Лекция 18. Тема 9.1. Информационное общество и ИКТ

1. Теории информационного общества

2. Особенности компьютерно-опосредованной коммуникации в организации


Проблема влияния технологий на качества и отношения людей стара. У Платона в конце диалога «Федр» есть такой пример: Гермес, предполагаемый изобретатель письменности, демонстрирует фараону Таммузу изобретение, которое позволит людям помнить то, что иначе пропадет в забвении. Фараон не рад и говорит: «Хитроумный Тот! Память — дивный дар, ее надо постоянно поддерживать. Из-за твоего изобретения у людей испортится память. Они будут вспоминать не благодаря внутреннему усилию, а благодаря внешней поддержке» [Эко У. От интернета к Гутенбергу: текст и гипертекст (отрывки из публичной лекции Умберто Эко на экономическом факультете МГУ 20 мая 1998 г.) // Новое литературное обозрение. 1998. № 32. С. 5-14.].

В мире, где технологии стремительно развиваются, а образование необходимо продолжать на протяжении всей жизни, получение готового рецептурного знания не может быть основным способом приобретения компетенций. Необходимым условием не только эффективности, но и безопасности применения технологий, является их связь с теорией. Карл Поппер в работе «Нищета историцизма» утверждал, что практический технологический подход не исключает теоретических проблем. Напротив, именно в отношении теоретических проблем технологический подход наиболее плодотворен. При этом важно представлять ограничения возможностей технологий как средства воздействия на общество и его развитие. Общество, как утверждал А.Турен, нельзя определять в терминах технологии, уровня производства или дохода на душу населения, а следует определять скорее его способом самоизменения. Поэтому прежде чем рассмотреть отдельные информационно-коммуникационные технологии в деятельности организации, обратимся к проблеме информационного общества, предопределяющего востребованность таких технологий.

1. Теории информационного общества

Тенденции в сфере применения социально-коммуникативных технологий (Д.П.Гавра): 

Предпосылки информационного общества имеются в результатах индустриализма.  К ним относятся следующие.

Причина популярности такого рода исследований видна невооруженным взглядом каждому, кто попытается сравнить количество информации и информационных потоков, в которые были погружены люди десятилетие назад и сегодня. Признаки нового общественного уклада весьма красноречиво проявляются в любой, даже отсталой стране. Мобильный интернет в районах, лишенных электричества и водопровода, бесконечное количество рекламы на всевозможных носителях, интернет в некомфортном жилище, повсеместное использование пиар-технологий, спутниковое телевидение и др.

Термин "информационное общество" введён в 1960-х гг. американским экономистом Ф. Махлупом и профессором Токийского технологического института Ю. Хаяши. Это понятие также связано с именем японского ученого К. Кояме. С начала 90-х годов прошлого века этот термин вошел в широкий научный оборот. 27 марта 2006 года генеральная Ассамблея ООН приняла резолюцию, в которой провозгласила 17 мая Международным днем информационного общества.

По мнению профессора кафедры социологии Городского университета Лондона Фрэнка Уэбстера, среди ученых, занимающихся проблемами информационного общества, существует фундаментальный раскол на тех, кто считают, что мы имеем дело с принципиально новым типом общества, и теми, кто, придерживаясь идеи социальной преемственности, утверждают, что процессы информатизации ранее установленных отношений еще не означают появления нового общественного уклада.

К первой группе он причисляет: 

• постиндустриализма (Дэниел Белл, Алвин Тоффлер); 

• постмодернизма (Жан Бодрийяр, Марк Постер); 

• гибкой специализации (Майкл Пайор, Чарльз Сейбл, Ларри Хиршхорн); 

• информационного способа развития (Мануэль Кастельс).

Вторая группа состоит из представителей: 

• неомарксизма (Герберт Шиллер); 

• регуляционной теории (Мишель Альетта, Ален Липиц); 

• гибкой аккумуляции (Дэвид Харви); 

• рефлексивной модернизации (Энтони Гидденс); 

• публичной сферы (Юрген Хабермас, Николас Гарнэм).

Концепции, объясняющие явление информатизации современного общества «в терминах исторической преемственности позволяют нам лучше понять роль информации в сегодняшнем мире. Не в последнюю очередь потому, что они сопротивляются попыткам искусственным образом квантифицировать информационное общество и саму информацию». Представители концепций информационного общества как нового типа социальной организации, на взгляд Ф. Уэбстера, при всех достижениях их исследований не смогли разработать надежного критерия, согласно которому можно проводить классификацию существующих обществ и периодизацию исторического развития.

