Coordenadoria de Gestão de Serviços e Suporte ao Usuário

A Seção de Gestão de Serviços de TIC é unidade de apoio administrativo, subordinada à Coordenadoria de Gestão de Serviços de TIC e Suporte ao Usuário, que tem como objetivo principal a definição, acompanhamento e controle dos processos e instrumentos de gerenciamento de serviços de TIC.

Seção de Gestão de Serviços de TIC compete:

1. definir, executar, avaliar e aprimorar o processo de gerenciamento de serviços de TIC;

2. apoiar a definição das estruturas de Catálogo de Serviços de TIC, sendo responsável por sua implantação e gestão;

3. planejar e realizar ações para identificar e avaliar o nível de satisfação dos usuários com os serviços prestados pela Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação;

4. promover a difusão de conhecimentos na área de gerenciamento de serviços de TIC, fornecendo apoio técnico e capacitação às equipes da Secretaria de Tecnologia da Informação e Comunicação;

5. acompanhar e reportar o alcance dos níveis de serviços relativos aos atendimentos dos incidentes e requisições registrados pelos usuários de TIC;

6. prestar informações técnicas e gerenciais para o acompanhamento e avaliação do desempenho e qualidade do atendimento aos incidentes e requisições registrados pelos usuários de TIC;

7. realizar a gestão da central de serviços de TIC do Tribunal, definindo e fiscalizando os processos de atendimento, a qualidade, os níveis mínimos de serviços e os contratos vigentes;

8. prospectar práticas e soluções que aprimorem a qualidade dos serviços de TIC do Tribunal;

9. realizar a gestão das ferramentas de gerenciamento de serviços de TIC;

10. apoiar a gestão e fiscalização dos contratos sob responsabilidade da Coordenadoria de Gestão de Serviços de TIC e Suporte ao Usuário;

11. realizar a gestão e acompanhamento dos contratos sob responsabilidade da unidade;

12. praticar em geral os atos e demais encargos que forem inerentes à Seção e outras atribuições que lhe sejam delegadas.

A Seção de Gestão de Atendimento Técnico e Telecomunicação é unidade de apoio administrativo, subordinada à Coordenadoria de Gestão de Serviços de TIC e Suporte ao Usuário, que tem como objetivo principal apoiar o atendimento técnico prestado aos usuários de TIC, e fazer a gestão de ativos de telefonia e de dados móveis, levando em consideração as direções tecnológicas e a arquitetura de TIC da instituição.

À Seção de Gestão de Atendimento Técnico e Telecomunicação compete:

1. prestar apoio ao atendimento técnico especializado aos chamados de TIC;

2. apoiar, sempre que necessário, os atendimentos às demandas de TIC;

3. gerir os ativos e serviços de telefonia e de dados móveis;

4. planejar e autorizar a entrega e distribuição de ativos de telefonia e de dados móveis para as diversas unidades do Tribunal;

5. supervisionar o atendimento técnico de instalação e manutenção dos equipamentos de telefonia e de dados móveis;

6. realizar a gestão das solicitações de acesso aos sistemas conveniados;

7. apoiar a gestão e fiscalização dos contratos sob responsabilidade da Coordenadoria de Gestão de Serviços de TIC e Suporte ao Usuário;

8. praticar em geral os atos e demais encargos que forem inerentes à Seção e outras atribuições que lhe sejam delegadas.

A Seção de Gestão de Ativos de Microinformática é unidade de apoio administrativo, subordinada à Coordenadoria de Gestão de Serviços de TIC e Suporte ao Usuário, que tem como objetivo principal o acompanhamento e controle de todo o ciclo de vida dos ativos de microinformática, levando em consideração as direções tecnológicas e a arquitetura de TIC da instituição.

À Seção de Gestão de Ativos de Microinformática compete:

1. apoiar o gerenciamento e execução das atividades de identificação, registro, controle, liberação, desfazimento (doação, alienação ou desinstalação) e armazenamento dos ativos de microinformática do TRT6;

2. planejar e autorizar a entrega e distribuição de ativos de microinformática para as diversas unidades do TRT6;

3. gerenciar as atividades de manutenção de equipamentos de microinformática de propriedade do Tribunal;

4. apoiar o planejamento e execução de projetos de aquisição e atualização do parque de microinformática do TRT6;

5. apoiar as ações para o planejamento e execução da manutenção dos equipamentos de microinformática de propriedade do Tribunal;

6. zelar pelo patrimônio e controlar a movimentação dos bens patrimoniais das reservas técnicas de microinformática do TRT6;

7. supervisionar o atendimento técnico de instalação e manutenção dos equipamentos de microinformática, quando realizados por empresa terceirizada;

8. gerenciar as licenças de software adquiridas e instaladas no parque de microinformática do TRT6;

9. manter os usuários informados sobre os prazos das atividades de manutenção dos equipamentos;

10. apoiar a gestão e fiscalização dos contratos sob a responsabilidade da Coordenadoria de Gestão de Serviços de TIC e Suporte ao Usuário;

11. praticar em geral os atos e demais encargos que forem inerentes à Seção e outras atribuições que lhe sejam delegadas.