1. Introdução

O objetivo da Auditoria Interna é examinar todos os elementos documentados do Sistema de Gestão da Qualidade, incluindo operações técnicas. É importante entender que o foco da Auditoria Interna é determinar que todos os processos operacionais do laboratório estão funcionando dentro do documentado pelo próprio laboratório.

Isso é muito parecido com um piloto automático onde os limites operacionais são definidos e monitorado continuamente para ter certeza que um avião está permanecendo no curso planejado.

Outro grande objetivo das auditorias internas é dar a capacidade do laboratório de garantir que todos os processos laboratoriais permaneçam sob controle pela identificação de melhorias do sistema de gestão da qualidade.

Os resultados de um programa de auditoria interna contínua permitirão que a organização permaneça no controle e seja mais competitiva em fornecer melhores serviços aos seus clientes. Como piloto automático, a Auditoria Interna ajudará que os processos operacionais de laboratório permaneçam no curso e sob controle.

2. Procedimento

Nas auditorias é necessário avaliar como os procedimentos são desenvolvidos, documentados, implementados, feitos disponíveis e compreendidos por todo o pessoal que os utilizam. A principal questão é se os procedimentos estão sendo cumpridos.

Caso necessário, você pode usar listas de verificação para não esquecer detalhes importantes a serem avaliados. Ter um procedimento documentado para realizar a auditoria interna também é fundamental, embora não seja requerido pela norma ISO 17025.

Em todos os casos, certifique-se de que a auditoria interna seja realizada com pessoal treinado e qualificado.

3. Frequência

Recomendamos que o ciclo da auditoria interna seja concluído em um ano, embora a ISO 17025 não estabeleça esta frequência. Deve ser planejado e executado ao longo do ano.

A auditoria interna é uma tarefa importante e requer uma boa compreensão de todos os elementos envolvidos neste tipo de auditoria. Como já citado, um procedimento para a realização da auditoria deverá ser desenvolvido e usado sistematicamente como forma de se realizar auditorias internas consistentemente.

Seguem algumas considerações:

• Todos as seções da norma ISO 17025 devem ser incluídos na auditoria interna

• O gerente de qualidade ou o gerente do laboratório deve ser designado para planejar, coordenar e organizar as auditorias e a cada ano ele deve preparar e coordenar um plano de auditoria proposto para o próximo ano e tê-lo pronto para aprovação da alta direção.

4. Benefícios de usar o Pessoal Interno como Auditores.

Todo o pessoal do laboratório, incluindo a direção, pode ser treinada e qualificada para realizar essas auditorias.

É muito importante treinar e qualificar pessoas para realizar auditorias internas em áreas específicas das operações do laboratório.

Existem grandes benefícios quando o pessoal interno participa como auditores. É um bom uso de recursos e uma forma de treinamento no local de trabalho. O pessoal fica muito mais familiarizado e ciente de como o sistema de gestão funciona porque estão ativos e participantes de todo o processo.

5. Conclusão

Um grande benefício das auditorias internas é permitir ao gestor do laboratório saber se as operações de rotina começam a sair fora do controle e com isso ser capaz de instituir imediatamente uma ação corretiva.

É também um excelente treinamento e programa de conscientização que ajuda a todos os membros do laboratório a se tornarem mais conhecedores e entender melhor como os sistemas e processos de laboratório trabalham. Também ajuda a melhorar a moral porque todos podem participar e contribuir para uma melhor gestão das operações do laboratório. E finalmente, incentiva um “esforço de equipe” que é tão importante para todos do laboratório.

O CECT, para facilitar a interpretação e de todo o processo de implantação da norma ISO 17025, publicou o Livro Orientações para Implantação da NBR ISO/IEC 17025, com muitas orientações práticas e didáticas para o entendimento completo da norma. Todos os detalhes para o entendimento pleno dos requisitos da norma com relação as auditorias internas são apresentados em nosso curso Formação de Auditor para NBR ISO/IEC 17025:17 considerados por muitos o mais didático do Brasil.

Gilberto Carlos Fidélis é Gerente de Capacitação do CECT (gcfidelis@cect.com.br)