Впервые в достаточно отчетливом виде идея информационного общества была сформулирована в конце 1960-х – начале 70-х гг. XX в. Термин «информационное общество» был использован в Японии в 1966 г. в докладе группы по научным, техническим и экономическим исследованиям, в котором утверждалось, что информационное общество представляет собой общество, в котором имеется в изобилии высокая по качеству информация, а также есть все необходимые средства ее распространения. (Контуры информационного общества впервые были представлены в отчетах ряда организаций японскому правительству, где описывалась компьютеризация общественных процессов, способствующая обеспечению доступа всех социальных групп к источникам информации, избавлению людей от рутинной работы, посредством обеспечения высокого уровня автоматизации производства, как главного условия перехода к информационному обществу.) Введение термина «информационное общество» в научный оборот приписывается профессору Токийского технологического института Ё. Хаяши. Наиболее полно теория постиндустриального общества раскрыта в 70-х годах ХХ века в работах Д. Белла «Грядущее постиндустриальное общество» и «Культурные противоречия капитализма». 

Чертами информационного общества по Беллу выступают:

Белл полагал, что информация – это власть, а доступ к ней означает свободу. Всемирная коммуникация между гражданами будет способствовать углублению взаимопонимания между людьми.

В первой книге осмыслено развитие западного общества двух послевоенных десятилетий, а во второй книге проанализированы черты индустриального и постиндустриального обществ. При этом индустриальное общество противопоставляется доиндустриальному, которое не обладает специфическим способом производства. Вступление человечества в информационную эру означает не просто смену принципов коммуникации, а новые принципы технологической и социальной организации. «Новая информационная эра базируется не на механической технике, а на «интеллектуальной технологии», что позволяет нам говорить о новом принципе общественной организации и социальных перемен». В постиндустриальном обществе основным производственным ресурсом становится информация, основным результатом производства услуги, а функции капитала выполняют знания. 

Информационная революция больше воздействует на сознание, чем на материальное производство. В повседневной жизни людей появляется наднациональное измерение, развиваются новые идентичности. Формируется глобальное сетевое общество, существующее поверх барьеров и границ.

Информационное общество – понятие, фактически заменившее в конце ХХ в. термин «постиндустриальное общество». Одним из первых словосочетание «информационное общество» использовал австро-американский экономист Ф. Махлуп («Производство и распространение знания в Соединенных Штатах», 1962), который исследовал информационный сектор экономики на примере США.

Первоначально постулируется понятие «посткапиталистического» –  «постиндустриального общества» (Дарендорф, 1958), в границах которого в отраслях экономики начинает преобладать производство и распространение знания, и, соответственно, появляется новая отрасль - информационная экономика. Быстрое развитие последней обусловливает ее контроль за сферой бизнеса и государства (Гэлбрейт, 1967). Выделяются организационные основы этого контроля (Болдуин, 1953; Уайт, 1956), в применении к социальной структуре означающие возникновение нового класса, так называемой меритократии (Янг, 1958; Гоулднер, 1979). Производство информации и коммуникация становятся централизованным процессом (теория «глобальной деревни» Маклена, 1964). В конечном счете основным ресурсом нового постиндустриального порядка определяют информацию (Белл, 1973). Одна из наиболее интересных и разработанных философских концепций информационного общества принадлежит известному японскому ученому Ёнеджи Масуде, стремящемуся осмыслить грядущую эволюцию социума. Основные принципы этого общества представлены в его книге «Информационное общество как постиндустриальное общество» (1983), следующие: 

В 1972 г. Ёнэдзи (Йошита) Масуда представил японскому правительству «План для информационного общества - национальная цель к 2000 г.», который позже был расширен и вышел в виде книги "Информационное общество как постиндустриальное общество" (1980). Согласно концепции Масуды, компьютеризация Японии проходит различные стадии. На первой из них (1945 - 1970 г.) компьютеры использовались преимущественно для решения научных задач. Целью этого использования был национальный престиж, масштаб – страна в целом, используемые знания – естественные науки. На второй стадии реализации программы (1955-1980 г.) решались в основном задачи управления. Цель – рост экономики, масштаб - предприятие, используемые знания – науки об организации и управлении. На третьей стадии (1970-1990) г.г.) решаются социальные проблемы. Цель - рост экономики, масштаб – население, используемые знания – социальные науки. На четвертой стадии (1980-2000 г.г.) решаются проблемы личности. Цель – удовлетворение творческих потребностей и создание условий для самореализации личности, масштаб - отдельная личность, используемые знания – науки о поведении.

И.Масуда рассматривал этот тип общественного устройства преимущественно в экономическом контексте, согласно которому новые технологии должны были привести к серьезным положительным социальным преобразованиям. По мнению И.Масуды, в условиях формирования информационного общества будут происходить изменения сущности самого производства, продукт которого станет более «информационно емким». Движущей силой развития общества станет производство не материального, а информационного продукта. Особое внимание И.Масуда уделял трансформации человеческих ценностей. Политическая организация такого общества должна характеризоваться небольшим правительством и государственным аппаратом.

Идеал Масуды предполагает: 

- освобождение человека, уменьшение его зависимости от непосредственного труда и увеличение количества свободного времени.

- расширение автономного творчества

- переход от простых кооперативных обществ к динамическим и творчески свободных объединений.

Технологическая база "демократии участия" будет предполагать развитие информационных сетей, компьютерно-коммуникационной технологии; заимствование обществами лучших политических моделей; развитие обратной связи между управляющими и управляемыми.

