Il progetto di creazione di una piattaforma di storytelling digitale per l’Archivio di Pieve Santo Stefano è stato concepito, fin dal principio, come un progetto basato sulla metodologia dello Human Centred Design.

Lo Human Centred Design è un approccio alla progettazione e alla risoluzione di problemi basata sulle persone e, in particolar modo, sugli utenti cui la progettazione si destina. È un tipo di progettazione che coinvolge la prospettiva umana e adotta il punto di vista degli utilizzatori ad ogni passaggio e ad ogni fase di risoluzione dei problemi.

Le domande che ci siamo posti per rispondere ai principi dello Human Centred Design

• Qual è il problema che stiamo tentando di risolvere?

Stiamo cercando uno strumento per far sì che le persone vengano a conoscenza dell’esistenza dell'Archivio di Pieve Santo Stefano sul territorio nazionale e all’estero e per mettere in valore la dimensione storica e narrativa del suo patrimonio.

• Qual è l’impatto che stiamo cercando di avere sulla situazione iniziale?

Stiamo cercando di dare maggiore visibilità all’Archivio di Pieve Santo Stefano proponendo una vetrina di storie accessibili anche a distanza e di alleggerire gli scambi amministrativi che intercorrono tra gli operatori dell’Archivio e gli autori, da una parte, e i lettori dall’altra. Per fornire accesso ai diari (con consultazione a distanza) attualmente sono in effetti necessari molti passaggi che gravano sugli archivisti e possono frenare ricercatori, docenti, curiosi. Inoltre, l’ambizione e l’esigenza dell’Archivio è anche quella di essere presente nelle scuole e stiamo cercando dunque di rendere la piattaforma di storytelling anche uno strumento didattico ad uso di docenti e studenti.

• Quali sono le soluzioni possibili al problema iniziale?

Ci sono diverse soluzioni. Tra i concept proposti - la creazione di una piattaforma digitale, l’implementazione di supporti di comunicazione (social, newsletter), la produzione di contenuti (video, trasmissioni radiofoniche, ecc.), di eventi live a destinazione del grande pubblico, ma anche delle scuole (oltre al Premio Pieve, è forte la volontà di organizzare workshops per le scuole) - ci siamo concentrati sulla progettazione di una piattaforma di storytelling digitale. La soluzione che abbiamo considerato più adatta alla problematica iniziale è una piattaforma di storytelling digitale, consultabile a distanza, che possa rispondere a una pluralità di esigenze: dare accesso al patrimonio a distanza, ma anche valorizzarlo attraverso produzioni artistiche e approfondimenti culturali che potrebbero essere ospitati dalla piattaforma e seminari, conferenze, scambi che potrebbero avvenire a distanza sempre all’interno della piattaforma. Ci sono diverse soluzioni possibili anche all’interno della scelta di creare una piattaforma digitale. A chi ci rivolgiamo? Soltanto a un pubblico generico e generalista? Solamente al pubblico scolastico? Ai ricercatori? A tutte queste categorie insieme? E come rispondiamo alle loro esigenze, tutte diverse? Abbiamo optato per la creazione di diversi livelli d’accesso a seconda della tipologia di utente, per rispondere alle esigenze intrinseche di ogni tipologia:
- il primo livello sarà rivolto a un pubblico generalista;
- il secondo livello al pubblico scolastico (strumento di didattica);
- il terzo livello ai ricercatori (digital library).
Di fatto stiamo preparando il terreno per lo sviluppo di tre piattaforme in una, tre livelli diversi che rispando a esigenze e modalità d’uso differenti, a partire però da un’unica homepage.

• Qual è il contesto e quali sono gli obblighi che si dovranno affrontare?

Non è semplice per il CDA dell’Archivio di Pieve Santo Stefano trovare l’equilibrio tra la tutela degli autori (proteggere i loro testi da una diffusione massiva e non controllata) e la volontà di condividere e rendere visibile il patrimonio dell’Archivio. Anche per questo si è giunti all’idea di creare diversi livelli d’accesso (il primo senza necessità di login, il secondo con registrazione di username e passoword per il login, il terzo con accredito validato dall’Archivio per un accesso integrale al catalogo). Questo permette di condividere e valorizzare il patrimonio, pur mantenendo un controllo su di esso.

LA DOMANDA ESSENZIALE RIFORMULATA

La domanda iniziale era corretta?

Stiamo cercando uno strumento per far sì che le persone vengano a conoscenza dell’esistenza dell'Archivio di Pieve Santo Stefano sul territorio nazionale e all’estero e per mettere in valore la dimensione storica e narrativa del suo patrimonio. Questo strumento potrebbe essere una piattaforma di storytelling digitale, come costruirla?

L’abbiamo riformulata seguendo i principi dello Human Centred Design e la domanda attuale è:

In che modo possiamo far sì che le persone vengano a conoscenza dell’esistenza dell'Archivio di Pieve Santo Stefano sul territorio nazionale e all’estero, intercettando nuove audience, mettendo in valore la dimensione storica e narrativa del suo patrimonio e massimizzando l’impatto presso cittadinanza e istituzioni?

LA METODOLOGIA E LE ATTIVITÀ DI RICERCA DELLO HUMAN CENTRED DESIGN

Gli utenti di un prodotto digitale sono mossi da obiettivi e necessità. Progettare per loro, coivolgendoli nella progettazione, significa rispondere a queste motivazioni. Lo scopo delle attività di ricerca dello Human Centred Design è quindi quello di fornire basi solide alla progettazione e ottenere riscontri rispetto alle scelte fatte, scelte che devono rivelarsi coerenti e giustificate dagli obiettivi iniziali.

Per coinvolgere gli utenti potenziali nella progettazione, ci siamo basati su questi strumenti e abbiamo strutturato le seguenti fasi di ricerca:

• analisi comparativa (benchmark delle piattaforme di storytelling più interessanti e efficaci in ambito culturale)

• individuazione di utenti potenziali (trattati come personas, personaggi ipotetici)

• individuazione di scenari di utilizzo della piattaforma (concepiti come scenari possibili)

• raccolta dati per identificare gli utenti "reali" della futura piattaforma e capire se essi coincidono con i personaggi ipotizzati

• interviste contestuali agli utenti "reali" identificati

• interviste contestuali agli addetti ai lavori all'interno dell'Archivio, potenziali gestori della futura piattaforma

• questionari agli utenti "reali" identificati

• focus group esplorativi condotti con gli utenti "reali" identificati