Protocole sur la gestion des plaintes

Le document ci-joint porte sur : 

• Les conditions de succès d'une politique de participation

• Les objectifs d'une politique de participation

• Le mandat du comité

• Les obligations des membres

• Les outils de travail du comité

• Le déroulement des activités du comité

• La procédure pour régler les problèmes de participation 

• La détermination de la politique

• Auto-évaluation de la participation

Le document ci-joint porte sur les différentes étapes suivantes : 

• La réception de la plainte

• Le traitement de la plainte

• Le suivi de la plainte

• La clôture de la plainte

Vous pouvez utiliser le formulaire de plainte ci-joint, à compléter et à faire parvenir au comité Bon voisinage, volet plaintes et participation. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire en ligne qui est directement acheminé au comité.