Modul 1

A. Pengertian Manajemen Pemasaran

• Menurut Ebert dan Griffin, 2007. Dilihat dari fungsinya, manajemen itu terdiri atas perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian

• Manajemen itu mempunyai tiga tugas pokok, yaitu:

1. mempersiapkan rencana atau strategi umum bagi perusahaan;

2. melaksanakan rencana tersebut;

3. mengadakan evaluasi, menganalisis dan mengendalikan rencana tersebut dalam operasinya.

• Menurut Kotler dan Keller (2006, h. 6), manajemen pemasaran didefinisikan sebagai seni dan ilmu memilih pasar sasaran dan mendapatkan, mempertahankan, dan menumbuhkan pelanggan melalui penciptaan, penyampaian, dan pengomunikasian nilai pelanggan superior.

• Rumus Nilai Pelanggan

Nilai pelanggan = Manfaat – Pengorbanan

(Customer Value = Benefit – Cost)

• Superior diartikan sebagai kondisi yang lebih baik dibanding pesaing.

C. Konsep Pemasaran Sebagai Filosofi Bisnis

• Konsep Pemasaran sebagai filosofi bertujuan memberikan kepuasan pada keinginan dan kebutuhan pelanggan atau konsumen.

• Cara mengatasi dampak yang muncul pada peningkatan penjualan:

1. membuat barang yang mudah penggunaannya;

2. mudah pembeliannya;

3. mudah pemeliharaannya

• Etzel, Walker, dan Stanton (1997) menyatakan bahwa filosofi bisnis ini menekankan pada orientasi pelanggan dan koordinasi kegiatan pemasaran untuk mencapai tujuan kinerja organisasi.

• Sebagai filosofi bisnis, Konsep Pemasaran tersebut mencakup empat unsur, yakni:

1. orientasi pelanggan;

2. koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan;

3. pencapaian tujuan kinerja organisasi, yaitu laba jangka panjang;

4. kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing.

• Pelaksanaan orientasi pelanggan diwujudkan dalam bentuk berbagai aktivitas, yaitu berikut ini.

1. Mengidentifikasi kebutuhan utama pelanggan; dan kebutuhan tersebut menjadi prioritas utama untuk dipenuhi.

2. Memilih kelompok pembeli atau segmen pasar tertentu sebagai sasaran dalam pemasarannya.

3. Menentukan produk dan program pemasarannya.

4. Melakukan penelitian pada pelanggan untuk mengukur, menilai, dan menafsirkan selera, sikap, serta perilaku mereka.

5. Mengembangkan dan menerapkan strategi yang paling tepat, seperti mengutamakan kualitas yang tinggi, harga yang terjangkau, model yang menarik, dan sebagainya.

• Koordinasi dan integrasi seluruh kegiatan pemasaran dalam perusahaan perlu dilakukan untuk memberikan kepuasan pada pelanggan.

• Pencapaian tujuan kinerja organisasi merupakan upaya yang dilakukan setelah menerapkan prinsip yang berorientasi pada pelanggan dan mengoordinasikan serta mengintegrasikan kegiatan-kegiatan pemasaran.

• Kinerja pemasaran yang lebih baik dibanding pesaing. Pemasar perlu memantau terus perkembangan dan kinerja pesaing karena pesaing selalu berusaha memperbaiki kinerjanya agar dapat menyampaikan nilai pelanggan superior kepada para pelanggannya.

E. Konsep Pemasaran Holistik

• Konsep Pemasaran Holistik merupakan pengembangan dari Konsep Pemasaran yang disebabkan oleh semakin populernya penggunaan internet dalam bisnis.

• Konsep Pemasaran Holistik mencakup empat komponen, yaitu sebagai berikut.

1. Pemasaran keterhubungan (Relationship Marketing), artinya pemasaran yang bertujuan menciptakan hubungan yang saling memuaskan dalam jangka panjang dengan stakeholder utama.

2. Pemasaran terintegrasi (Integrated Marketing), artinya alat pemasaran utama

3. Pemasaran internal (Internal Marketing), yaitu pemasaran yang dilakukan di dalam organisasi

4. Pemasaran tanggung jawab sosial (Social Responsibility Marketing), memfokuskan pada konteks sosial, etis, lingkungan, dan legal aktivitas pemasaran.

G. Tanggung Jawab Sosial

• Selama perusahaan-perusahaan (masyarakat bisnis) memiliki cadangan modal, kepemimpinan, dan inisiatif yang cukup banyak, berarti semakin besar tanggung jawab sosial yang harus dipikulnya.

• Konsumen yang menghendaki pelestarian sumber hutan demi untuk kesejahteraan masyarakat dunia.

I. Konsumerisme

• Hak bagi konsumen menurut Presiden Kennedy dari Amerika Serikat yang kemudian dirumuskan kembali oleh Assael (2004)

1. Hak Atas Keselamatan

2. Hak untuk Diberi Tahu

3. Hak untuk Didengar

4. Hak untuk Menjadi Konsumen Minoritas Tanpa Kekurangan

• Konsumerisme adalah sejumlah aktivitas dari organisasi dan aktivis konsumen yang independen, dirancang untuk melindungi konsumen.

K. Lingkungan Makroekstern

• Faktor-faktor lingkungan makroekstern

1. Demografi.

2. Kondisi ekonomi.

3. Faktor sosial.

4. Faktor politik dan hukum.

5. Teknologi.

6. Persaingan.

7. Lingkungan fisik.

8. Lingkungan budaya.

M. Faktor Nonpemasaran Dalam Perusahaan

• Faktor-faktor tersebut mencakup kemampuan produksi, keuangan, dan personilnya.

• Faktor-faktor nonpemasaran lain yang harus diperhatikan adalah lokasi perusahaan, riset dan pengembangan yang dapat direalisasikan dengan menggunakan hak paten, dan citra masyarakat.