С точки зрения осмысления процессов, имеющих место в современном постиндустриальном обществе, значимыми представляются также работы Дж. Бенингера, Т. Стоуньера, Дж. Нисбета. Ученые предполагают, что наиболее вероятный результат развития социума в ближайшем будущем – это интеграция существующей системы с новейшими средствами массовой коммуникации. Развитие нового информационного порядка не означает немедленного исчезновения индустриального общества. Более того, возникает вероятность установления тотального контроля за банками информации, ее производством и распространением. Информация, став основным продуктом производства, соответственно, становится и мощным властным ресурсом, концентрация которого в одном источнике потенциально может привести к возникновению нового варианта тоталитарного государства. Такую возможность не исключают даже те западные футурологи (Е. Масуда, О. Тоффлер), которые оптимистически оценивают будущие преобразования социального порядка.

Одним из проявлений информационного общества, присутствующих в повседневной деятельности организаций, являются высокотехнологичные информационные сети, действующие в глобальных масштабах. В результате технологизации и глобализации стало возможным появление нового социального пространства, получившего название виртуальной реальности. В свою очередь, процесс виртуализации обусловил возникновение так называемого киберпространства (в терминологии писателя-фантаста Уильяма Гибсона), изменившего саму реальность, раздвоив ее на объективную и виртуальную. 

Киберпространство – социальная информационная среда, сформировавшаяся на основе глобальной информационно-коммуникационной инфраструктуры, функционирующая посредством технологий (протоколов) сетевого взаимодействия, т.е. «интернет-протоколов» (TCP/IP). Большинство объектов киберпространства является информационной проекцией этих же объектов в реальном пространстве.

Термин "виртуальная реальность" придумал Джерон Ланье (Jaron Lanier) в 1989 г. «Мы говорим о технике, посредством которой люди, благодаря компьютерной интервенции, синтезируют общую реальность. Она переносит наши отношения с физическим миром на новый уровень…».

Современное информационное общество также называется сетевым. Концепции сетевого общества отражены в работах:

Дискутируемый в научной литературе феномен «сетевого общества» обязан своим признанием работам М. Кастельса. Определяющим фактором в сетевом обществе становится появление нового технологического базиса социального взаимодействия. Сеть – это специфический процесс протекания коммуникации в противоречивой ситуации коммуникационной перегрузки. Преимущества сетевого общения заключаются «в способности охватывать становящийся все более тесным мир, в возможности фрагментировать коммуникацию, подстраивая ее под физиологические условия человеческого бытия: существуя в континууме времени и пространства, ставшемплотными замкнутым, сеть оставляет открытыми горизонты и проекции коммуникации» [Назарчук А.В. Новая коммуникативная ситуация: рождение сетевого общества // Философия и будущее цивилизации: тезисы докладов и выступлений IV Российского философского конгресса. Москва, 24–28 мая 2005 г. В 5 т. Т. 3. – М.: Современные тетради, 2005, с. 101].

===

Глазунова С.А. Netократия: власть в информационном обществе // Власть. 2012. № 7. С. 67-70.

В начале XXI столетия развивается феномен, получивший в 90-х годах ХХ века название «нетократия» (англ. net – сеть). Нетократия – это новая форма управления обществом, в рамках которой основной ценностью являются информация и структуры, ее сохраняющие, обрабатывающие и передающие. Полноценный доступ к достоверной информации и манипуляции с ней обеспечивают власть над остальной частью общества.

Впервые новый правящий класс был назван нетократией в работе А. Барда и Я. Зодерквиста: «Новый правящий класс – Netократия". В нижней части системы социальной стратификации вместо ранее существовавшего пролетариата нарождается новый “потребительский” класс – консьюметариат. Нетократия становится «стратегическим субъектом 21-го века» (А.А.Денисов), который является источником управляющего воздействия по отношению ко всем без исключения социальным группам.

В 2002 г. вышла в свет книга американского публициста и социального теоретика Говарда Рейнгольда «Умная толпа: новая социальная революция», в которой показан эффект массового распространения ИКТ. Мобильные технологии информационного обмена формируют социальные сети нового типа, в которых лидерство опирается на полученную репутацию и уровень доверия со стороны участников сети. Центральным концептом книги Г. Рейнгольда является понятие «умной толпы» (smart mob), состоящей «из людей, способных действовать согласованно, даже не зная друг друга. Люди, составляющие умные толпы, сотрудничают невиданным прежде образом, благодаря имеющимся у них устройствам, которые обеспечивают связь и вычисления. Одной из разновидностей умной толпы Г. Рейнгольд считает «мобильную ситуативную общественную сеть» – новую форму общественной организации, ставшую возможной благодаря соединению вычислительных средств связи, системы репутаций и знания своего местонахождения. Мобильная сторона этого образования связана с технологическим прорывом, благодаря которому получили распространение «нательные» ИКТ. Определение «ситуативная» означает, что организация людей и их устройств ведется неформально, подобно тому как подростки координируют свои действия на расстоянии с помощью SMS-сообщений. «Общественная сеть» означает, что каждый человек в умной толпе представляет собой «узел», имеющий социальные связи с другими людьми.

