Mi Bitel
(Apartado relacionado a los servicios Bitel)
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Limite de Recargas y Pagos
Mi bitel tendrá este límite de recargas y de pago.
Recargas:
Prepago: S/20 por día y se podrá realizar solo 3 veces al día.
Prepago: S/50 por mes y se podrá realizar solo 7 veces al mes.
Control: S/20 por día y se podrá realizar 1 vez al día.
Control: S/150 por mes y se podrá realizar solo 2 veces al mes.
Pagos:
Control: S/150 por día y se podrá realizar 1 vez al día.
Control: S/150 por mes y se podrá realizar 2 veces al mes.
Problemas de acceso Mi Bitel
De tener llamadas de clientes que mencionan que tienen la app Mi Bitel bloqueada y les aparezca el mensaje de la imagen se deberá mencionar lo siguiente:
1. La cuenta se bloquea porque ha ingresado su contraseña de manera incorrecta 3 veces.
2. Por default la cuenta se desbloquea después de los siguientes 5 minutos.
Si el cliente no recuerda su contraseña es mejor que espere estos 5 minutos y luego requiera el cambio de contraseña por la app o web Mi Bitel
La tipificación para estas consultas será la que se usa para registrar consultas para Mi Bitel.
Materias de Reclamo por APP
Cuando el cliente tenga inconvenientes por acceder al App Mi Bitel ( versión web o aplicativo) y desea presentar un reclamo por ello.
El reclamo a realizar será bajo la materia INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES CONTRACTUALES, OFERTAS Y PROMOCIONES.
En el caso de actualizar la app : para este caso hay que realizar descartes de que el equipo cumpla con los requerimientos, aún con ello si el cliente persiste en reclamar, se genera el reclamo.
EJEMPLO:
No me puedo registrar en la App Mi Bitel.
Figura usuario no corresponde.
No puedo entrar a la App Mi Bitel por contraseña incorrecta.
La App Mi Bitel no funciona o no registra huella.
Para los otros escenarios como en el siguiente detalle deben seguir las materias regulares:
Cliente no puede visualizar su saldo: Sería por INCUMPLIMIENTO DE CONDICIONES CONTRACTUALES, OFERTAS Y PROMOCIONES, también aplica si ve información incorrecta del saldo en el App.
Cliente no le permite realizar pagos: si es por problemas para efectuar el pago debe ser por materia de FACTURACION Y COBRO.
Cliente no le Permite recargas por la APP: en el caso de no poder recargar, será por RECARGAS.
En casos que el cliente mencione que no puede acceder a otros funciones de Mi Bitel, como Bitel Fest, Bitel Aventura, débito automático o este tipo de servicios adicionales no se considera como derechos normados, se debe considerar como una Reclamación.
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