Организационные коммуникации

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

Раздел 1. Подходы к исследованию коммуникации в организациях

Тема 1.1. Организация как социальное явление. Классическая теория организации

Формы организации человеческих отношений: социальная группа, социальная общность, социальная страта, социальная общность, социальный агрегат, когорта, социальный круг, социальная организация, толпа, публика и др. Социальная организация: понятие, признаки и условия деятельности. Функции и виды социальных организаций. Жизненный цикл организации.

Теория организаций. Этапы развития исследований коммуникаций в организации. Классические определения организации (Ч. Барнард, С. Робинс, А. Этциони и др.). Теория бюрократической организации (М. Вебер). Парадоксы бюрократии. Школа научного управления (Ф. Тэйлор). Административная школа управления (А. Файоль и др.). Школа человеческих отношений (Ч. Барнард, Э. Мэйо и др.). Функционалистская теория организаций (Т. Парсонс, Р. Мертон и др.). Теория административного поведения (Г. Саймон, Дж. Марч и др.).

Тема 1.2. Современные теории организации. Основные темы и проблематики исследований организационной коммуникации

Неклассические подходы к исследованию организаций: «теория Х» и «теория Y» (Д. Макгрегор), теория открытых систем (ситуационная теория организаций Л. Доналдсона), антисистемный подход, критически ориентированные исследования (теория зависимости от ресурсов Дж. Пфеффера, Г. Салансика), институциональная теория (У. Пауэлл и Р. ДиМаджио), теория постбюрократических организаций (К. Хекшер). Неоинституционализм (Дж. Мейер, Б. Роуэн, П. Димаджио, У. Пауэлл). Основные темы исследований организационных коммуникаций. Центральные проблематики организационных коммуникаций: голос, рациональность, организация, организационно-общественные отношения.

Тема 1.3. Номиналим и реализм в подходах к исследованию коммуникационных процессов в организациях

Онтологический статус и результаты функционирования организаций. Организации и социальные изменения. Процессы дезорганизации в современных развитых обществах (М. Кастельс). Новые организационные формы как ответ на технологические и экономические инновации. Методы исследования организационных коммуникаций. Аналитические нарративы в анализе организаций и их ключевые проблемы. Метафорические приемы осмысления организационной коммуникации. Метафоры организации (Г. Морган) и метафоры организационной коммуникации (Л. Патнэм).

Раздел 2. Организационная структура

Тема 2.1. Традиционный подход к организационной структуре. Внутренние переменные организации

Понятие и функции организационной структуры. Параметры организационной структуры: сложность (горизонтальная, вертикальная и пространственная), формализация, централизация. Внутренние «переменные» организации: цели, люди, технологии, задачи, структура. Условия, влияющие на организационную структуру: среда (контекст), стратегия (проект), технологии. Классический подход к организационной структуре: первичность структуры и вторичность коммуникации (метафора контейнера). Традиционные типы организационной структуры: вертикальный (линейный и линейно-штабной), функциональный, дивизионный, матричный. Характеристики новых организационных форм. Преимущества и недостатки виртуальной организационной структуры.

Тема 2.2. Текстовые и дискурсивные концепции организационной структуры

Коммуникативные репрезентации организационной структуры. Понятие «структуры-коммуникации» (Р. Макфи). Профессиональный жаргон как проявление «структуры-коммуникации». Концепция опосредования социальных отношений текстами (Д. Смит). «Текстуализация разговора» и «трансляция текста в разговор» как две модальности коммуникации в организации (Дж. Тейлор). Понимание организаций через нарративы, язык, дискурс. Эквивалентность организации и коммуникации. Организационная структура как продукт организационных коммуникаций. Дискурс как процесс структурирования организации. Подходы к анализу дискурса в организациях.

Тема 2.3. Организационные конфигурации. Новые типы организаций

Организационная конфигурация как сочетание коррелирующих элементов и их характеристик (Г. Минцберг). Модели организационных конфигураций: предпринимательская, механистическая бюрократия, профессиональная бюрократия, дивизиональная, адхократическая; дополнительно – миссионерская и политическая. Координационные механизмы в организационных конфигурациях. Преимущества и недостатки концепции организационных конфигураций. Характеристики новых организационных форм: использование информационных технологий, гибкость, модульные структуры, глобальная географическая дифференциация, виртуализация, командная форма работы, уплощение иерархии, институционализация внутриорганизационного рынка.

