Suspensión total de línea y bloqueo de equipo - Validación de datos
(Desde Utility)
Embedded Files
Examen semanal | Plazo: 14/11/2025 - Hora: 14:00
1. Abrir "Utility" - "Validate client": (Clic para ver)
Elegimos la opción de "Utility" - "Validate Client".
Colocamos el número que vamos a suspender y "Search".
2. Validación de datos: (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Es usted titular de la línea?
Se preguntará los datos de "Nivel 1" y "Nivel 2" para validarlo desde el mismo "Utility".
3. Preguntar el número desde el cuál está llamando:
🎧 Agente: “¿Cuál es el número desde el cual se reporta la sustracción y/o pérdida?, es decir, ¿cuál es el número desde el cual se comunica?”.
✅ Cliente te brinda el número del que llama (Del myCC): (Clic para ver)
🎧 Agente: ¿Me podría indicar un número de referencia o me permitiría tomar como referencia el número del cual llama?
(Cliente acepta: Vamos al siguiente paso)
❌ Cliente no sabe el número del que llama: (Clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), ¿estaría de acuerdo en que se ingrese el número que se visualiza en nuestro sistema?"
(Clic para ver)
Cliente responde SI
🎧 Agente: "El número del cual se está comunicando en estos momentos es el 9XX XXX XXX, de igual forma, ¿me podría indicar un número de referencia o me permitiría tomar como referencia el número del cual llama?
(Cliente acepta)
🎧 Agente: “Se tomará como referencia, a su solicitud, el número de donde se reporta el bloqueo”.
Cliente Responde NO
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), me encantaría poder ayudarlo, pero el número desde el cual se comunica es un requisito impuesto por OSIPTEL, de no brindarlo no será posible ejecutar su solicitud”.
Validación de datos correcta:
Se debe de colocar los siguientes datos:
Ingresar el número que se desea bloquear y generar la búsqueda
Seleccionar los datos de 1er y 2do nivel. En caso de ser usuario, deberás ingresar los datos del usuario
Seleccionar el tipo de solicitante (titular o usuario)
Colocar el número del cual llama a reportar y el número de referencia
Seleccionar el action link "Block IMEI/Line" y ejecutar el proceso
Se tendra que generar el llenado exclusivo de 3 puntos:
Selección del IMEI a bloquear - último o inmediato anterior
Selección de la razon - Perdida o robo
Ingresar la plantilla en el campo de "Note"
Validación de datos incorrecta:
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