Datos a validar:

✅ Nombres y apellidos completos del titular de la línea.

✅ Número de documento de identidad del titular.

✅ ¿Cuál es su tipo de documento de identidad?

Datos a validar:

✅ Nombres y apellidos completos del titular de la línea.

✅ Número de documento de identidad del titular.

✅ ¿Cuál es su tipo de documento de identidad?

🗣️ Speech:

“(Nombre del cliente), me encantaría poder ayudarlo, pero los datos brindados no son correctos, por motivos de seguridad no sería posible continuar. Invitamos al titular de la línea a comunicarse nuevamente con los datos correctos y/o visitar uno de nuestros Centros de Atención más cercanos con su documento de identidad original”.

✍️ Tipificación:

Other / Información / Información / Cambio de número / Información de cambio de número / Información comercial (sin check)

Para realizar la presente gestión, el asesor ya no deberá formular preguntas de validación al cliente. La identidad se verificará mediante un código enviado por SMS desde la opción “Send SMS” del sistema Customer Care al mismo celular en consulta (no otro).

1. Informar al cliente envío de código de 4 digitos.

• 🗣️ Agente: (Nombre del cliente), para realizar esta gestión le enviaremos un código de verificación por SMS. Por favor, cuando lo reciba, me lo brinda para la validación".

2. Enviar el código por SMS.

• Ingresar a la opción “Send SMS” en CC.

• Elegir un código aleatorio de 4 dígitos.

• Ingresar el código en el siguiente mensaje: “Su código de verificación es: XXXX. Compártalo únicamente con el asesor si usted está solicitando esta gestión. No lo comparta con terceros.”

3. Validar el código.

✅ Cliente si valida el código: la validación se considera satisfactoria y el asesor puede continuar con la gestión.

❌ Cliente no valida el código: Si el código indicado no coincide, el asesor no deberá continuar y deberá informar al cliente que, por motivos de seguridad, no es posible continuar con la gestión, ya que el código de verificación es incorrecto.

Casos en los que no se puede validar por SMS

• Cliente no recibe el SMS.

• Cliente no tiene consigo el equipo que contiene la línea sobre la cual solicita la atención.

• Cliente no puede acceder al mensaje enviado.

La identidad deberá validarse mediante la consulta en la plataforma de RENIEC

• Fecha de nacimiento

• Primer nombre del padre

• Primer nombre de la madre

• Lugar de nacimiento

Importante: Se debe formular las 4 preguntas de forma obligatoria y el cliente debe contestar al menos 2 de forma correcta.

(Debe validar mínimo 2 correctas)

PREPAGO:

👉 ¿Cuál fue la fecha de su última recarga?

👉 ¿Cuál fue el monto de su última recarga?

👉 ¿Activó o compró algún paquete durante este mes?

CONTROL:

👉 ¿Cuál es el cargo fijo de su plan?

👉 ¿Cuál fue el último importe cancelado?

👉 ¿Activó o compró algún paquete durante este mes?