Suspensión total de línea y bloqueo de equipo - Bienvenida
(Desde Utility)
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2. Informar bloqueo de último equipo: (Clic para ver)
🎧 Agente: “Procederemos con el bloqueo del último equipo asociado a la línea 9XX XXX XXX y registrado con la marca, XXXXXX y modelo XXXXXX, ¿está de acuerdo?”
✅ Responde SI: (Clic para ver)
🎧 Agente: “Conforme a lo señalado se realizará el bloqueo, un momento en línea, por favor”
⚠️ Responde NO: (Clic para ver)
🎧 Agente: "En atención a su disconformidad, procederemos a bloquear el equipo anterior, cuya marca y modelo es XXXXXXX".
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Responde NO, nuevamente: Si el solicitante no está de acuerdo, de igual forma se debe seguir con el bloqueo y se debe invitar a visitar el centro de atención más cercano para gestionar la recuperación del terminal bloqueado.
🎧 Agente: "Estimado XXXXXX, según normativa, tendríamos que proceder al bloqueo del equipo anterior al último, para evitar que hagan mal uso de sus datos, un momento por favor para darle el código de bloqueo. Se puede realizar el desbloqueo del equipo en nuestros Centros de Atención, con solo validar su identidad biométrica y/o presentar los documentos que acrediten su identidad. El proceso de bloqueo del terminal que podría no reconocer, es reversible. Para este efecto lo invitaríamos a visitar uno."
Tipificación:
Información / Información / Transacciones de la línea / Bloqueo por sustracción o pérdida / Solicitud de bloqueo
3. LLenado de bloqueo: (Clic para ver)
Seleccionamos el imei del equipo a bloquear.
Reason: Robo o pérdida.
Contact type: Titular o Usuario.
Report number: Número del cual llama.
Reference number: Número de referencia.
Note: Colocamos la plantilla de bloqueo (sin ID de llamada).
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