Тема 2.4. Описание структуры организации в терминах коммуникационных процессов

Формальная и неформальная структура организации. Коммуникационные роли элементов структуры организации: «лидер мнений», «связной», «сторож» и др. (Р. Бейлс) Взаимосвязь органиграммы и неформальной структуры организации. Влияние документов, регулирующих деятельность организации, на ее неформальную структуру. Смыслопроизводство (sensemaking) в организации (К. Вейк).

Раздел 3. Коммуникация в процессе принятия решений в организации

Тема 3.1. Теории принятия решений. Оценка эффективности решений

Понятие, этапы и модели процесса принятия решения. Фазы принятия решения. Проблема рациональности в принятия решений и критерии их эффективности. Модели принятия решений: модель экономической рациональности, социальная модель, модель ограниченной рациональности, модель эвристических суждений и предпочтений. Теория ожидаемой полезности (Дж. Нейман, О. Моргенштерн). Поведенческая модель принятия решений Г. Саймона: концепция ограниченной рациональности. Дерево решений. SWOT-анализ в принятии управленческих решений.

Тема 3.2. Эвристики и предвзятости в принятии решений

Субъективная вероятность события и факторы ее определения: иллюзия контроля, феномен валентности (эффект Ф. Ирвина), сложность события, восприятия риска (феномен М. Старра), инерционный эффект («самоукрепление первой альтернативы»), реактивное сопротивление. Автоматическая и аналитическая системы мышления в принятии решений (Д. Канеман, А. Тверски). Эвристики доступности, репрезентативности, привязки (приспособления). Способы ослабления предвзятостей.

Тема 3.3. Рациональность и иррациональность в принятии решений. Ограниченная рациональность

Неопределенность и риск в принятии решения. «Недосоциализированные» и «сверхсоциализированные» концепции актора, принимающего решение (М. Грановеттер). Креативность как фактор инновационного развития организации. Творческий подход к принятию решений. Методики выработки креативных решений. Рациональность принятия решений в свете функционального подхода к групповому принятию решений (Р. Хирокава и Д. Гуран) и теории адаптивной структуризации (М. Пулл).

Тема 3.4. Групповые эффекты принятия решений. Анализ метода мозгового штурма

Индивидуальное и групповое принятие решений. Схемы принятия групповых решений. Явления, которые влияют на групповое принятие решений: социальная фасилитация, социальная леность, деиндивидуализация, сдвиг к риску. Групповая поляризация и ее причины. Группомыслие (И. Дженис): понятие, симптомы, пути преодоления. Влияние меньшинства в процессе принятия решений. Условия влияния меньшинства: последовательность, уверенность, лидерство. Методика проведения и проблема эффективности мозгового штурма.

Раздел 4. Анализ социальных сетей в изучении организационных коммуникаций

Тема 4.1. Сетевой анализ организационных коммуникаций. Методы анализа организационных сетей

История возникновения сетевого анализа: обнаружение влияния неформальных межличностных отношений на рабочий процесс в хотторнском эксперименте (1930-е гг.); социометричекие исследования межличностных отношений в группе (Дж. Морено); наблюдение и анализ взаимодействия в группах (Р. Бейлс); вклад теории социального обмена в объяснение динамики организационных сетей; идеи новой институциональной экономики. Развитие сетевого подхода в социальных науках в 1970-1980-е гг. (Х. Уайт, М. Грановеттер, Р. Берт и др.). Программное обеспечение для анализа организационных сетей. Уровни и методы исследования социальных сетей. Преимущества и недостатки сетевого анализа. Методы сбора данных об организационных сетях: наблюдение, прос, добыча данных (data mining) и др.

