Processos de TIC

Consulta aos Processos de TIC

Nesta área podem ser consultados todos os processos de TIC atualmente formalizados.  

Documentação dos Processos de TIC

Estão publicados abaixo apenas os documentos dos processos de Gerencimento de Serviços obrigatórios segundo a PGSERV-TIC.  A documentação dos outros processos está sendo preparada para publição completa em um momento posterior.

Cumprimento de Requisição

• Documentação (Atividades e Fluxos)

• Ferramentas Utilizadas:

  • Axios assyst 11.6

  • Google Gmail

  • Central de Atendimento Telefônico

Gerenciamento de Catálogo de Serviços

• Documentação (Atividades e Fluxos)

• Ferramentas Utilizadas:

• Axios assyst 11.6

• Google Gmail

Gerenciamento de Incidentes

• Documentação (Atividades e Fluxos)

• Ferramentas Utilizadas:

• Axios assyst 11.6

• Google Gmail

• Central de Atendimento Telefônico

Gerenciamento de Nível de Serviços

• Documentação (Atividades e Fluxos)

• Ferramentas Utilizadas:

• Axios assyst 11.6

• Google Gmail

Gerenciamento de Mudança, Liberação e Implantação

• Documentação (Atividades e Fluxos)

• Ferramentas Utilizadas:

• Atlassian Jira

• Google Gmail