Онлайновые социальные сети не только выполняют функции поддержки общения, обмена мнениями и получения информации их членами, но и выступают объектами и средствами информационного управления. Вполне вероятно, что в недалеком будущем они неизбежно станут существенным инструментом информационного влияния.

Благодаря онлайн-сетям все более типичным для современного мира проявлением социальности становится участие в виртуальных сообществах, представляющих собой  «социальные агрегаты, которые возникают в сети, когда достаточно большое количество людей поддерживают продолжительные общественные дискуссии, испытывая при этом человеческие чувства и создавая сети личных отношений в киберпространстве» [Rheingold H. The Virtual Community: Homesteading on the Electronic Frontier. – N.Y.: HarperPerennial, 1993.]

По мнению американской исследовательницы Дж. Прис, основаниями отнесения виртуальных социальных агрегатов к разряду сообществ являются: 

[Preece, J. Online communities: Designing usability, supporting sociability / J. Preece. – West Sussex: John Wiley & Sons, 2000. – 439 р.].

Итак, термин «информационное общество» раскрывает объективный процесс постепенного осознания обществом значимости информации как некоторой самостоятельной фундаментальной сущности (наряду с энергией и материей) и превращения ее в реальную производственную силу. Информационные технологии и телекоммуникации делают общедоступными знания и информацию, выступая технологической базой развития информационной модели общественного устройства. В последние десятилетия термин «информационное общество» получил распространение в правительственных документах, становясь социально-политическим проектом. Их прообраз – план Масуды 1972 года. Важнейшие элементы таких программ – доступность образования; доступ к достижениям искусства, литературы, науки; удобство взаимодействия с государственными структурами.

2. Особенности компьютерно-опосредованной коммуникации в организации

Розина И.Н Компьютерно-опосредованная коммуникация: конструирование и адаптация в образовании // Educational Technology & Society. - 2006. - № 9.  

Технологии КОК (компьютерно-опосредованной коммуникации) можно разделить по двум физическим параметрам – по времени и по месту нахождения участников коммуникации (включая как физические, так и виртуальные места). Комбинация этих параметров дает следующие четыре варианта технологий, различающихся с точки зрения процесса реализации компьютерно-опосредованной коммуникации:

===

Вопрос о принципиальных отличиях компьютерно-опосредованной коммуникации от других видов коммуникации остается открытым. Без достоверных сравнительных качественных и количественных исследований традиционной коммуникации и компьютерно-опосредованной коммуникации результативность, эффективность и другие предполагаемые положительные факторы последней представляются спорными. Так, известно, что при альтернативном выборе средств коммуникации в процессе принятия решения наблюдается определенная последовательность предпочтений, выведенная в 70-х годах лингвистом Дж. Гриндером и специалистом в области теории систем Р. Бэндлером, и позднее уточненная в исследовании 90-х годов Л. Тревино, Р. Драфта и Р. Ленгела. Суммируя эти исследования, можно вывести следующую последовательность предпочтений в коммуникации:

===

Спецификой КОК считается наличие таких характеристик, как мультимедийность (использование нескольких способов кодирования информации в тексте в разных регистрах – как последовательности слов, комбинации изображений, сочетания звуков), гипертекстуальность (возможность выстраивать взаимосвязи фрагментов текста и ссылок между ними в произвольном порядке), интерактивность (способность адресата активно влиять на содержание и внешний вид компьютерной программы или электронных ресурсов), асинхронность (несовпадение режима письма и чтения медиатекстов).

(==

Papa &co

Новые ИКТ могут иметь противоречивый эффект. С одной стороны, их внедряют для усиления контроля над работой организации. С другой стороны, внедрение новых ИКТ может приводить к информационной перегрузке, которая вызывает потерю контроля. В целом эффекты внедрения технологий многогранны и неоднозначны. Они сказывается на организационной структуре, на рабочих процессах и на результатах работы организации. Одна и та же технология, усиливающая власть менеджеров на высших этажах организации, также дает новые возможности работникам других уровней организации, а также посторонним людям, интересы которых эта организация затрагивает. 

Основные направления воздействия информационных технологий на деятельность организации - организационная структура, организационные процессы и работники.

1. Люди поддерживают взаимность при обычном общении, но использование устройств в качестве средства общения требует, чтобы пользователи активно искали подтверждения общих смыслов и значений в общении друг с другом.

2. В общении между собой люди используют слова и высказывания, которые описывают их опыт и предметы, которые их окружают. Сегодня неотъемлемой частью их рабочей среды и быта стали цифровые устройства и программные приложения, которые часто упоминаются работниками как в повседневном общении, так и в деловой коммуникации.

3. Большая часть общих знаний, помогающих людям поддерживать рутинное общение, является неявной. Благодаря этому люди, которые часто общаются, понимают друг друга с полуслова, т.е. даже в тех случаях, когда их высказывания неполны, расплывчаты и двусмысленны. В компьютерной коммуникации, особенно между людьми, которые не знают друг друга лично, им приходится «активно искать дополнительную информацию для интерпретации событий [и] ждать, пока эта информация появится».

