Suporte Remoto do PlusCom - RustDesk

O PlusCom disponibiliza uma ferramenta dedicada para acesso remoto às máquinas dos usuários quando houver necessidade de suporte técnico.

Essa ferramenta utiliza a tecnologia RustDesk, que estabelece um canal exclusivo de comunicação entre a equipe de suporte do PlusCom e o computador do cliente.

O acesso é realizado por meio de servidor próprio do PlusCom, com camadas adicionais de controle e restrições de acesso, garantindo um ambiente seguro para atendimento remoto, desde que as configurações do aplicativo não sejam alteradas.

⚠️ Importante:

Execute esta ferramenta somente quando solicitado pela equipe de suporte do PlusCom.
O atendimento sempre será iniciado pelo canal oficial de suporte (WhatsApp).
Caso você não tenha certeza se está sendo atendido por um membro da equipe PlusCom, não execute esta ferramenta e entre em contato com nossos canais oficiais imediatamente.

Para acessar a ferramenta, acesse a busca do Windows clicando na lupa que fica ao lado do botão iniciar, ou utilize o atalho do teclado "tecla do logo do Windows + a tecla S".

Na tela de busca digite Suporte Remoto PlusCom

O atalho para executar o aplicativo irá aparecer.

Clique duas vezes sobre ele, ou clique em "Abrir" para executar a ferramenta.

Você pode acessar o Suporte Remoto também:

Clicando no ícone "Suporte Remoto PlusCom" da área de trabalho.
Pelo menu "Iniciar" do Windows, no grupo "PlusCom".
No menu principal do PlusCom clicando em "Sistema → Manutenção → Abrir suporte remoto do PlusCom".

A instalação desta ferramenta é feita automaticamente quando você instala o PlusCom em sua máquina.

Quando solicitado pelo suporte do PlusCom, abra o suporte remoto.

Passe para o atendente o ID e a senha de uso único, como indicado na imagem.
Essa senha é valida somente durante essa seção.

⚠️ Nunca forneça nenhum outro tipo de senha para o suporte do PlusCom que não seja esta senha.

⚠️ Atendentes do PlusCom nunca solicitarão senhas ou dados pessoais dos usuários.

Tela de permissão de acesso

Quando a tela de permissão de acesso aparecer, clique em "Aceitar e elevar".

O Windows irá mostrar a tela de Controle de Conta de Usuário (UAC).
Clique em "Sim", para permitir o acesso total.

Após isso, o atendente terá acesso à sua máquina para efetuar o atendimento necessário.

Tela de Controle de Conta de Usuário

⚠️ Nunca utilize esta ferramenta sem a orientação do suporte do PlusCom.