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• Compatibilidad – No permite actualizar: Será utilizado en caso se detecte que el app Mi Bitel no permita actualizar.
  
  

• Compatibilidad – Espacio insuficiente: Será utilizado en caso el dispositivo solicite más espacio para instalar o actualizar el app Mi Bitel.
  
  

• Compatibilidad – Problemas con descarga: Será utilizado en caso se detecte algún error al momento de intentar descargar el app.
  
  

• Compatibilidad – Equipo no compatible: Será utilizado en caso se muestre algún mensaje de falta de compatibilidad de equipo o e inconsistencia con su sistema operativo móvil.

Envío de correo antes de generar incidencia:

• El cliente debe haber enviado la captura de pantalla del problema al correo servicioalcliente@bitel.com.pe

• Enviar el correo mediante la opción Send Message del customer care.

• Si ya mandó el correo recién podemos continuar con el escalamiento.

Ruta:

Problems with My Bitel App / Incidencia / Incidencia / Problemas con el servicio VAS / Mi Bitel / App - Sist. Android (✅ con check a BO)

Plantilla:

Número del que llama // Presenta problemas con el aplicativo Mi Bitel // "Se genera incidencia a BO123"

Número de consulta: 

Plan: 

Tipo de inconveniente (Acceso/Registro/cambio contraseña):

Mensaje de error:

¿Actualizó la última versión del aplicativo?:

Correo electrónico:

Observaciones:

Codigo de llamada: $$_ID DE LLAMADA_&&