4. При взаимодействии онлайн работники чаще, чем в офлайне, задумываются о возможных интерпретациях действий собеседников, т.е. «заглядывают за пределы поверхностного значения слов» для того, чтобы понимать друг друга.

Рекомендации:

• Управляйте сложностью. Организации важно уметь справляться со сложностью проблем, связанных с применением информационных технологий, ресурсами, предоставляемыми технологией, и взаимозависимостью систем, основанных на технологиях.

• Тестируйте решения: нужно определять правильность как разработки, так и реализации решения, для которого она была использована.

• Управляйте проблемами в ошибочных решениях. Важно уметь самостоятельно диагностировать и исправлять проблемы, когда технические инструменты выходят из строя (если, конечно, вы предпочитаете всю жизнь звонить в службу поддержки).

• Организовывайте информационные структуры и перемещайтесь по ним, а также оценивайте информацию. Нужно уметь находить информацию, выносить суждения о ее надежности и достоверности и структурировать ее так, чтобы она была полезной и значимой.

• Сотрудничайте. Знайте, как сотрудничать внутри и между группами, а также как технологии меняют способ подобных взаимодействий.

• Общайтесь с разными аудиториями. Важно понимать аудиторию и адаптировать сообщения и информацию, а также технологические инструменты к аудитории.

• Будьте готовы к неожиданностям. Умейте упреждать неожиданные эффекты или последствия внедрения технологических систем и адаптироваться к ним.

• Стремитесь предвидеть будущие изменения технологий. Знайте, когда уместно использовать инструмент информационных технологий, сколько функций нужно изучить, когда нужно обновить или внедрить новую технологию.

• Подумайте об информационных технологиях абстрактно. Нужно уметь переносить принципы технологических решений из одной ситуации в другую и понимать политические и социальные последствия технологий.

=====

Горошко, Е. От гипертекста 1.0 к гипертексту 2.0 и 3.0: проблемы лингвистического исследовательского инструментария / Е. Горошко // Коммуникативное пространство: измерения, пределы, возможности. Материалы выступлений на V Международной конференции РКА «Коммуникация-2010» / под ред. М.Б. Бергельсон, М.К. Раскладкиной. – М., Изд-во Моск. ун-та, 2010. – С. 157-161.

Если мы говорим о влиянии технологий на коммуникативные процессы, то одним из самых ярких примеров такого влияния может быть назван Интернет. В отношении Интернета мы уже вправе говорить об эволюции технологического образования, которое приобрело черты социокультурного пространства, основанного на интеракции и коммуникации. При этом коммуникация и средства ее осуществления (технологии) приобретают в сети ведущую роль. Вербальное общение, выражаемое средствами письменной речи (электронных текстов (линейных и гипертекстов), является системообразующим признаком интернета как социальной реальности. Поэтому именно текст, а чаще всего гипертекст, выходит на одну из ключевых позиций при лингвистическом анализе коммуникативных процессов, протекающих в Интернете. 

К настоящему моменту можно выделить четыре основных этапа развития сетевых концепций. Во-первых, это возникновение интернета как совокупности сетевых технологий КОК. Во-вторых, это создание Глобальной паутины или веба 1.0, т.е. когда появилась возможность коллективного доступа к контенту Сети некоторому множеству пользователей. В-третьих, это возникновение концепции второго веба и усиленное развитие пользовательского контента в Интернете. В-четвертых, это разработка, и буквально на наших глазах, концепции семантического или третьего веба, когда пользователи сами оценивают и рекомендуют создаваемый ими же контент. Все вышеуказанные концепции развития веба привели к возникновению нового типа текста – нелинейного гипертекста, который отличает высокая степень креализованности, гибридности, интерактивности, фрагментарности неоднородности, бесконечности и динамичности. 

Гипертекст (hypertext) — термин, введённый Тедом Нельсоном для обозначения текста «который разветвляется сам по себе или выполняет действия по запросу».

Гипертекст представляет собой находящийся в поле зрения набор разнородных текстов как частей единого текста, соединенных через интервал и резонансно объединяемых читателем в единство посредством интерфейса, для чего его сознание должно самостоятельно построить программу такого объединения. Это действие можно обозначить как интерфейсинг (от английского "interfacing").

Каждый раз в результате такого резонансного стыкования текстов они воспринимаются как новое смысловое единство.

Фрагментарность гипертекста означает, что данный текстовый объект обладает дисперсной структурой, где информация представлена в виде звезд-фрагментов, организованных в гнезда, а чтение может происходить практически с любого звена. Навигация этого процесса определяется непосредственно читателем текста, что, в конечном счете, приводит к тому, что фигура читателя и создателя текста теряют четкие позиционные границы 

Возникает медийный гипертекст, для которого характерно: высокая значимость параграфемических средств и всё расширяющиеся возможности в их выборе, компактное хранение больших объемов различной семиотической информации, включая текстовую, временные особенности развертывания текста перед коммуникаторами (лента чата, форума или последовательность комментариев в блоге); возможности постоянной правки текста и коллективное авторство многих текстов, размещаемых в сети Интернет (например, вики-проекты во втором вебе); осуществление практически мгновенного тиражирования текстового материала, высокая скорость распространения и редактирования электронного текста; одновременная работа с текстом большего количества людей; высокая степень интеграция текста в другие семиотические системы.

