上週上完google實體課程

這次講課的業師-洪璿岳

講師本身具備非常專業的行銷知識

課程內容十分充實，但有個小缺點就是講師講課的速度過快

有些東西來不及筆記~但還是學到很多

以下就是Kelly做的重點整理，

(最後有附上kelly手繪筆記，請大家務必看到最後唷)!!

主要分成5主題:

一、提升業績

二、品牌增值

三、提升行銷效果

四、關注度

五、「社群策略」&「效益」

以上，這篇會先跟大家提主題一~三

一、提升業績

1.觸及新目標，新對象

即使已經有許多舊客戶，但如果要社群(店家)能持續壯大，

就必須持續開發新客戶，這時行銷與業務的配合就非常重要了。

很多公司可能都是部門制度，業務歸業務、企畫歸企劃，

但我認為若每周花一點時間討論，或許會有更多點子，

因為部門之間有互相協調，所以業務也能擁有更多東西可以跟客戶談，

談完又能回來與企劃部討論現在的消費趨勢，進而達到一個好循環，

溝通真的很重要。

2.創造商機

配合時事議題或主題創造店家活動，將客人導入購買平台或管網。

3.鎖定特定客戶

針對本身的產品調查(可藉由問卷或線上填寫意見的方式)

，打造一群忠誠顧客(粉絲)。

4.培養並維持客戶關係

與下一主題的顧客服務升級有點雷同，想與顧客打好關係，

就必須要擁有好的顧客服務與售後服務，

才能讓客人對店家產生信任感。

培養顧客關係其實是需要長期經營，

重要的是客戶或消費者的回饋，

往往這些回饋都能讓公司持續進步。

二、品牌增值

1.客戶服務升級

比如注重客服或售後服務，顧客可以感受到店家的誠意，

也能提升顧客對本身店家的黏濁度。

2.開啟雙向對話

補習班或保險人員都會利用顧客留下的聯絡資訊，

與客人展開雙向對話，增加產品銷售機會。

3.展現商家不同面向

可以朝向多元化發展，不僅有助於提升客人對店家產生興趣的比例，

也能吸引到不同族群的顧客或粉絲，朝向多元化發展的同時，

也必須注意不要失去自己的特色或風格。

(需要多嘗試才會找到自己得運作方式)

4.成立自己的社群

建議店家都能夠創立自己的官網或粉絲專業，才能增加商品曝光率，

也能建立與顧客聯絡的平台，同時也能讓客人更加了解你的店家及產品。

5.自己可以想想還有哪些和別人不同的行銷手法?

有時我們是否也能想想第三種選擇呢!?