Тема 4.2. Формальная и неформальная организационная структура (анализ кейсов)

Коммуникационные сети и становление сетевого общества. Функции социальных сетей и механизмы их формирования. Характеристики сетей в современной технологической среде. Модели развития сетей. Направления исследований социально-сетевых структур. Особенности практического применения сетевого анализа. Сетевой подход в исследованиях организационных коммуникаций. Эффекты восприятия индивидами своего положения в сети. Типы сетей в организации.

Тема 4.3. Социальный капитал организации: концепции и способы измерения

Понятие и формы капитала. Особенности, интерпретации и подходы к исследованию социального капитала. Структура и источники социального капитала. Типы социального капитала: соединяющий, охватывающий и связывающий. Способы приращения социального капитала и направления его деформации. Социальный капитал групп с узким радиусом доверия. Социальный капитал организации. Уровни исследований социального капитала в организации. Структурный и когнитивный социальный капитал. Оценка социального капитала организации.

Тема 4.4. Информационные брокеры в коммуникативной сети организации

Формальная и неформальная структура организации. Механизмы образования, структурные переменные и модели развития социальных сетей. Основные компоненты социальной сети. Коммуникационные роли индивида в социальной сети. Эго-сети и формы индивидуального социального капитала. Социальный капитал менеджера. Сильные и слабые связи (М. Грановеттер). Структурные бреши и информационное брокерство (Р. Берт).

Тема 4.5. Социальные сети в хозяйственных отношениях

Внутри- и межорганизационные социальные сети. Влияние укорененности на экономическую эффективность организаций (Б. Уцци). Патрон-клиентные отношения и реципрокность как принципы социальной интеграции. Социальные сети во внешних коммуникациях организации. Сетевая взаимопомощь в неформальной экономике. Краудсорсинг и комьюнити менеджмент в деятельности организации. Личные сети сотрудников как источник конкурентных преимуществ организации в экономике знаний.

Раздел 5. Власть и коммуникация в организации

Тема 5.1. Концепции власти. Виды и формы власти

Социальная власть: теории, формы, методы анализа. Условия возникновения власти. Основания, источники и ресурсы власти. Классические и современные концепции власти. Власть и механизмы контроля в сетевом обществе. Виды власти: принуждающая, нормативная, референтная, экспертная, информационная и др. Выбор средств властного воздействия. «Лица» власти.

Тема 5.2. Власть и центральность в сети организации

Индикаторы власти в анализе социальных сетей организации. Референтные уровни центральности в сети организации: рабочая группа, отдел, организация, доминирующая коалиция. Показатели центральности (Л. Фриман): степень, близость, посредничество. Способы перераспределения власти в коммуникативной сети организации.

Тема 5.3. Критические и постмодернистские теории власти

Власть в критической теории. Гегемония и право на артикуляцию интересов (А. Грамши). Корпоративная колонизация (С. Дитц) как подчинение структур значений дискурсу бизнес-организаций. Способы действия идеологии: легитимация, сокрытие, унификация, фрагментация, реификация (Дж. Томпсон). Власть и рутинное сопротивление (Дж. Скотт, Э. Невё). Постмодернистские теории власти (М. Фуко, З. Бауман, Ж. Бодрийяр).

Тема 5.4. Дисциплинирующая власть в офисном пространстве

Развитие и распространение дисциплинарных институтов: от дисциплины-блокады к дисциплине-механизму. Паноптическая модальность власти. Власть через самонаблюдение (паноптикум), установление идентичностей и контроль отклонений (Г. Кунда). Технологии управления поведением персонала. Власть в организации пространства современного офиса.

Тема 5.5. Идеология и лидерство в организации

Идеология как источник идентичности и субъективности. Дискурсивные формы власти. «Режимы истины» (М. Фуко). Изменение роли коммуникации в утверждении властных отношений: от репрезентации власти к ее производству членами организации.

Современные концепции лидерства. Основные направления анализа лидерства: когнитивное, интеракционистское, системное. Лидерские компетенции. Информационное лидерство. Коммуникативные стратегии лидерства. Лидерство как процесс убеждения. Риторические приемы убеждающего воздействия лидера.

