溝通

溝通

相信大家都很清楚，不論是長官與隊員之間，抑或是聯隊與支隊之間的溝通，對支隊工作有多重要，因為正面且有效的溝通方式，能令彼此工作更協調和更有效率。

發訊者在溝通過程中或多或少也處於主動的角色，有著掌握整個過程的控制權，因此，不少細節亦應由發訊者做起。

場地選擇

若是以面談形式進行的直接溝通，如正式會議又或非正式的午餐聚會，都應留意四周環境會否太過嘈吵，又或周遭環境會否令參與的人感到很不自在，這些都會影響在座人士，令他們難以集中精神。其次，便是聚會場地會否有太多其他事物影響與會人士的注意力，因而忽略了傾談的內容。

溝通形式

支隊上需要溝通的事情實在很多，在選擇以甚麼形式溝通時，可就傾談內容的性質而定。若是牽涉支隊運作或較為嚴肅的議題，那最好在支隊會議室內進行討論。若只屬一些需要長官跟隊員作溝通後方能處理的小問題，又或想了解隊員工作壓力並作出人手再分配等的情況時，不妨到咖啡室作非正式的面談，因為輕鬆氣氛能有助此類溝通變得更順暢。

說話速度

發訊者需注意說話的速度，太快會令聽眾趕不上，也令人沒有空間把內容消化和理解；太慢又會給人難以專注你的說話內容。因此，發訊者應在發言期間的適當位置，如每一小項目後稍作停頓，一來令訊息內容顯得有層次，別人能容易接收得清楚，同時也可讓聽眾有回應和發問的空閒，這樣才可達致雙向溝通的效果

說話語氣

在發表訊息時，應避免把自己對訊息內容的個人情緒透過語氣錯誤表達出來，既影響聽眾對訊息的理解和接收，亦有可能誤導大家的思考方向，造成非客觀的判斷。因此，發訊者應時刻保持冷靜，以令聽眾感到舒適、不受壓迫的語氣發言。

說話內容

盡可能以大家共識的用詞去發表訊息，且要精簡到題，避免用上太過艱澀又或過於專門的術語，否則會令聽眾難以理解，同時亦對訊息內容失去興趣。這點亦適用於當你以通告傳達訊息時，用字和所陳述資料需直接和簡單，務求合所有人都可輕易地明白你的訊息。

接收訊息者注意事項

此外，在整個過程中，負責接收訊息的聽眾亦需具備一些技巧，才可令溝通達致圓滿的效果。

個人耐性

在接收訊息時，要是人人都慣性不集中精神，溝通的過程自然變得沉悶，亦會令人抗拒溝通；加上對某些人的主觀喜惡，更可能令你對他所說的一切感到煩厭。謹記溝通是互傳訊息的雙向渠道，要令雙方受惠，也是對發訊者的尊重，便應培養聆聽別人的耐性和樂意接納意見的客觀態度。

接納態度

面對任何人所發表的任何訊息，我們應持客觀的態度去接收，因為有些人會根據自己對發訊者的先入為主印象和信心不足，而不自覺地對其一切產生偏見甚至猜疑，因而過早就其言論作出武斷的批評或不符事實的結論，其實這統統都是不成熟的做法，亦絕不會為事情帶來正面影響。

筆錄內容

對於發訊者陳述的訊息，不妨就重點事項以筆記錄下來，除可作為培養個人聆聽習慣的練習，令你養成專注別人說話的內容外，更重要是有助你能明確地把訊息記下來，避免日後對訊息內容產生誤解的情況出現。

適時回應

畢竟，溝通是雙向的，因此，只有發訊者不斷地發言，聽眾卻沒絲毫回應的場面，絕對是不健全的溝通模式。聽眾不妨就不明之處提問，又或在贊同的觀點上作出回應，既能顯示你用心聆聽和尋求了解的態度，亦可令是次溝通變得更有建設性。