Phương pháp đào tạo nhân viên tạp vụ, vệ sinh đảm bảo khách hàng hài lòng

Đào tạo nhân viên là một khía cạnh quan trọng của việc điều hành một doanh nghiệp làm sạch. Bạn cần người giúp việc, người dọn dẹp và quản gia, những người có thể mang lại kết quả nhất quán xuất sắc mọi lúc. Trải nghiệm làm sạch tuyệt vời dẫn đến việc kinh doanh có hiệu quả, khách hàng lâu dài và cuối cùng là đem lại lợi nhuận đáng kể.

Thật khó để lấy lại niềm tin sau một trải nghiệm dọn dẹp tồi tệ, hãy đặt tính kiên định trở thành một trong những ưu tiên hàng đầu của bạn. Xây dựng quy trình đào tạo để đảm bảo dịch vụ hoàn hảo giống nhau với mỗi cuộc hẹn dọn dẹp. Dưới đây là một số lời khuyên cần xem xét trong chương trình đào tạo của bạn.

Nhân viên của bạn sẽ được đo lường bằng chất lượng của từng công việc vệ sinh của họ.

Điều cần thiết là phải xác định một ngôi nhà, văn phòng sạch sẽ trông như thế nào. Đừng cho rằng tất cả mọi người trong nhóm của bạn đều có tiêu chuẩn sạch sẽ giống nhau vì điều này thường khác nhau rất nhiều ở mỗi người.

Bạn có thể cung cấp cho nhân viên của mình một danh sách kiểm tra các nhiệm vụ mà họ nên làm với mỗi lần đến thăm. Danh sách này có thể bao gồm những việc như hút bụi sàn nhà, lau sạch tất cả các bề mặt, mọi khu vực mà bạn đảm nhận

Đảm bảo rằng nhân viên của bạn có nhiều thời gian để hỏi bất kỳ câu hỏi nào mà họ có thể có về tiêu chuẩn vệ sinh sạch sẽ. Đào tạo là thời gian tốt nhất để giải quyết sự nhầm lẫn và thiết lập các phương pháp hay nhất.

Nhân viên của bạn sẽ cần sử dụng thiết bị nào? Họ nên có hiểu biết về tất cả các công cụ sẽ là một phần trong kho dụng cụ làm sạch của họ.

Hãy tưởng tượng rằng bạn đang dọn dẹp sàn trong văn phòng khi máy hút ngừng hoạt động. Sàn nhà là một mớ hỗn độn và nhân viên sẽ thường xuyên ra vào, cũng như khách hàng có thể ghé thăm văn phòng bất cứ lúc nào. Đặt vào trường hợp mà bạn biết cách thức hoạt động của thiết bị sẽ tạo ra sự khác biệt lớn.

Nhân viên của bạn nên hiểu cách khắc phục sự cố cơ bản cho bất kỳ thiết bị nào họ đang sử dụng. Họ nên có túi thay thế, giẻ lau, v.v. Đây là cách nhóm của bạn có thể chuẩn bị đầy đủ cho bất kỳ tình huống nào mà họ gặp phải.

Làm tốt công việc dọn dẹp không chỉ là việc phải làm. Nó cũng là về những gì không nên làm. Bạn muốn giảm thiểu số lần thử và sai xảy ra trong công việc để khách hàng của bạn có thể có trải nghiệm tuyệt vời.

Những lời phàn nàn phổ biến nhất mà bạn đã nghe từ những khách hàng trước đây là gì? Giải quyết những vấn đề này một cách chủ động khi bắt đầu đào tạo.

Ví dụ, một sai lầm làm sạch điển hình là bỏ sót bụi và mảnh vỡ ở những nơi khó tiếp cận. Khách hàng của bạn sẽ không hài lòng nếu họ nhận ra có một đống lộn xộn dưới chiếc ghế dài hoặc ở một vị trí dễ bị bỏ sót khác.

Đây là nơi mà một danh sách kiểm tra là cần thiết một lần nữa. Cùng với các công việc cơ bản cần làm, bạn nên đưa các lỗi thường gặp vào danh sách. Yêu cầu nhân viên của bạn kiểm tra kỹ từng cái trước khi rời khỏi nơi làm việc.

Nếu bạn muốn giữ chân khách hàng cho doanh nghiệp làm sạch của mình, bạn cần phải cung cấp dịch vụ nhất quán. Việc huấn luyện toàn bộ nhân viên của bạn trở nên nhất quán nhất có thể sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân theo tiêu chuẩn vệ sinh sạch sẽ của công ty mọi lúc. Giải thích cho nhân viên của bạn rằng chỉ cần một trải nghiệm tồi tệ là có thể khiến khách hàng quay lưng. Điều gì tốt cho doanh nghiệp, trong trường hợp này, cũng tốt cho họ.

