplicada dentro de la organización;

• La integración de los requisitos del sistema de gestión de la calidad en los procesos de negocio de la organización y la promoción del enfoque a procesos;

• Los recursos necesarios para el sistema de gestión estén disponibles;

• El sistema de gestión logre los resultados previstos;

• Asumiendo la responsabilidad de la eficacia del sistema de gestión;

• Comunicando la importancia de una gestión de la calidad eficaz y conforme con los requisitos del sistema de gestión;

• Involucrando, dirigiendo y apoyando a las personas para contribuir a la eficacia del sistema de gestión;

• Promoviendo la mejora continua y la innovación;

• Apoyando a otros roles pertinentes de la dirección para demostrar su liderazgo aplicado a sus áreas de responsabilidad.

Liderazgo y Política

La Alta Dirección debe establecer, revisar y mantener una política, y también debe garantizar que se aplica dentro de la organización.

Roles y responsabilidades

La Alta Dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se asignen, se comuniquen y se entiendan dentro de la organización.

El cambio organizacional

Los líderes tienen que asegurar – que la integridad del sistema de gestión se mantiene cuando se planifican e implementan cambios.

Algunas de las tareas antes mencionadas, por supuesto, pueden ser delegadas, pero es responsabilidad de la Alta Dirección velar por que se planifican, ejecutan y alcanzan.

En resumen, la Alta Dirección se ha de comprometer con:

• La determinación de la misión y visión;

• La consideración de los cambios y tendencias;

• Las relaciones, percepciones y valores de las partes interesadas;

• Las prioridades estratégicas y la disponibilidad de los recursos apropiados;

Impulse el Liderazgo en su organización

John Maxwell en su libro “Desarrolle el Líder que está en Usted” comenta uno de los primeros mitos del liderazgo: Los Líderes nacen, no se hacen; ya que cada

individuo desde su rol, puede aprender a liderar:

• Entendiendo el valor del Liderazgo;

• Comprometiéndose a aprender a cómo liderar;

• Invirtiendo en su desarrollo como líder.

Las organizaciones, cuyos directivos y gerentes dirigen para influenciar positivamente en sus colaboradores, alineados a la misión organizacional y enfocados en mejorar continuamente el negocio, sus procesos, productos y servicios, los sistemas de gestión de la calidad les brindan las acciones a emprender siguiendo el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar, como sigue: