溝通技巧

溝通技巧

人人都希望受人歡迎。問題是怎麼做才能受人歡迎？善解人意？風趣幽默？關心別人？這些當然可以爭取別人的好感，但其實只不過是表面的現象，要真正受人歡迎，最基本的是從別人的角度考慮問題。

那些行為容易爭取別人的好感？哪些行為會令人反感？根據管理學學者的研究，以下四大類待人處世的溝通技巧最受人歡迎:

(1)維護別人的自尊心

(2)有感染力

(3)對前景充滿希望

(4)替人消災解難

維護別人的自尊心

這是與人相處的基本態度。如非必要，你願意和一個不斷批評你、諷刺你，甚至嘲笑你的人相處嗎？不要以為熟朋友便可以任意嘲弄，不少多年的老朋友都因此而鬧翻。中國人愛說的  「給面子」，正是要求尊重別人，避免輕視別人。稱讚別人不一定是拍馬屁，讚賞別人的言行或者工作表現 ，往往可令人們對自己有正面的看法。

有感染力

 「有感染力」要求對人有熱誠、活力充沛、富幽默感甚至今人發笑。要避免無精打末、死氣沉沉。最有感染力的人說話談笑風生、揮灑自如、善解人意及內容輕鬆風趣，自然能予人好感。

可惜不是人人都是天生的演說家，幽默感亦未必人人有。如果自己的談話沉悶，無法主動去感染別人，則不妨做一個 「聆聽者」，同樣可以令人有興趣與你談話，間接地發揮感染力。聆聽的時候，要注意對方的身體語言，推測對方當時的情緒狀態，要表現出關心的態度，並想像自己若處於相同境況時會有甚麼感受，最後更要用適當的說話，來表達你對別人的感受。

對前景充滿希望

這是大部分領導者所需要的必然素質。環境愈惡劣，正是顯現領導才能的最好機會。凡事要積極樂觀，避免悲觀、沮喪及四處訴苦。在困境的時候，要懂得說一些安慰和支持別人、今人減輕痛苦的說話。

身處逆境時最容易胡亂怪責別人，把責任全卸在其他人身上，確實令受影響的人非常反感。遇到自己不滿意的地方，當然應該表達出來，但當批評別人的時候則需要留有餘地，要盡可能先稱讚後再批評，並且要有建設性，可以幫助他人糾正錯誤，令將來辦事更有效率。

替人消災解難

這是最有建設性的特質。能夠為人解決問題，避免製造麻煩或者今問題複雜化，自然最受人歡迎。分析問題，亦可算是解決問題的一部分，透過適當的解釋，用不同角度分析，指出事件的內容，以及所包含的意義，都可為人開解困局、令人信服。

每個人的喜好各不相同，身分、地位、處境都不同。所以要求全面爭取別人的好感，今每個人都喜歡你，基本上是不可能的事。但是爭取大部分人，包括你的敵人，對你持有尊重的態度，對你沒有反感，並且欣賞你，卻是大有可能亦是可為的。