Cách tốt nhất để khuyến khích sự nhất quán là để các nhân viên của bạn giao tiếp với nhau. Bạn có thể tạo điều kiện cho việc này bằng cách nhờ những nhân viên có kinh nghiệm hỗ trợ các nhân viên mới một hoặc hai công việc. Họ có thể thấy công việc dọn dẹp trông như thế nào với công ty của bạn, điều này có thể không giống với những công việc trước đây họ đã làm.

Khi nhân viên của bạn chia sẻ kiến ​​thức và kinh nghiệm của họ với nhau, tính nhất quán của dịch vụ của bạn sẽ được cải thiện. Điều này nhân đôi như một cách để thúc đẩy tinh thần trong công việc. Bạn đang tạo cho nhân viên của mình cảm giác có thẩm quyền bằng cách để họ giúp đỡ lẫn nhau.

Công việc giúp việc có nhiều thứ hơn là chỉ dọn dẹp. Mỗi nhân viên của bạn cần phải là một chuyên gia trong việc nói chuyện với khách hàng. Điều quan trọng là phải có một nhân viên lịch sự và ăn nói, có thể đối xử với mọi người như khách VIP trong bất cứ trường hợp nào.

Công việc dễ dàng nhất khi văn phòng không có khách hàng ghé thăm. Điều này giúp bạn dễ dàng dọn dẹp mọi thứ và giảm nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng. Tuy nhiên, sẽ luôn có lúc khách hàng ghé thăm bất chợt và nhân viên tạp vụ vẫn phải thuận lợi đảm nhận các công việc dọn dẹp.

Đóng vai những trải nghiệm cơ bản của khách hàng với nhân viên của bạn trong quá trình đào tạo. Cho họ thực hành giới thiệu bản thân với khách hàng và xử lý mọi tình huống khó xử mà họ có thể gặp phải.

Bất cứ khi nào có thể, hãy cho nhóm của bạn trải nghiệm thực tế trước khi họ ra sân. Có một số cách để làm điều này, nếu bạn có một văn phòng, bạn có thể mang theo một số đồ đạc dự phòng và cố tình tạo ra một mớ hỗn độn để nhân viên mới của bạn thực hành dọn dẹp.

Đây là một cách đơn giản để tạo ra trải nghiệm thực tế mà không cần gửi nhân viên chưa qua đào tạo đến làm việc tại văn phòng thực tế. Bạn có thể đưa ra các gợi ý dựa trên cách nhân viên làm trong khi vẫn đang được đào tạo. Điều này sẽ tránh cho những sai lầm đó xảy ra trong công việc thực tế.

Sau khi quá trình đào tạo kết thúc, hãy nhận phản hồi. Đây là một bước quan trọng nếu bạn muốn cải thiện quá trình luyện tập của mình theo thời gian.

Nếu bạn muốn có phản hồi trung thực nhất, hãy ẩn danh. Bạn có thể thiết lập một bảng câu hỏi ẩn danh trực tuyến. Điều này rất quan trọng nếu bạn muốn nhận được phản hồi thực sự bao gồm những lời phê bình mang tính xây dựng về quy trình.

Nó là không đủ để chỉ thu thập thông tin phản hồi. Bạn phải thực sự hành động theo nó, ngay cả khi nó khó khăn. Thực hiện các thay đổi đối với quy trình đào tạo của bạn để quy trình này thậm chí còn hiệu quả hơn với các đợt tuyển dụng tiếp theo.

• Dịch vụ tạp vụ văn phòng hàng ngày 8h (daily): giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/tap-vu-van-phong-hang-ngay-daily

• Dịch vụ tạp vụ nhà hàng: giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/cung-cap-tap-vu-nha-hang

• Dịch vụ tạp vụ phòng gym: giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/dich-vu-tap-vu-phong-gym

• Dịch vụ tạp vụ phòng khám: giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/dich-vu-tap-vu-phong-kham

• Dịch vụ tạp vụ thẩm mỹ viện spa: giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/dich-vu-tap-vu-tham-my-vien-spa

• Dịch vụ tạp vụ ngân hàng: giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/dich-vu-tap-vu-ngan-hang

• Dịch vụ tạp vụ trường học: giupviectheogio.vn/dich-vu/dich-vu-tap-vu/dich-vu-tap-vu-truong-hoc