===

Рекомендации по формированию информационного наполнения веб-страниц сайта
[Нильсен Я. Веб-дизайн: книга Якоба Нильсена. Пер. с англ., СПб: Символ-Плюс, 2019. - 512 с.]:

Обучение навыкам компьютерно-опосредованной коммуникации сегодня весьма востребовано. Среди таких навыков грамотная письменная речь, эффективная работа с технологиями, критическая оценка информационных ресурсов, коллективная работа, презентация и самопроезентация, нетикет, которые позволят создавать эффективную коммуникацию в современной деловой среде общения.

Онлайн-коммуникация между сотрудниками организации способна оказывать исключительно благотворное воздействие на развитие организационной культуры и производство знаний в организации. Этому способствуют важные обстоятельства использования ИКТ в организациях. 

1. ИКТ изменили функционирование организации, включая коммуникацию, культуру, язык, структуру организаций.

2. Появились новые формы организаций, изменился процесс работы и коммуникации на рабочем месте.

3. Рабочие процессы, влияющие на эффективность работы команд, подвержены влиянию свойств технологий.

4. Процессы внедрения новых технологий в работу погружены в социальный контекст, существующие правила и смыслы.

5. В локальных группах центральность в онлайн-коммуникации (=сколько человек считают важным данного актора) усиливает доверие актора к другим сотрудникам. 

6. Частота общения влияет на создание норм взаимности, доверия и ожидания результатов работы группы.

7. Общение групп оффлайн помогает установить доверие и «нормы взаимности», поэтому онлайн- и оффлайн-общение взаимодополнительны. [Ayoung S., Shin K. Exploring the effects of online social ties on knowledge sharing: A comparative analysis of collocated vs dispersed teams // Journal of Information Science. - 2010. - Vol. 36. - № 4. - Р. 443-463.]

Из этих обстоятельств следуют рекомендации

1) поощряйте онлайн-общение с бОльшим числом сотрудников: частые онлайн-коммуникации в локализированных командах не повышают распространение знаний, но онлайн-общение с множеством акторов повышает доверие, что хорошо для организации.

2) менеджерам удаленных команд нужно содействовать налаживанию эмоциональных связей в команде при выстраивании архитектуры социальных сетей между работниками. В частности, можно: а) поощрять сотрудников к развитию собственных систем онлайн-коммуникации в компании; б) стимулировать частоту социоэмоциональных контактов онлайн; 3) содействовать повышению уровня обобщенного доверия и взаимовыгодных отношений в группе (тот, кто делится чем-то ценным, должен иметь возможность рассчитывать на взаимность, причем не обязательно от того, с кем делится) – это повышает доверие и ведет к распространению и производству знаний.

===

В качестве платформы для внутриорганизационной коммуникации могут использоваться социальные медиа. Благодаря использованию принципа Веб 2.0, характерного для социальных медиа, работники могут в них делиться знаниями, мнениями и связываться друг с другом поверх отделов, административных уровней и географических расстояний. Вариантами социальных медиа для организаций могут быть компоненты интранета (т.наз. социальный интранет), отдельные приложения вроде Slack или Mocrosoft Teams, а также закрытые группы в социальных сетях, таких как LinkedIn или Facebook. К инструментам внутриорганизационной коммуникации в социальных медиа относятся также сайты социальных сетей, вики-сайты, блоги, форумы, месссенджеры. 

=====


Корпоративный блог 

Ведение корпоративных блогов один из важнейших инструментов цифрового бизнеса. Корпоративный блог – интернет-журнал компании, предназначенный для коммуникации с целевой аудиторией (потребителями, клиентами, партнерами, инвесторами, сотрудниками и местным сообществом).

Корпоративный блог может использоваться как исключительно внутрикорпоративный инструмент коммуникации (внутрикорпоративный блог), так и как публичный блог компании. В отличие от внутрикорпоративного, он нацелен на общение с более широким кругом клиентов и деловой средой. Корпоративный блог отличается от обычной новостной ленты компании установкой на диалог с читателями — интерактивностью.

Использование блога в качестве маркетингового инструмента в стратегии компании дает следующие преимущества.

Информирование клиентов. Блогосфера выступает в качестве глобальной репутационной системы, в рамках которой потребители сравнивают продукты, рекомендуют тот или иной товар и получают отзывы от себе подобных со всех концов мира. С помощью блога вы можете стать лидером мнения на рынке, показать опыт и компетентность компании и таким образом заработать доверие клиентов и ваших партнеров.

Получение обратной связи. Из комментариев представители компании, скорее всего, почерпнут ценные идеи и рекомендации. Возможность публично отвечать. Конечно, вы можете обойтись и личным письмом автору вопроса, однако вежливым и честным ответом на претензии и замечания вы покажете, насколько вы внимательны к клиентам. Отвечая публично одному из них, вы демонстрируете остальным, что цените предложения и идеи, а также несете ответственность за свои действия.