Раздел 6. Организационная культура и коммуникация

Тема 6.1. Концепции культуры. Виды организационной культуры

Многозначность понятия «культура». Признаки культурных феноменов. Изучение «групповых норм» (Ф. Ротлисбергер), «паттернов норм и отношений» в организации (Д. Кац, Р. Кан), «договорного порядка» в организации (Ф. Селзник). Эволюция представлений об организационной культуре: от поведенческих к интерпретационным и коммуникационным трактовкам. Основные традиции и подходы в исследованиях культуры: психологическая антропология (Ф. Боас), структурный функционализм (Б. Малиновский), символический подход (Л. Уайт). Механизмы воздействия культуры на поведение людей. Культура как образ жизни (Р. Уильямс).

Определение организационной культуры. Корпоративная культура и организационная культура. Исследования организационной культуры: история и современность. Структура, функции, модели и виды организационной культуры.

Тема 6.2. «Насыщенное описание» (К. Гирц). Критические теории организационной культуры

Интерпретивистский подход к изучению культуры (К. Гирц). Стратифицированная иерархия наполненных смыслом структур как предмет исследования этнографии (Г. Райл). «насыщенное описание» («thick description»). Культурные исследования (С. Холл).

Тема 6.3. Традиции исследований организационной культуры

Методологические подходы к организационной культуре. Методы исследования организационной культуры: количественные, качественные, качественно-количественные. Этическое и эмическое описание культуры (К. Пайк). Метафора войны в исследованиях организационной культуры (Дж. Мартин и П. Фрост). Основные темы в исследованиях организационной культуры: организационный климат, организационная культура как фактор эффективности организации, организационное познание, культура как идентичность, культура как символизм, культура как текст, критика культуры и др. Диагностика и изменение организационной культуры.

Тема 6.4. Межкультурные различия в организационной культуре

Культурные универсалии. Причины своеобразия отдельных культур: элементы исторического наследия, структурные факторы, воспитательные факторы. Концепция «культурной грамматики» Э. Холла. Типы культур (Г. Хофстеде). Гипотеза лингвистической относительности Сепира – Уорфа и стили вербальной коммуникации. Взаимосвязь национальной и организационной культуры. Кросскультурные измерения организационной культуры.

Раздел 7. Коммуникативные аспекты организационной идентичности

Тема 7.1. Теории личностной и социальной идентичности

Теоретические и методологические основания исследований идентичности. Представления о личностной идентичности в социальной психологии и социологии. Социальная идентичность – осознание своих свойств в терминах характеристик социальной группы. Теория социальной идентичности А. Тэджфела и Дж. Тёрнера. Условия и последствия идентификации. Особенности восприятия ин-группы и аут-группы. Связь личностной и социальной идентичностей. Ситуативность мобилизации идентичности. «Позитивная» и «негативная» идентичность. Когнитивный, аффективный, оценочный и поведенческий аспекты идентичности. Факторы групповой идентификации: своеобразие группы, престиж, выпуклость аут-групп, конкуренция.

Тема 7.2. Сети коммуникации и организационная идентичность

Организационная идентичность. Жесткая и мягкая концепции идентичности. Идентификация как процесс создания и поддержания идентичности. Взаимосвязь организационной идентичности, лояльности, обязательств и преданности. Уровни идентификации с организацией. Связь между индивидуальными и организационными целями. Единство целей и ценностей как условие гармонизациии «корпоративной идентичности» и корпоративной культурой.

Тема 7.3. Нарративное и дискурсивное конструирование организационной идентичности

Нарративное конструирование идентичности: ситуативный поиск согласованности и смыслопроизводство. Идентификация как коммуникативный и дискурсивный процесс. Ролевые конфликты и управление множественностью идентификаций. Дискурсивные ресурсы идентификации. Идентификация и коммуникативные сети. Роль организационного конфликта в формировании идентичности.

Тема 7.4. Опросники организационной идентификации

Методы исследования идентичности: этнографическое наблюдение, опросники идентичности и преданности, интервью, нарративный анализ, анализ документов. Опросники организационной идентификации (Дж. Чейни и П. Томпкинс; М. Эдвардс и Р. Печчеи). Методики диагностики организационной приверженности (Дж. Мейер и Н. Ален; Л. Портер).

