Videoen forklarer hvad oplevelsesdesign er og hvorfor det er vigtigt. Fokus er på, hvordan brugeren oplever og føler et produkt eller en tjeneste ikke kun om det virker. Designeren skal forstå brugerens behov, deres rejse og alle de steder hvor de møder oplevelsen. Der skal testes og forbedres løbende, så oplevelsen bliver så god og mindeværdig som muligt.
5 vigtig ting fra videon
1. Følelser er vigtige. Design handler om, hvordan noget føles for brugeren.
2. Hele oplevelsen tæller. Alle kontaktpunkter skal fungere sammen.
3. Forstå brugeren. Hvem er de, og hvad har de brug for i situationen?
4. Test og forbedr Brug prototyper og test tidligt og ofte.
5. Mindeværdige oplevelser. Det handler også om, hvad brugeren husker bagefter.