Привлечение новых сотрудников и глубже вовлекать нынешних в жизнь компании.

Управление имиджем. Блог позволяет создавать имидж открытой современной компании, а это чрезвычайно важно в глазах соискателей, инвесторов и партнеров. Блог привлекает дополнительное внимание. На интересный пост в блоге компании будут ссылаться в публичных дискуссиях, что привлечет к ее деятельности дополнительный интерес.

Увеличение посещаемости основного сайта компании. Как правило, особенно для западных фирм, главная задача ведения блога — это увеличение трафика на основном сайте. Создавая и раскручивая блог, необходимо изначально понимать, что прямой конверсии блог–продажа не будет. В виде исключения возможен случай, когда ссылка из блога ведет в интернет-магазин. Но тем не менее блог — это средство PR, создания доверия, репутации, сближения с покупателями. Они охотнее будут приобретать товары в знакомой им по интернету сети, чем у ее конкурентов без соответствующего блога.

Какого же рода контентом следует наполнить корпоративный блог? О чем и как писать? Совершенно не обязательно ждать больших новостей в отрасли или событий в самой компании. Вашим клиентам интересно и многое другое. Например, вашу продукцию наградили медалью на выставке; ваш бар посетил известный человек; ваш представитель выступил на конференции; вы решили проблему, о которой прочитали недавно в блоге вашего конкурента; вы добавили новый цвет или изменили дизайн в линейке вашей продукции; потребитель прислал хороший отзыв по почте или написал в книгу жалоб и предложений; вы отправились в Тибет, чтобы выведать секреты производства эксклюзивного продукта; вами заключен договор с новым клиентом; вы придумали новый способ сократить очереди к кассе или ввели электронную очередь.

За счет чего же возможно оптимизировать уже опубликованные посты? Обратимся к советам от компании, занимающейся social media-маркетингом, Ingate.

Разместите кнопки социальных сетей. Увеличьте число читателей вашего блога, добавив кнопки социальных сетей. Например, «Мне нравится», «Поделиться на Facebook» или «Твитнуть».

Используйте по возможности больше графического визуального контента. Добавьте рисунок, фотографию, графику или инфографику, соответствующие содержанию вашего поста. Это поможет разбить текст на блоки и сделать ваш контент визуально привлекательным для читателей, удержит их внимание.

Пишите броские, цепляющие заголовки.

Используйте разметку текста. При выкладке статьи в блог делите текст на блоки, используя подзаголовки, крупный шрифт, маркированные списки. Верстка текста играет в восприятии онлайн-читателей отнюдь не последнюю роль.

Размещайте в блоге побуждения к действию. Правильно построенный пост всегда содержит ссылки на другие ресурсы компании.

[Бакулев Г.П. Массовая коммуникация: Западные теории и концепции: учебное пособие. М.: Аспект Пресс, 2010. Глава 8. Образование в электронной среде.]

====

Удаленная работа и виртуальное наставничество в организации

С этим сдвигом возникает необходимость для менеджеров и лидеров освоить виртуальное наставничество. Четыре десятилетия исследований не оставляют сомнений в том, что сотрудники, имеющие доступ к позитивным отношениям наставничества, получают многочисленные личные и профессиональные преимущества. А когда наставничество становится заметным элементом культуры компании, это способствует удержанию и продвижению талантливых новых сотрудников. Но как руководители могут изменить свой подход к установлению и развитию таких отношений, когда потенциальные подопечные не присутствуют физически?

Приверженность, доверие, качество отношений и компетентность наставника - вот реальные составляющие развивающего роста, и все это можно применить к виртуальному наставничеству.

Виртуальное наставничество имеет множество преимуществ для новой среды удаленной и гибридной работы. Последние исследования виртуальных отношений развития показывают, что эта форма наставничества может быть более эгалитарной; визуальные признаки статуса, сигнализирующие об организационном статусе и физическом росте, сводятся к минимуму в видео-общении, поскольку все стороны имеют голос и экран одинакового размера.

пять стратегий виртуального наставничества.

1. Укрепляйте доверие.

Установление доверия является основой любых развивающих отношений и может потребовать еще большей целенаправленности в виртуальной среде. Такие навыки включают в себя проявление инициативы, демонстрацию своей приверженности и надежности во время встреч, а также проявление искренней заботы, беспокойства и сострадания по поводу работы и жизненной ситуации подопечного. Активно слушайте, будьте любознательны и избегайте предположений о стремлениях или проблемах подопечного. Обсудите, как сделать виртуальные отношения безопасным пространством для обеих сторон (это включает соглашение о конфиденциальности в плане того, что будет записано или передано, а что нет), и выполняйте все данные вами обещания. Ваш подопечный не может заглянуть к вам в офис, чтобы напомнить о знакомстве, которое вы обещали сделать, поэтому заслужите его доверие, выполнив все без лишних слов.

2. Разъясните правила взаимодействия.