Раздел 8. Роль коммуникации в организационном научении

Тема 8.1. Теории индивидуального и социального научения

Знание как форма существования и систематизации результатов познавательной деятельности. Инфогенез. Взаимосвязь между данными, информацией, знанием и мудростью (Р. Акофф). Индивидуальное и организационное научение. Организационное научение как проявление способности сотрудников обучаться и делать новые знания доступными от имени организации (Г. Хьюбер). Когнитивное и поведенческое научение. Аналитический, творческий и практический интеллект. Измерение неявных знаний (Р. Стернберг).

Основные формы научения: респондентное, оперантное и социальное (Б.Ф. Скиннер). Влияние подкрепления и наказания на результат научения. Теория социального научения А. Бандуры. Социальное научение через моделирование предвидимых последствий и через наблюдение (викарное научение). Явное и неявное знание. «Практический интеллект». Научение с одной петлей и с двойной петлей (К. Арджирис). Неявное знание (М. Полани). Распространение неявного знания в повседневных разговорах и практиках. «Метод I» (монологическая трансляция) и «метод II» (сотрудничество, переговоры) в получении знания (Дж. Фрост, М. Остерло). Неявные знания как часть «практического интеллекта» и методы их оценки (Р. Стернберг).

Процессы организационного научения. Организационное обучение как непрерывная трансформация явного знания в неявное и снова в явное. Условия, благоприятствующие созданию знания: намерение, автономия, созидательный хаос, избыточность, разнообразие. Модель создания знания SECI (И. Нонака, Х. Такеучи): социализация, экстернализация, комбинирование, интернализация.

Тема 8.2. Социальная архитектура и научение

Роль структурных брешей в получении неизбыточной информации (Р. Берт). Социокогнитивный конфликт (В. Дуаз и Г. Мюньи) как средство организационного научения: несовпадение представлений и укорененость когнитивного противоречия в социальных отношениях. Условия потребности организации в когнитивном разнообразии. Управление научением через «социальную архитектуру» (И. Богенридер). Анализ данных в деятельности организации. Искусственный интеллект: история исследований, свойства, применение в организации, этические проблемы использования.

Раздел 9. Организационная коммуникация с использованием медиасредств

Тема 9.1. Информационное общество и информационно-коммуникационные технологии

Особенности и предпосылки возникновения информационного общества. Связь информационного общества с прежними историческими типами общества. Развитие теории информационного общества (Ф. Махлуп, М. Маклюэн, Д. Белл, Й. Масуда). Показатели развития информационного общества. Современные тенденции в сфере применения социально-коммуникативных технологий. Компьютерно-опосредованные коммуникационные и информационные системы. Последовательность предпочтений пользователей информационно-коммуникационных технологий. Влияние информационно-коммуникационных технологий на деятельность организации. Использование новых медиа в бизнес-коммуникациях. Социальные медиа в организационной коммуникации.

Тема 9.2. Теории возможностей медиасредств. Сравнение коммуникаций лицом к лицу и электронных

Различия между коммуникацией лицом к лицу и компьютерно-опосредованной коммуникацией по критерию ограничений, диапазону передаваемой информации, характеру взаимодействия, особенностям сети. Снижение иерархичности и перераспределение властных полномочий от руководителей к подчиненным, разрушение организационных границ за счет создания неформальных групп.

Выбор каналов организационной коммуникации в свете теории богатства медиа (Р. Лингл и Р. Дафт, К. Вейк), теории социального присутствия (Дж. Шорт), теории обработки социальной информации (Дж. Уолтер), теории расширения канала (Дж. Карлсон и Р. Змад). Теория синхронности медиа (А. Денис и Дж. Валасич). Теория компенсаторной адаптации (Н. Кок).

Тема 9.3. Влияние информационно-коммуникационных технологий на организацию

Информационно-коммуникационные технологии (ИКТ): понятие, виды и способы использования в организации. Условия использования ИКТ в организации. Диверсификация каналов коммуникации в организациях (коммуникация лицом к лицу, аудио- и видеоконференции, электронная почта и др.) по различным критериям: эмпирические данные. Динамика использования новых медиа в бизнес-коммуникациях.