Suspensión total de línea y bloqueo de equipo - Bienvenida
(Desde Utility)
Embedded Files
1. Abrir "Utility" - "Validate client": (Clic para ver)
Elegimos la opción de "Utility" - "Validate Client".
Colocamos el número que vamos a suspender y "Search".
2. Validación de datos: (Clic para ver)
Se preguntará los datos de "Nivel 1" y "Nivel 2" para validarlo desde el mismo "Utility".
Cuando llama el TITULAR: (Clic para ver)
Obligatorio - Validar datos de Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "Su tipo de documento de identidad es un XXXX, ¿correcto?"
Obligatorio - Validar datos de Nivel 2:
Cuando llama el USUARIO: (Clic para ver)
Obligatorio - Validar datos de usuario:
💻 Abrir enlace: https://eldni.com/
🎧 Agente: Tipo y número de documento de identidad de usted como usuario de la línea.
🎧 Agente: Nombres y apellidos completos de usted como usuario de la línea.
Obligatorio - Validar datos de titular - Nivel 1:
🎧 Agente: "Nombres y apellidos de titular de la línea"
🎧 Agente: "Número de documento de identidad del titular de la línea"
🎧 Agente: "Su tipo de documento de identidad es un XXXX, ¿correcto?"
Obligatorio - Validar datos de titular - Nivel 2:
Cliente no valida datos: (Clic para ver)
Speech
"Sr(a). XXXXXX, me encantaría ayudarlo, pero los datos que me ha proporcionado no son los correctos, por tal motivo no sería posible continuar con el proceso de registro, lo invitamos a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos".
Tipificación
INFORMACIÓN / INFORMACIÓN / TRANSACCIONES DE LA LÍNEA / BLOQUEO POR SUSTRACCIÓN - PÉRDIDA / NO VALIDA DATOS COMPLETOS
3. Preguntar el número desde el cuál está llamando:
🎧 Agente: “¿Cuál es el número desde el cual se reporta la sustracción y/o pérdida?, es decir, ¿cuál es el número desde el cual se comunica?”.
✅ Cliente te brinda el número del que llama (Del myCC): (Clic para ver)
✅ Completamos los campos restantes y vamos al siguiente paso.
⚠️ Cliente no sabe el número del que llama: (Clic para ver)
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), ¿estaría de acuerdo en que se ingrese el número que se visualiza en nuestro sistema?"
Cliente responde SI
🎧 Agente: "El número del cual se está comunicando en estos momentos es el 9XX XXX XXX, de igual forma, ¿me podría indicar un número de referencia o me permitiría tomar como referencia el número del cual llama?
(Cliente acepta)
🎧 Agente: “Se tomará como referencia, a su solicitud, el número de donde se reporta el bloqueo”.
Cliente Responde NO
🎧 Agente: "(Nombre del cliente), me encantaría poder ayudarlo, pero el número desde el cual se comunica es un requisito impuesto por OSIPTEL, de no brindarlo no será posible ejecutar su solicitud”.
Imagen completa de "Utility" - "Validate client".
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