В отличие от более неформального характера личных встреч, виртуальное наставничество требует большего внимания к определению ожиданий в отношении логистики общения. Помимо определения частоты общения, обсудите предпочтительные способы коммуникации, включая синхронные (например, видеоплатформы, которые подходят обеим сторонам, внутренние системы наставничества и телефонные звонки) и асинхронные (например, электронная почта, обмен сообщениями и платформы социальных сетей, такие как LinkedIn) варианты. Какие из них удобны для обеих сторон, и какие границы времени общения должны соблюдаться? Кроме того, если вы или ваш подопечный работаете удаленно, будьте гибкими в отношении расписания встреч и учитывайте требования по уходу за детьми, домашнему обучению, личным обязательствам и другим реалиям работы на дому.

3. Будьте намеренны при формировании отношений.

Исследования по установлению взаимопонимания и преодолению предубеждений и предположений в кросс-культурном наставничестве показывают, что работа по установлению сходства на глубоком уровне очень важна. Например, на начальном этапе виртуального наставничества используйте инструменты построения отношений, чтобы лучше понять ценности, личность и профессиональное призвание вашего подопечного. Задавайте вопросы, которые постепенно углубляются в опыт, чувства, жизненные или карьерные мечты как подопечного, так и наставника, чтобы вы могли почувствовать уровень близости и сходства. Намеренно делитесь и размышляйте о своих сходствах, карьерных целях и задачах отношений, чтобы создать прочный рабочий союз. Вдумчивые усилия при развитии отношений и выявлении общих ценностей - лучший способ смягчить неявные предубеждения. К ним относятся однородность в онлайн-отношениях - предпочтение взаимодействия с демографически похожими людьми - и умолчание о стереотипах, связанных с расой или полом.

4. Балансируйте между подлинностью и границами.

В каком-то смысле виртуальное наставничество может способствовать большей формальности, ориентированной на решение конкретных задач, в отношении пар наставник-подопечный, составления расписания и тем для обсуждения. Однако, поскольку виртуальное наставничество происходит в основном в наших домах, неизбежно будут появляться проблески личной жизни обеих сторон, включая незапланированные вторжения партнеров, детей и домашних животных.

С одной стороны, великие наставники должны приветствовать эти моменты - включая честные откровения подопечных о проблемах интеграции работы и личной жизни - как возможность сопереживать, углубить понимание и связь, а также нормализовать этот опыт для подопечного, поделившись своими собственными проблемами в этой области. В качестве альтернативы, наставники должны помнить о сохранении некоторых границ отношений. Это может включать избегание откровений, которые могут показаться неловкими для подопечных, слежение за тем, как одеты, уважительное общение с членами семьи (вашей и подопечного) и проверка уровня комфорта, прежде чем делиться личной информацией.

Будучи относительными носителями власти в наставничестве, наставники должны найти баланс между сохранением реальности и излишней фамильярностью или, что еще хуже, навязчивостью.

По возможности развивайте коллаборацию.

Наставничество в офисе традиционно предоставляет множество возможностей для совместной работы над проектами, такими как исследования, разработка продуктов или предложения клиентам, которые приносят пользу подопечному, наставнику и организации. Такое сотрудничество может стать платформой для обучения, коучинга и налаживания контактов с вашим подопечным. Не упускайте из виду потенциал сотрудничества и в виртуальных отношениях.

Преднамеренное сотрудничество способствует развитию таких передаваемых навыков, как управление проектами, проведение презентаций, написание текстов, проведение исследований, а также предоставление и получение обратной связи.

Подобно новым управленческим навыкам для удаленной работы, существуют новые навыки для виртуального наставничества. При целенаправленной подготовке и развитии навыков виртуальное наставничество может быть весьма эффективным. Независимо от того, в какой среде будут проходить ваши следующие отношения виртуального наставничества, мы надеемся, что, развивая эти навыки, вы будете хорошо подготовлены к высокоэффективным виртуальным отношениям.

[Remote Work Persisting and Trending Permanent / L.Saad, B. Wigert // Gallup, Inc., 13.10.2021.]

======

Проблемы информационной безопасности

Исследования безопасности информационных систем в учебной среде, проведенные в Институте бухгалтерии Аруши (Танзания), позволили выделить четыре группы факторов уязвимостей:

1) "человеческий фактор", связанный с беспечностью, уровнем развития навыков и доверием;

2) несовершенство политики информационной безопасности, включающую проблемы выработки такой политики, ее осуществления и обучения;

3) "рабочая среда" включает такие факторы, как поддержка со стороны руководства, организационная культура безопасности, рабочая нагрузка, использование Интернета и сетей, контроль доступа. 

4) "демографические переменные" - переменные, связанные с полом, возрастом, уровнем образования и опытом работы. 

==============

Таким образом, Информационные технологии - это не только еще один инструмент для выполнения работы, но и условие изменений того, как организуется работа. Технологии КОК являются катализатором изменений в организационной структуре, функциях и коммуникациях. Технологии КОК в том смысле, в каком люди их используют действительно имеют «организационное влияние».