Survey Handling 

CSAT surveys script

 The below script format should be used while handling CSAT survey calls please read it carefully:

صباح/ مساء الخير

 مع حضرتك/ ....... من مصر إيطاليا ادارة التقيم والجودة 

انا بكلم حضرتك في وقت مناسب؟

كنت بكلم حضرتك بخصوص الطلب اللي حضرتك مقدمة "الطلب – الشكوي-زيارة حضرتك " لإستطلاع الرأي عن جودة الخدمة المقدمة وتجربة حضرتك مع إدارة ........"إسم الإدارة" والتقييم بيكون من 1اي 5 بيكون 5 أفضل جودة للخدمة و 1 أقل جودة

In case of law rating 1,2,3 and Refuse to rate.

أحنا طبعا بنعتذر لحضرتك لو كانت التجربة مش أحسن حاجة (أقل من المتوقع) وياريت حضرتك توضحلي سبب التقيم عشان نقدر نحسن مستوي الخدمة ..

بعد توضيح السبب (احنا بنعتذر لحضرتك مرة تانية وبوضح لحضرتك ان بناء علي تقيم حضرتك تم فتح شكوي لمدير أدارة ...(اسم الادارة) وسيتم التواصل مع حضرتك خلال 24 ساعة عمل وتاكد حضرتك اننا دايما هنكون بنتابع مع حضرتك علي كل زيارة حضرتك بتعملها لينا او حتي طلب بتقدمه من خلال ال Call Center او باستخدام خدمة ال OVCI عشان هدفنا هو تحسين مستوي الخدمة اللي بنقدمها لحضرتك  (ويتم شرح خدمة ال OVCI لو العميل مش علي علم بيها) ) 

In case of rating “4,5”: Satisfied

أنا بشكر حضرتك جدا علي وقتك وان شاء الله نكون دايما عند حسن ظن حضرتك 

Closure Arabic Script:

شكرأ لوقت حضرتك وبنعتذر لو في اي ازعاج.... أتمني لك يوم سعيد.

• In Case the client has another general feedback not related to the survey request please add it to the VOC sheet on shared folder VOC