Mi Bitel
(Apartado relacionado a los servicios Bitel)
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"Mi Bitel" se refiere a la aplicación móvil y a la plataforma web oficial de Bitel Perú diseñada para que tú, como cliente, puedas autogestionar diversos aspectos de tu línea y los servicios que tienes contratados con ellos.
¿Qué se puede hacer por la APP?
Consultar tu saldo: Verificar tu saldo disponible para llamadas, mensajes de texto e internet móvil.
Revisar tu consumo: Ver el detalle de tu consumo de datos, minutos y SMS.
Pagar tus recibos: Si tienes un plan postpago, puedes pagar tus facturas en línea utilizando diferentes métodos de pago.
Realizar recargas: Si tienes una línea prepago, puedes recargar tu saldo de forma virtual.
Comprar paquetes: Adquirir paquetes de datos, llamadas o SMS según tus necesidades.
Gestionar tus planes: Consultar los detalles de tu plan actual, cambiar de plan (si está permitido) o activar promociones.
Acceder a promociones y descuentos: Descubrir ofertas exclusivas que Bitel tiene para sus usuarios.
Contactar con atención al cliente: Encontrar información de contacto o acceder a canales de ayuda en línea.
Funciones de la APP (en proceso):
PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS:
Compra de paquetes
Para generar la compra de paquetes a través de la APP, debemos:
1. Ingresar a la APP Mi Bitel.
2. Elegimos "Paquetes".
3. Elegimos la categoría como "Paquete de Megas", "Entretenimiento", "Voz y SMS", "Roaming", entre otros.
4. Seleccionamos el paquete a comprar y listo.
Pago de recibos
Para generar un pago de recibo a través de la APP, debemos:
1. Ingresar a la APP Mi Bitel.
2. Elegimos "Pagar recibo".
3. Elegimos el recibo, marcamos la casilla de T&C y "Pagar recibo".
4. Seleccioamos el método de pago.
5. Completamos los datos de la tarjeta.
6. Esperamos unos momentos.
7. Transacción exitosa.
Migración
Para generar una migración a través de la APP, debemos:
1. Ingresar a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos Migración.
4. Seleccionamos la modalidad que el cliente desee.
Suscripciones
Para que el cliente pueda afiliarse o desafiliarse de una suscripción, se podrá hacer de la siguiente forma:
1. Ingresar a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos Suscripciones.
4. Seleccionamos la opción que desee, "Suscríbete ahora" para registrarse a una suscripción o "Suscripciones activas" para desafiliarse de una suscripción.
Detalles de uso
A través de esta opción el cliente podrá visualizar diferentes opciones de consumo.
1. Ingresamos a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos Detalle de uso.
4. Seleccionamos la opción a visualizar como:
Movimientos de saldo: Para consultas las recargas que ha generado el cliente.
Datos: Ver el consumo de MB, se puede visualizar en forma "Diaria", "Semanal" y "Mensual".
Mensajes: Se puede visualizar los mensajes "Entrantes" y "Salientes".
Llamadas: Se puede visualizar las llamadas "Entrantes y Salientes".
Débito automático
A través de esta opción el cliente podrá afiliarse al débito automático desde la APP.
1. Ingresamos a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos "Débito automático".
4. Corroboramos el correo y marcamos las casillas de verificación para continuar.
5. Completamos los detalles de la tarjeta en la web.
Compartir Datos
A través de esta opción el cliente podrá ver la información sobre comparte tus datos.
1. Ingresamos a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos "Compartir datos".
4. Se podrá visualizar la información de la web.
Compartir beneficios
A través de esta opción el cliente podrá ver compartir los beneficios de su plan si tiene la opcion habilitada.
1. Ingresamos a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos "Compartir datos".
4. Se podrá visualizar la información de la web.
Compartir a plan familia
A través de esta opción el cliente podrá compartir los beneficios de su plan control a sus líneas prepago familia.
1. Ingresamos a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos "Compartir a plan Familia".
4. Continúa con los pasos para compartir.
SERVICIO AL CLIENTE:
Roaming
A través de esta opción el cliente podrá activar el servicio de Roaming internacional.
1. Ingresamos a la APP Mi Bitel.
2. Desplegar el menú lateral ubicado en la parte superior izquierda.
3. Elegimos "Roaming".
4. Elegimos "Activar Roaming".
5. Habilitamos las opciones necesarias:
Elegimos la fecha de inicio y fin.
Elegimos la modalidad de entrega de documentos.
Marcamos el check para los términos del servicio.
Continuar (Se necesitará la contraseña única).
Olvide mi contraseña
Por el APP Mi Bitel
Permitirá recuperar el acceso a la cuenta Mi Bitel de una forma rápida y segura, cuando el cliente haya extraviado u olvidado su contraseña de acceso.
El sistema enviará un SMS con la nueva contraseña para ingresar nuevamente a tu línea.
Por la Web Bitel
Deberá recuperar la contraseña, ingresando en Mi Bitel, luego en la opción olvidaste tu contraseña, solicitar el envió de la clave genérica al móvil por SMS, ingresarla para poder genera el cambio de clave por una número para poder volver a intentar el ingreso a la aplicación:
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